[分享] 對Palm失望透頂

Rh

從1月底買Palm就注定了我和Palm的孽緣吧。

1.1/31在果子貍買TE時，發現螢幕上有個壞點。果子貍好心換另一台全新的機子給我。

2.4月底時發現電力有問題，充滿電只能用不到3小時。打電話問Palm客服確定是電池問題，4/19寄出送修。

3.4月28收到新機子，過兩天用完電力後才發現機子會在完全無任何警告之下關機，充電後才能開機，但是狀況變成Hard Reset後的全新狀況，之前灌的軟體完全不見。打電話問Palm客服後客服人員說可能是維修人員未修復機器就把機器寄出來。5/3再度把機子寄出。很好笑的事之前寄出的TE不知出什麼問題，Palm一直到5/3才寄出他的收到機器通知，而同一天我又收到Palm的維修序號。

4.5月7日學校的寄信系統通知我有掛號信，今天(5/10)去收信時，學校的人員告訴我因為Palm寄出的信件上把我的連絡電話漏寫最後一碼，導致DHL無法在當天就通知我去接收。

5.打開包裹後發現包裹裡有兩台機器，一台是TE，另一台是Treo270。我想Palm再怎麼好心也不會送我一台Treo 270吧!?再度打電話給Palm客服，經查證是維修人員誤把寄給另一個人的Treo 270寄給我。Palm客服請我聯絡DHL免費把機器寄回新加坡，但是我還得打電話通知Palm。

接連遇到五次Palm機器問題或是維修的錯誤，我實在無法忍受Palm這樣一而再的犯錯。我買TE是為了加速我的工作效率，不是要讓我花錢去打國際電話浪費時間去處理機器問題。雖然Palm客服人員一直道歉但我仍然很生氣，我的整個計畫全都被打亂，本來放在TE裡的資料在維修時全都要轉到其他地方，拿回機器後還要花時間去重灌軟體，每天在醫院和學校間跑來跑去時還得找空檔時間去問客服我的問題，更別提寄東西花的郵寄費用和電話費。

發生這麼多離譜的事後，我無法再信任Palm了。各位要買Palm者也請多多小心，也許同樣的事會發生在你們身上。

maxi

請把treo270賣我

阿輝

只能說您運氣的確真的差

我前後用了七八台到還沒有發生問題

話說回來，送修後造成的問題不用客氣直接請他們來收來、處理不用多花費力氣
像是多寄了  Treo270 ? 不用客氣如果沒有索取聯絡就不用鳥他了

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不過換個方向來說還是解決了問題了吧? 之前很多他牌的機器是連機會都沒有的 =''=b

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另外

除了第一次的郵寄到內湖收件處，之後像是寄回還有問題，應該可以請他們直接過來收，請他們負擔之後的郵寄費用
另外電話.... 我是都打 080... 電話錢當然不用錢，打越久聊越久賺越多 =''=

Rambo

270就當賠償您的損失，是您太好心了。呵呵

ciao

只能說你應該在step5就打住

lalalala

坦白說，這家家廠商肯替你用心服務、誠心道歉，其實可以原諒他了。等你遇到了那種愛理不理地堆出一票推委之詞，怎麼樣就是不修你的機器的廠商時，你再生氣也不遲。要照你這樣的失望邏輯，你會很痛苦的。

bertz_bat

不曉得Rh今年幾歲了
記得以前seven剛開的時候
'歡迎光臨' 一喊
顧客都臉紅了
(甚至有些老人家不敢光顧)
後來呢
覺得不喊是對我不搭不理 ---不大禮貌
有了小孩以後呢
又覺得不喊是他對自己的信心度不夠 ---怕怕的

服務就是這樣
顧客也是這樣
是不是有用心去體會
我們不是要當神探李昌鈺
但想想看
如果失去這樣的敏感
會不會錯過可能是一生中最適當的人   
至少不要誤會人家的一片好心吧
不然
麼會有那麼多慰問的post呢

因為常理判斷
現在台灣的service都不錯了
(好比seven)

我好像有點麵線厚

拍郎

Originally posted by claureliao at 2004-5-11 08:32:
好像禁用注音文耶~
大哥~

沒那麼嚴重啦...

單一一個注音當作發語詞或語助詞
通常不會讓人家感覺不舒服
看不懂也不會對整篇文章有什麼影響

站上禁用『注音文』
是指把注音當作正式的文字來用
會嚴重影響到不諳注音的網友的閱讀

把握這個原則就好了
這也是目前國內各大討論區的共識

pwhung

以前很喜歡看MTV的癟四與大頭蛋...
他們最喜歡講"呃...."
後來在ICQ或是MSN,我也喜歡用這樣的發語詞...
不過一般人大概不知道他是四聲ㄜ...
想用呃時...我想一般人還是打ㄜ比較快吧
除非真的影響閱讀,我想大家還是輕鬆點|)

ychao

只能說Rh兄運氣太好了...
我也想要一台Treo270啊！

Lucian

我到覺得 Palmone 跟其它公司、產品比起來，客服算是不錯的了，
也或許是我的送修運氣比較好吧！

Rh

謝謝大家的建議。

        其實我對Palm的客服是非常的滿意，每次我打電話時都很細心聽我講話，也能給我很完整的答覆。我不滿意的只是Palm的維修系統和品管：居然把未修過的機器就直接寄給我、誤寄給我另一台Treo 270及遇到這麼這麼多台有問題的TE。

        也許是我把Palm想得太好了吧。以前我IBM及WD的硬碟壞掉時都是直接送回原廠修理繞過代理商(看來我和電子產品真的很不合，一直遇到壞掉的狀況>"<)，兩家國際廠商都是將修好的機器直接送到我手上，從沒遇過上述這麼誇張的問題。所以當我把TE送修時也是用同樣的標準去看Palm的服務。不過今天和同學聊了一下PDA其他廠商(eg:$ony)的維修模式等，Palm似乎又比這麼廠商好上一節，而且Palm也再三地跟我道歉說造成我的困擾。

        第一次用PDA就遇上這麼多問題，想想還真覺得無奈阿。不過錢都已經花下去，也學到很多東西，只能再硬著頭皮繼續用下去了。唉....

saber

或許真的是你的運氣太背了吧 , 除了自己用過幾台 , 包含送朋友的 , 幫同事買的7,8台二手機 , 這十幾台都令我十分滿意 , 同事及朋友也認同palmone的品質 .

別這麼快就灰心啊 , 或許下一次會更好吧 .

aksx

這樣的客服其實還算不錯，不過維修體系的確紕漏百出
是該“調教調教“一番

HT

我終於也忍不住送修了. 希望換回來的它, 問題不會那麼多.

我終於了解沒有PALM的痛苦了. 我的行程大亂啊..

jenmy

這種事情我覺得運氣運氣啦
多少難免會發生的
大家都不想送修啊...
送修也不想出漏子啊...

上次我送一台朋友的c500去ibm才真是三番兩次哩
整體上來說PalmOne還是很不錯的啦

K.K.

IBM C500 可以直接送palmone.......也比較快.

Handspring 也是送palmOne....

Originally posted by Rh at 2004-5-11 23:22:
謝謝大家的建議。

        其實我對Palm的客服是非常的滿意，每次我打電話時都很細心聽我講話，也能給我很完整的答覆。我不滿意的只是Palm的維修系統和品管：居然把未修過的機器就直接寄給我、誤寄給我另一台Treo 270及遇到這麼這麼多台有問題的TE。

        也許是我把Palm想得太好了吧。以前我IBM及WD的硬碟壞掉時都是直接送回原廠修理繞過代理商(看來我和電子產品真的很不合，一直遇到壞掉的狀況>"<)，兩家國際廠商都是將修好的機器直接送到我手上，從沒遇過上述這麼誇張的問題。所以當我把TE送修時也是用同樣的標準去看Palm的服務。不過今天和同學聊了一下PDA其他廠商(eg:$ony)的維修模式等，Palm似乎又比這麼廠商好上一節，而且Palm也再三地跟我道歉說造成我的困擾。

        第一次用PDA就遇上這麼多問題，想想還真覺得無奈阿。不過錢都已經花下去，也學到很多東西，只能再硬著頭皮繼續用下去了。唉....

小弟的 TJ35 購入後一個月，發現機子只要有輕微的碰撞背光就會關閉，親自送去最近的維修站維修，一個禮拜後電話通知已經修好，維修站的服務人員態度還挺不錯，不知大家有何不佳的送修經驗？

twiyjch

我的Palm TT也由於電池的問題正在維修當中,希望一切順利.

zgenius

上次我的PALM送修，出錯的居然是宅急便...

星期2中午寄出，星期5才到台北