[純發洩，不喜勿入] 服務業的朋友，遇過哪些澳客呢?

xavier24

今天真的是超不爽...
九點打烊，客人8:35打電話來，說BT同步有問題，問可不可以帶機器過來；我好理好氣的跟他說，現在已經很接近打烊時間了，處理這個問題可能要點時間(可能是USB BT、NB、PDA其中之一的問題)，請他明天再帶過來；但他一直堅持要過來，說什麼十分鐘就會到，不會擔誤太多時間；好吧，既然對方都這麼說了，那就好吧!
他大約15分鐘後到，我設了很久，也設不起來；我直接拿小白USB BT來試，可以用OK沒問題!
他用的是PCI的USB BT，我就請他自行到PCI的網站去，看看有沒有新的版本可以更新；這時候已經快十點了
他要走的時候，問題來了...
由於他的機器不是跟我們買的，我們依照店規，收取300元的服務費，但他不肯；他的理由是"你又沒講!"、"還是不能用呀，我為什麼要付?"
從頭到尾，儘管已經超過打烊時間很久了，我們還是保持著服務為主的重點幫他處理，毫無不悅或逐客之意；
雖然我們有時候也是會幫客人處理問題而超過打烊時間，機器跟我們買的客人就是免費，反之則收取服務費；講實際一點，今天我們為了處理客人的問題而晚下班，這段時間公司並沒有給加班費(這點沒問題，因為只有認同果子狸的人，才會成為果子狸的員工，服務至上是我們的重點!)，收取300元的服務費，重點並不在這300元，而是，這是公司的制度。
後來對方還是堅持不付，我們能怎樣?也只能讓他離開...

請問，去看病時，是不是等到病全好了，才要付醫藥費?

moxamax

恐怖的奧客：

買顯示卡嫌 RAM 顆粒太爛，回家馬上折斷晶片腳，第二天以不良品直接換新
第二張還是用不爽，回家再折...！
努力的結果，總是能換到第三張新卡 =__=



奧客中的奧客：

買光碟機回家，回家拆讀取頭，第二天以不良品直接換新
第二台換回家，回家再拆第二顆讀取頭下來...
努力的結果，總是能換到第三台光碟機+兩顆 UB 的讀取頭 =__=

這些事情在現實生活中的確發生過....

  

想像中的奧客 (須兩人配合)：

上班尖峰時段，奧客甲左手重擊淡水線緊急停車鈕，右手擲出 5 萬元現鈔 (預繳罰金？)
捷運恢復運作後，奧客乙在另一個車站，再重擊一次停車鈕、再擲一次 5 萬現鈔....

(警告：危險動作！)

[ Last edited by moxamax on 2004-3-9 at 00:30 ]

liaolc

Originally posted by viso at 2004-3-6 04:15 PM:
我還看過開賓士車的有錢人下車去買一碗陽春麵，對老闆說：「老闆，這碗麵一半我在這兒吃，另一半幫我包起來」，夠猛了吧？

節儉是美德，這或許是人家開賓士的原因。

liaolc

Originally posted by xavier24 at 2004-3-6 11:53 PM:
我的經驗啦...
一般會在後續買不少東西 or 帶朋友來的，基本上都不會在第一次交易中講出來
他也需要去觀查一下你這間店家，值不值得後續的配合及推薦朋友來消費!

我贊成"澳客帶來的還是澳客"的說法，正所謂物以類聚呀!

同意，而且會澳上加澳，第2次來的要比第一來的便宜，第3次來的要比第二次來的便宜。依此類推....

liaolc

Originally posted by johnnyk at 2004-3-6 12:55 AM:


哇，這招強，一句話就探出底牌！

可以啊，你先用原價買，一星期內你來買十台我退差價給你，我都是對澳客這麼說的。

allenlin

Originally posted by johnnyk at 2004-3-6 12:55 AM:


哇，這招強，一句話就探出底牌！

通常這樣問的,報價都還會有一點點保留(客人總會要求送一些免費的),除非是某些特定機種沒啥空間的.

allenlin

Originally posted by joe1073 at 2004-3-6 03:36 PM:


經驗談
奧克帶回來的99%也是奧克
戴越多人來你越頭痛

沒錯,還有人會帶不是在敝店裡買的來做service,通常這個頭會更痛. B)

xavier24

我的經驗啦...
一般會在後續買不少東西 or 帶朋友來的，基本上都不會在第一次交易中講出來
他也需要去觀查一下你這間店家，值不值得後續的配合及推薦朋友來消費!

我贊成"澳客帶來的還是澳客"的說法，正所謂物以類聚呀!

viso

我還看過開賓士車的有錢人下車去買一碗陽春麵，對老闆說：「老闆，這碗麵一半我在這兒吃，另一半幫我包起來」，夠猛了吧？

joe1073

Originally posted by etlink at 2004-3-6 01:26 PM:
不過我常聽到
說下次會再帶人來買
所以這次不要賺他的.....
真是的.....
下次遇到這種客人就要他蓋章畫鴉....
不然就告他詐騙...  @@
我相信10個說這樣話的人有9個不會帶人來....

經驗談
奧克帶回來的99%也是奧克
戴越多人來你越頭痛

igloo

我做的是獸醫,

客人:我的狗是流浪狗,從外撿回來的, 算我便宜一點.
獸醫:我們收費已經很便宜了. 你的狗幾歲了阿?
客人:不知道, 撿到養到現在已經十年了. 醫師你看他幾歲?
獸醫:可能十歲了.(養十年還叫流浪狗, 那台灣還有家犬嗎?)
客人:對阿, 撿來時還很小隻,應該是幼犬.

客人:我養很多的狗, 你算便宜些,我的狗都給你看..
獸醫:我們收費已經很便宜了.你的狗有打過預防針嗎?
客人:沒有,外面的狗不是都沒打嗎?不是好好的.(預防針都不打,還能看什麼病?)
獸醫:對阿,可是流浪狗很少活過五歲呢,,家犬很多養十幾年..
客人:我的狗都在家裡,,
獸醫:有些是空氣傳染的,如犬瘟熱.在家裡還是有可能被感染.

客人:我的狗生病了, 我先生說放出去吃草就好了..是不是?
獸醫:你的狗生很嚴重的病, 就是因為草地上的壁蝨叮咬引起的.
客人:我先生說讓他跑一跑就好了,
獸醫:他現在很虛弱, 要讓他休息. 這狗有可能會走掉..
客人:那我還是讓他去吃草跑一跑.(我講的話完全沒用, 你也不用來找獸醫了）

小酒蟲

Originally posted by Sau at 2004-3-5 07:57:
其實美國很多商鋪退貨時都會收取15%的“open box fee”﹐
除非你的東西買回來沒開過﹐否則休想有全額退款。

看店家....
至少 Fry's、BestBuy、Staples....都是拆封可退。

etlink

Originally posted by allenlin at 2004-3-6 00:33:
狀況1:
澳:先生,你們的2210一台多少錢?
店:現金未稅11500.
澳:我一次要買很多台呢,價錢可以低多少?
店:十台的話,一台最低11200.
澳:喔,好! 那你先用11200賣我一台回去試試看,其它的下次再來買.
店:#$@$%...(當然沒罵出來)

狀況2:
澳:先生,現在n10一台多少?
店:現金8000.
澳:嗯..我很有誠意,不跟你殺價啦,你只要多送我一張128MB的記憶卡就好,可以吧.
店:..........

[ Last edited by allenlin on 2004-3-6 at 00:35 ]

呵呵....
就我的經驗來說
買測試用的機器應該是會比較貴的
因為數量少....
爾後也不一定會再買.......

不過我常聽到
說下次會再帶人來買
所以這次不要賺他的.....
真是的.....
下次遇到這種客人就要他蓋章畫鴉....
不然就告他詐騙...  @@
我相信10個說這樣話的人有9個不會帶人來....

johnnyk

Originally posted by allenlin at 2004-3-6 00:33:
澳:我一次要買很多台呢,價錢可以低多少?
店:十台的話,一台最低11200.
澳:喔,好! 那你先用11200賣我一台回去試試看,其它的下次再來買.
[ Last edited by allenlin on 2004-3-6 at 00:35 ]

哇，這招強，一句話就探出底牌！

allenlin

狀況1:
澳:先生,你們的2210一台多少錢?
店:現金未稅11500.
澳:我一次要買很多台呢,價錢可以低多少?
店:十台的話,一台最低11200.
澳:喔,好! 那你先用11200賣我一台回去試試看,其它的下次再來買.
店:#$@$%...(當然沒罵出來)

狀況2:
澳:先生,現在n10一台多少?
店:現金8000.
澳:嗯..我很有誠意,不跟你殺價啦,你只要多送我一張128MB的記憶卡就好,可以吧.
店:..........

[ Last edited by allenlin on 2004-3-6 at 00:35 ]

Sau

我倒看過NX80 含rebate 賣$300美元﹐那是題外話....

其實美國很多商鋪退貨時都會收取15%的“open box fee”﹐
除非你的東西買回來沒開過﹐否則休想有全額退款。

matika

Originally posted by juangjy at 2004-3-5 10:45:

以PDA產品來講的話, 上述的話不見得成立
美國原廠的定價也許比較高
但無論如何, 總是可以在網路上找到商譽不錯, 又很便宜的商家
他們在處理退貨的政策上可能會和實體商店有差
但許多還是有提供退貨的服務, 且成本由商家吸收
大廠的數位像機也是一樣的情形

噢~ 真的嗎?

2210/1940 可是臺灣最便宜.
s60/n10 也是臺灣最便宜.

美國再如何rebate, 也比不上光華店家的現金價.

juangjy

Originally posted by matika at 2004-3-4 15:30:

Totally agree.

臺灣的資訊產品往往比美國便宜, 就是扣掉了這些可能被退貨所產生的成本.

以PDA產品來講的話, 上述的話不見得成立
美國原廠的定價也許比較高
但無論如何, 總是可以在網路上找到商譽不錯, 又很便宜的商家
他們在處理退貨的政策上可能會和實體商店有差
但許多還是有提供退貨的服務, 且成本由商家吸收
大廠的數位像機也是一樣的情形

xavier24

台灣絕大部份的使用者都要態度要比別人好、要比別人便宜，服務又要比別人好，認為這是理所當然；為了殺價不擇手段，謊話連篇...

常常看到不少人，為了50、100元，跟店員爭很久...
真的!為了殺那50、100，把自已的人格都賠進去了!

有時候，買東西(尤其是較高單價、如NB、DV、DC)時，乾脆一點；要坳東西 or 商品有問題時，都會比較好講話~

matika

Originally posted by kazamajin at 2004-3-4 15:06:
"使用者付費"這個觀念一直未能充分建立在國人的生活習慣上是造成今日澳客眾多局面的原因之一
"退錢"問題恐怕是從事服務業的人最常遇到的
有的澳客甚至會引用"消保會"及"消基法"來鎮壓,有的則搬出美國人的那一套"用不爽隨時退錢"
用法律鎮壓的常是不熟消基法的人,用美國人那一套的其實並不知道,他們的貨價裡常加入可能退貨的成本
不管怎說,國內的澳客人口在使用者付費觀念未充分建立前只會增加而不會減少囉!

Totally agree.

臺灣的資訊產品往往比美國便宜, 就是扣掉了這些可能被退貨所產生的成本.

tkjoseph

以前在麥當勞打工四年，
我很篤信的一件事情就是：

今天你來店理當澳客我絕對的歡迎，
不過你會吃到怎樣的產品就得看我的心情好壞了。

bv4pc

Originally posted by nomoan01 at 2004-3-1 17:05:
不知道這邊有沒有人發明一招對付澳客的『殺價』的『萬能招數』阿？
說出來大家分享一下
以對付下一個澳客

任何系統一定有漏洞, 當發現漏洞時記得馬上找patch...

leox

瞭解～～
原來香港人是這樣罵的啊，Delay no more.....我喜歡

Sau

Originally posted by leox at 2004-3-1 11:53 PM:
別逃～～
這是啥意思啊

意思是“Ｘ你母親的 ＸＸ”
(以上文字必需以馬賽克處理)

Louisc

我香港的朋友很狠，他們最喜歡在session delay的時候大喊!!
Delay no more ~~
不知道這句話有啥含意？你故意用一個腔調唸唸看，就跟上面
的屌你老母聽起來是一樣的^^Y，一語雙關幹的好。

nomoan01

Originally posted by leox at 2004-3-1 11:53 PM:


別逃～～
這是啥意思啊

你要是在台灣路上對著一個人大罵三字經
你看你需不需要『逃』呢？
不逃的只有等死的份

leox

Originally posted by xavier24 at 2004-3-1 18:53:
聽香港的朋友說...威力最強的是"丟你個老莫海"
(逃~~~)

別逃～～
這是啥意思啊

xavier24

聽香港的朋友說...威力最強的是"丟你個老莫海"
(逃~~~)

TSUBASA

Originally posted by matika at 2004-3-1 05:41 PM:
>自己很厲害。遇到這種人還得裝做很有耐性的跟他在解釋，有時候真的想一聲「幹」就把電話掛斷

香港也講這個字啊?

以前踢球的僑生學長都說他們香港的『屌』字實在沒有台灣這個『幹』字來得鏗鏘有力，簡明易懂，發音容易，直指人心啊！

liaolc

Originally posted by xavier24 at 2004-3-1 03:37 PM:
之前在資展的時候，還有更好玩的...
一個老伯，拿著Palm的DM來，跟我說:算便宜一點啦，你們一台不是都賺個4、5000嗎?這樣子好了，這台(指TE，會場$7990)，阿就3500跟你買啦!

要不然就是...
客問:這台多少?
我答:現在是14000現金未稅
然後...他拿出現金"10000元"，丟在桌上，機器抱著，人就要走了B)(這跟搶劫有啥兩樣?)

一萬是現金含稅，沒錯啊，沒跟你要發票還算客氣了

LOLA

Originally posted by asathor_wk at 2004-3-1 05:22 PM:
弟是在香港搞上網服務的客服啦
澳客倒是見得不少
比如說是淩晨三點多鐘來個維修（有事先通知客人的）
只有一個小時的時間上不了網
第二天就打來大吵大鬧
說甚麼「你們公司說二十四小時無限上網收多少多少，現在我上不了網，你們要賠償！」
我：請問你要求怎樣的賠償呢？
客：賠錢！
我：要是這樣的話，我看先生你上不了網的時間應該是淩晨的三到四點鐘吧？
客：是！
我：那我想，我們把今天的月費按比例調整給你，匯到你在我們公司的帳戶裏，下個月的月費可以在這筆錢裏優先扣除。
客：不成！這不公平！
我：那要怎樣才公平呢？
客：免我半年月費！
我：不好意思，那會有很大的困難，我想應該安排不了，不如……
客：那我就到消委會（即跟台灣的「消基會」相近的組織）去告你們！
（切線）

夠屌了吧？還有更屌的呢！

客：你們號稱10meg上網，怎麼那麼慢？
我：請問是怎樣慢呢？
客：download的速度只有九百多KB！
我：先生，由於上網的速度單位與電腦裏見到的單位不一樣，其實download九百多KB已經接近10mb了。
客：我不管，反正你們說是10meg，我一定要在熒幕上看到10meg這個字！
我：這個由於Windows本身的限制，我們沒辦法去改…
客：那Win ...

基本上你遇到的已經不算是澳客~應該是屬於來自48星雲的黑暗力量使者了......