中華電信到府維修網路的"師傅"功力就是這樣而已嗎?

achen

台灣家裡用的網路服務是中華電信, 本來家裡的 WLAN 是我自己裝的一台無線 router, 但是有一次故障後我無法從美國遠端處理, 我爸向中華電信求援, 他們說那不是他們的機器, 無法維修.  於是我爸把那台拿掉, 從此多付錢 (好像是月費多 $180 的樣子, 我不確定), 把中華電信提供的機器升級為多功能的 modem + 無線 router (在同一台機器上).

上面是去年年中的事情了, 只是說明一下家裡使用 ISP 的狀況.

前幾天我爸的桌機, notebook 連不上網路, 可是連得上 LAN (因為 WiFi 的印表機可用), 經過我電話中故障排除後, 我認為是中華電信那台機器的問題, 它應該沒有被 reset 掉, 因為 LAN 沒壞,  SSID 與 WiFi 密碼也都沒有變, 只是 WAN 端不知為何無法連上, 因為他們並沒有提供登入 device 的 ID / password 給客戶, 我也沒有辦法更進一步幫忙.

於是我爸叫中華電信來修理, 他們所說的 "師傅" 到了家裡, 搞了將近兩個小時, 所作的動作居然是 把無線 router 上的登入資訊取消 (<-這部分是我猜測的), 然後在桌機上設定 PPPOE 撥接登入, 然後在桌面上建立一個捷徑, 叫我爸每次開機後要按那個捷徑撥接, 才能上網.

我爸也沒想那麼多, 一看能連上網路就以為修好了, 隔天才發現其他電腦和 iPhone 還是不能連. 打電話給我求救後, 我聽了他的敘述加上用遠端桌面登入觀察後, 才推測出以上中華電信師傅所幹的好事.

這中華電信的技師是白癡嗎?  他一看客戶資料或連進 router 或看到那台機器, 也知道這用戶用的是他們的 modem + 無線 router, 登入資訊應該設在機器上而不是單台電腦上, 他花了超過一個半小時, 把 "一台" 電腦用半斤八兩的方法連上網路後(想必那時一定很得意), 也沒有問家裡有沒有其他電腦, 也沒有更換或進一步檢修那台 "可能壞掉"的機器, 就收工了, 把 router 當 switch 用, 那我們多付月費升級那台機器是幹嘛用的?

這些人到底有沒有受過基本的職場訓練啊??  我真是氣到若不寫這篇文章絞一下, 心頭的怒氣真的很難消.

gcvincent

so-net的客服也是一樣，
大概是sodsop吧！？
（印象中好像遇過兩三次更換DNS，叫我直接連線小烏龜。哇草～更改DNS前一兩天才發mail通知
沒在做大事業怎麼會天天收mail?）

更久以前(98/xp時代)還要求要安裝isp的撥接程式。

另，台北市種花應該也是外包，去年在朋友家等兩光世代來牽線10m就是外包的。
外包就要看運氣了。

另，有的使用者會將小烏龜跟無線AP疊疊樂，用久了可能會掛點。
（安裝時交代不要疊，注意散熱，過幾個月去被call 去故障排除，還是疊在一起，
手摸都會燙到，不死就沒天理了。）

sail

自己外接的設備
基本上外包商
有多少推測的能力
能了解配置

種花電信
對我最不能接受的
我每月付市內線路維護費
竟然連RJ11的接座
還不提供
所以企業變怪獸級
真的是打不痛、罵不癢

gcvincent

不可能吧？！
上次在朋友家等10m施工，（10m/MOD）內線都換新了。還留手機說有問題隨時call他~
（難道是因為汽水飲料香煙都船辯辯？！第一次線不夠，來兩次搞定，飲料香煙錢加總還不到一百呢！）

Peter_Chen

我認為是中華電信那台機器的問題, 它應該沒有被 reset 掉, 因為 LAN 沒壞,  SSID 與 WiFi 密碼也都沒有變, 只是 WAN 端不知為何無法連上, ...
achen 發表於 2010-5-2 14:40

LAN可用，WLAN進不去這是熱當機啦，很多市售無線AP都有類似情形。
治標的應急處理方式是把整台機器RESET就好了！
但有時軟體RESET會無效，要實體拔插頭關電源。
要治本的話，
一是做好散熱降低該處的溫度（但是我不知道要幾度AP才會爽），
二是換更高檔耐操，撐得住熱量的機器。

saintk

其實小烏龜的帳號密碼只要有辦法可以找到的話
就可以解開小烏龜全部的功能
像早期我就自己改成自動撥號上網的AP
因為小烏龜的功能跟一般的分享器一樣阿
不過我現在到是沒這樣做了....

AlexPro

說真的，看完本文的最後一句，我直覺是接「恰恰~~」

gcvincent

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fishmdx

小弟家中的最近也是當機連連，三不五時就當一次給他看，後來在網路上查到應該是atu-r的電容有問題會熱當，小弟在家為了怕熱當，還把他架高，打了客服還是制式化的回應，請重開，就是當到不能忍受才打電話問，後來客服又說，等下次再當再打電話來，話說完沒三分鐘，又當了……。

Jerry

回覆 9# fishmdx

中華電信可以客訴的。

albatross

我覺得種花最讚的是牽線的能力，從電話盒出來一路固定網路線到電視機（MOD盒），
又直又整齊！我後來自己牽一條也到電視機（壹電視盒）就很難看咧～

thomaschion094

我家的小烏龜都是反著放的,天氣再熱也不當機

quennel020

去年的討論
這個 "師傅" ,才18500 , 還要爬電線桿.

TSUBASA

幾乎是標準模式，頭痛醫頭最快了