重要場合, 網路訂花沒送達, 該如何求償? [半年之後花店終於出面解決, 更新在第五頁]

achen

星期六是我母親的六十大壽, 在台中某餐廳辦壽宴, 我在幾天前於網路上向一家 "全國最大網路花店" 訂花
壽宴的開始時間是 12:00pm, 因為我怕有延誤, 特別將送花時間指定提前至早上 (9~12送達)

指定的收花人留的是該餐廳定席部經理的姓名, 我已經跟他說好, 請他在出到第二道菜的時候, 把花送進去給我母親, 說是美國的兒子送的, 不但給她一個驚喜, 也面子十足

12:00 我從美國去電, 經理告知花尚未送達
12:30 我再去電, 還是沒送到
我打越洋電話與花店聯絡, 結果星期六沒人上班 !!??

因為我人不在現場,不好掌握狀況, 所以電話交拖我弟弟去處理這件事, 他跑進跑出飯也沒吃好, 賓客也沒照顧好, 和經理/大廳櫃檯三方弄得烏煙瘴氣, 到了筵席結束時, 這束非常重要的花也沒到, 離開飯店時已是下午三點過後, 我特別交代他要跟經理說, 如果花送到的話要拒收.

我正想等台灣星期一的時候, 跟花店算這筆帳, 結果就收到這封 email 了

*****************
親愛的貴賓 xxx 您好,

不好意思,打擾您了~
與您告知當天的運送狀況,宅配運送上之人員疏失,勿留意到此貨品,擔擱了送到時間,因慶歡活動已結束,收件人拒收此花禮,目前狀況並與您告知!賠償部份由宅急便相關負責人負擔.如有任何疑問,請與我們連繫.

祝您有個美好的一天 *.^~
xxx 客服部 yyy 敬上
*****************

在我的觀念裡, "退錢"不叫做賠償, 因為我本來就不應該為我沒收到的東西付錢
各位建議我除了退錢以外, 應該如何求償對我比較公平, 而且不會被花店認為我獅子大開口, 無理取鬧呢?

我希望在今天(星期一)台灣時間下班之前把我的條件開出來, 所以有點急...

[ 本文最後由 achen 於 2006-10-23 18:57 編輯 ]

joe1073

原文由 a9richard 於 2006-7-30 21:05 發表


我在台灣辦的荷蘭銀行信用卡也可以拒付, 不過要簽一分文件 (忘了叫做什麼名字)
而且如果最後的結果是消費者仍然必須付錢給商家的話, 荷蘭銀行會charge這段期間衍生的利息

不知道其他銀行有沒有這樣的se ...

你也可以先付,待申請的"拒付"成功後,這筆費用可以寄支票退還給你
或是轉成下各月的credit,從你的信用卡帳單中直接抵扣

我正常都是先付,反正一來金額不多,下各月一定抵的完
再來我申請拒付3~4次每次都成功(被海外盜刷)
不過手續也挺麻煩的

achen

上個禮拜很意外的, 花店找上了我

原因是因為我跟信用卡公司求償的紀錄到達了他們公司, 被否決.經過一通大約十分鐘的電話, 以及我整理了之前的所有對話寄回給他們之後, 他們認為是之前處理我 case 的小姐離職沒有交接所造成的疏失

幾分鐘前收到了最後的回應, 他們這筆沒收錢, 又把四月份我訂的另一筆的錢退給了我, 以免費贈送一張訂單以示補償的心意. 我也接受了.

以下是他們給我的 email, 原封未改. 看起來在電話裡搬出 "網路" 兩個字的威力還蠻大的

Angus，

您的來信我都已收到，
也全部匯整給我們老闆。
聽了您的狀況，
我們真的覺得十分的抱歉！
而我們也非常的訝異，
因為這實不是我們公司處理客訴的方式。
應該是中間有交接上的漏失，
或信件上的MISS…
不過在程序上還是本公司的缺失，
在此再次致上最深的歉意！
希望您能繼續光臨本網站，
並給予我們支持與鼓勵。
也希望您能在您的討論區，
留下我們後續的處理狀況及平衡的報導。
至於台北的那張訂單，
我們將會告知銀行退款。
在此還是要謝謝你們多年來的愛護，
對於此次的不愉快不要放在心上，
讓我們有再次替你們服務的機會，謝謝！！

祝您有個美好的一天 *.^~

************************
花道家會計部 xxx
************************

[ 本文最後由 achen 於 2006-10-24 10:57 編輯 ]

a9richard

原文章由 triffy 於 2006-7-27 06:45 發表
achen是在美國，so是美國的信用卡
我倒是不會覺得訝異，因為在美國來說消費者是較被保障的

我在台灣辦的荷蘭銀行信用卡也可以拒付, 不過要簽一分文件 (忘了叫做什麼名字)
而且如果最後的結果是消費者仍然必須付錢給商家的話, 荷蘭銀行會charge這段期間衍生的利息

不知道其他銀行有沒有這樣的service. 其他外商銀行也許有機會?

MZ-N1

以後一定不會跟這家買....
送花一定是有重要場合,沒有認真替顧客收錢作事,就是不值得光顧...

achen

原文章由 ydtseng 於 2006-7-27 13:01 發表

我之前也用網購訂生日派
結果少送一個
經聯絡後道歉並補我兩個

多補兩個派可以吃的很爽, 或是跟同學/同事分享
但需要花的時間場合過了, 多拿兩束花也沒屁用了...

ydtseng

民法有規定

第  248    條 訂約當事人之一方，由他方受有定金時，推定其契約成立。

第  249    條 定金，除當事人另有訂定外，適用左列之規定：
一  契約履行時，定金應返還或作為給付之一部。
二  契約因可歸責於付定金當事人之事由，致不能履行時，定金不得請求返還。
三  契約因可歸責於受定金當事人之事由，致不能履行時，該當事人應加倍返還其所受之定金。
四  契約因不可歸責於雙方當事人之事由，致不能履行時，定金應返還之

我之前也用網購訂生日派
結果少送一個
經聯絡後道歉並補我兩個

[ 本文章最後由 ydtseng 於 2006-7-27 13:11 編輯 ]

小賤健

嗯，FlowerDJ，較早之前，我也都是跟這家買/訂花，可後來有次發現送來的花材並不新鮮(也許是個案)，就不再跟他們訂花了@_@
目前有訂花都找 GUDY，他們的服務實在稱得上貼心，而且花材也相當新鮮。小賤健目前十分推薦。

－以上，是個人的經驗，不是廣告－

sjackwu

誰寫信去「善意通知」花店一下，叫他們來看看這兩篇討論。。。

formulaone

我猜...
可能是花店太過於忽視論壇的力量了。

xdavid

之前也是跟花道家訂過多次花禮, 還好沒出什麼事, 下次真要好好考慮一下了...

czh

這個主題已經轉到以下網址
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=215&t=189098
轉發目的是為了提供有需求的人事先的案例參考
並非毀謗或廣告目的

kageyama

給大家一個 update, 大家也許不敢相信, 根據前幾頁說的情況, 看起他們很願意負責, 但是小弟我到現在還沒有得到任何的賠償, 甚至連原先訂花的錢也沒有退

搞了半天，怎麼還是這樣～～

事情也算有解決啦！

lmp

花道家"感覺"應該不是用宅配的
應該跟當地花店配合合作的..由花店送花
上次送人花 對方還說上面有檳榔汁的痕跡...~_~....
不過第一次交易還蠻準時送到的
也是在台中

[ 本文章最後由 lmp 於 2006-7-27 08:37 編輯 ]

triffy

achen是在美國，so是美國的信用卡
我倒是不會覺得訝異，因為在美國來說消費者是較被保障的

只能說公司的品牌形象議題，他們還是無法去在意的
此外那一間網路花店，應該是不想要自己支出這一筆賠償費用
而在跟宅配商談補償的議題吧

之前有一次寄了一台電腦給摔壞了，店家也是叫我自己去跟宅配商索賠
後來也是不了了之.

bearcwh

啊！又應了一句古話：金玉其外啊！
不說只看網站還真會上當，多謝achen分享。

對了，可否另外請教一事，哪一家的信用卡有這麼好的dispute？台灣好像不會有哩？

achen

給大家一個 update, 大家也許不敢相信, 根據前幾頁說的情況, 看起他們很願意負責, 但是小弟我到現在還沒有得到任何的賠償, 甚至連原先訂花的錢也沒有退

老實說從五月初到現在我自己也忘記了, 上禮拜忽然想起來, 又跟花店 email 連絡, 沒有得到任何的回應
我已經懶得打越洋電話了, 因為我打過太多次, 每次他們都說過幾天會給我回覆, 但是都沒有. 他們和宅配公司有任何糾紛, 要如何求償是它們的事情, 我沒有和宅配公司有任何交易, 我是付一筆錢跟他們買一束花, 他們該直接處理我的 case, 而不是每次都推到宅配公司身上.

我今天打電話給信用卡公司申請 dispute, 把我的錢拿回來了, 從此不會再跟這家花店做生意
除退款以外, 多餘的賠償? 我也不敢奢望了.


這家公司的名稱是花道家, http://www.flowerdj.com/

lifaung

原文章由 mthsnow 於 2006-4-25 00:25 發表
小弟的淺見

法律上....只能解除契約免支付價金
             如果要要求其他賠償(例如精神賠償,時間,電話錢...等)
             可能電話錢的花費筆較容易請求的到......

至於精神賠償...等,找壹周刊,蘋果日報...等媒體報料申訴,能有比較大的效果
對那家公司商譽是有影響的,商家應該會有較大的誠意來和解.....

法律上不是解除契約就會了事低

民法上對於"訂金"的規範是
若賣方無法履約,買方得主張返還外,尚可求償一倍之訂金賠償
--
所以當初那為消保官應該是引用了民法對於訂金的規範來做為一倍訂金賠償的基礎
如果真的要告,基本上有告贏的機會

簡而言之,不履約,買受人可能會被吃掉訂金,或是賣方可能要返還訂金外,尚有一倍的訂金賠償
這是以前在法律課程裡面學到的

後來曾經有某強者同學,用這個硬凹了台中NOVA某電腦商家一倍訂金返還(還順手撈了小六法過去Orz)

阿輝

原文章由 kouyoumin 於 2006-4-28 23:39 發表

敝校這邊爛嘴鳥的除了不打電話直接丟文書組
週末的貨還會自動延到週一送 (理由是文書組沒開)
打電話叫他送來竟然還說:
"今天拿到算你好運, 平常都不帶上車的"

好棒的宅配公司呀!
不只幫你送貨, 還讓你開眼界 (原來世上有這麼爛的送貨員...)

還有過跟阿輝的對話...

大嘴鳥：同學你在家嗎？
阿輝：抱歉耶，下午才在喔
大嘴鳥：這樣喔，那明天的話呢？
阿輝：下午不行送？
大嘴鳥：是這樣啦，我下午沒上班...

..................... 林老師勒... 那這樣不就寄郵局就好

kouyoumin

原文章由 阿輝 於 2006-4-28 23:13 發表
大嘴鳥的話.. 常常不打電話 -_-

敝校這邊爛嘴鳥的除了不打電話直接丟文書組
週末的貨還會自動延到週一送 (理由是文書組沒開)
打電話叫他送來竟然還說:
"今天拿到算你好運, 平常都不帶上車的"

好棒的宅配公司呀!
不只幫你送貨, 還讓你開眼界 (原來世上有這麼爛的送貨員...)

Jerry

大嘴鳥 我這邊是常常打電話，問你在不在家，可不可以順道先送過去。
黑貓是真的不錯，但是前幾天收到件東西，那位老兄，竟然不是在門口等，直接就進我家門害我對黑貓感覺也不好了。
順便告訴各位，若你有打電話去客訴的話，那位老兄會被扣薪水的。

阿輝

原文章由 tkjoseph 於 2006-4-28 22:43 發表
看到achen寫的狀況想順帶一題，
管你是哪一家的宅配，有時候你留了電話他還是不會打給你，
甚至會跟你說樓下不好停車，叫你下去自己拿或是丟了就跑…

看哪一家吧

黑貓我就沒碰過這樣情況，算是水準都不錯

大嘴鳥的話.. 常常不打電話 -_-

死猴子... 則有丟我買的東西在『門口』的紀錄....

achen

原文章由 tkjoseph 於 2006-4-28 22:43 發表
看到achen寫的狀況想順帶一題，
管你是哪一家的宅配，有時候你留了電話他還是不會打給你，
甚至會跟你說樓下不好停車，叫你下去自己拿或是丟了就跑…

您說的情況是有可能啦
但是遞送地點對送花人決定怎麼"丟花"還是影響很大

市區的大街小巷確實是很難停車..
但是我送花的地點是一間大餐廳, 門口就有寬廣的專用車道, 如果用這個藉口, 是不行的...

tkjoseph

看到achen寫的狀況想順帶一題，
管你是哪一家的宅配，有時候你留了電話他還是不會打給你，
甚至會跟你說樓下不好停車，叫你下去自己拿或是丟了就跑…

bm2000

原文章由 xdavid 於 2006-4-25 21:00 發表
再不回應就公佈店名, 聯手去把它客服信箱灌爆.....

小心這麼做的後果就是自己被告.......

achen

星期二結束了 沒有任何回音
給他到星期三下午五點
然後我就嘿嘿.. 嘿嘿..

[update]
星期三快下班了沒有接到任何回音
我這邊也也夜深了該睡覺了, 因此我決定打電話過去
客服部的態度很好, 他們說所有的客服 email 都會在當天處理, 而且他們也已經回信
我想可能是我老婆的 hotmail 又出現掉信的問題 (不是第一次了) 所以我們沒收到

客服小姐很慎重的道歉, 讓我覺得奇檬子爽

她解釋當天的情況是因為宅配人員找不到地址 (我查核後地址並沒有錯, 也許我把飯店名稱寫上去會比較方便, 但是沒寫飯店名稱導致他們找不到, 絕對不是我的錯.. 台中惠中路的"僑園飯店"會難找嗎???)

我接著抱怨我們在訂單上留了兩個不同的電話號碼, 宅配人員在超過了遞送時限 (12:00) 之後還沒找到, 完全沒有試著打電話聯絡.

她告訴我原款會全額退回以示補償, 我再提醒她一次, 我認為那是店家與顧客之間交易未成最起碼的退款, 不算"補償"
她說可以寄禮卷給我, 我順水推舟要求金額至少不能低於我訂這束花的價錢
她說要再與宅配公司聯繫之後, 才能對我回覆 (看起來他們也是叫宅配公司賠啦)
甚至還怕掉信, 跟我要了 MSN Messenger 的 ID

目前情況 so far so good.

[ 本文章最後由 achen 於 2006-4-26 16:08 編輯 ]

leox

灌爆.....不如把寫信到客服信箱的力氣拿來轉貼文章到各討論區
好事不出門，壞事傳千里啊.......

bearcwh

原文章由 xdavid 於 2006-4-25 21:00 發表
再不回應就公佈店名, 聯手去把它客服信箱灌爆.....

贊成！我以前也遇到過類似問題，遲到、寫錯字，花材很差，從此不用網路訂花！

xdavid

再不回應就公佈店名, 聯手去把它客服信箱灌爆.....

tkjoseph

原文章由 achen 於 2006-4-25 12:37 發表
update:
台灣時間星期二中午 12 點
離去信已經有將進 24 小時了, 尚未收到任何的回應

如果明天還沒有消息，就直接公布店名吧，
我想也不用再繼續求償下去，網路上壞名聲一傳開要收拾是很難的…

achen

update:
台灣時間星期二中午 12 點
離去信已經有將進 24 小時了, 尚未收到任何的回應