[新聞] 9大購物網站 沒給地址電話 被轟

mfhsieh

http://tw.news.yahoo.com/050303/15/1ju27.html

9大購物網站 沒給地址電話 被轟

【聯合新聞網 記者林怡秀/台北報導】

網購交易普遍，但退貨、資訊揭露不足等爭議，也衍生糾紛。消基會調查九大購物網站發現，全部未在首頁揭露地址等公司資訊，七成七業者在退貨期限內違法收運費，最高還收達100元，整體來說，Yahoo!奇摩購物2缺乏相關規定，較不便民。

消費者報導雜誌社發行人謝天仁表示，網購講求便利，首頁應載明公司地址、電話、電子郵件，消費者不必多次轉手搜尋，網購符合郵購買賣，七天猶豫期內，可無條件退貨還款，根據消保法，網購不滿意欲退貨時，七天內可無條件解約退貨，業者也不得收取運費、手續費，為了避免爭議，消費者最好以貨到付款方式交付或ATM轉帳，退貨時，以書面或傳真存證信函，完成解約程序。

消基會調查PChome Online線上購物等九家網站業者發現，全部未提供明確公司名稱，其中，PChome Online線上購物、Yahoo！奇摩購物2、頂好Wellcome E-Shop購物中心未標明服務電話、地址，東森購物網路商城無服務電話， So-net Plaza線上購物、Unimall統一購物便、金石堂網路書店、博客來網路書店和蕃薯藤購物等五家業者無公司地址。根據「旅行業管理規則」第32條，業者架設網站，須於首頁明確標示公司重要資訊，如服務電話、地址等，而電子商務(新聞、網站)消費者保護綱領也規定業者相關資訊須標示於明顯、易見位置。

若透過電話、e-mail詢問問題，都有兩成二業者不符規定，YAHOO！奇摩購物2、PChome Online線上購物無聯絡方式，YAHOO！奇摩購物2電話，連查號台都查不到。Yahoo！奇摩購物2、頂好Wellcome e-Shop購物則未在隔日收到回覆。

根據消保法，網購退貨條件有七天猶豫期，調查結果，大多業者訂七至十天，起算日為貨品收到當日。至於電話、e-mail 退貨，PC home Online線上購物、Yahoo！奇摩購物2 查不到電話，只能依照廠商聲明完成退貨，Yahoo!奇摩購物2甚至在網頁內規定食品、衣服、包包、花卉及電腦不得退貨。運費部分，除了東森購物網路商城、PChome Online 線上購物由業者親自派人取回貨品之外，其他業者皆須自行負擔運費，其中金石堂網路書店、蕃薯藤購物運費100 元，並自動從貨款中扣除，博客來網路書店則是退款至消費者的博客來帳戶中，若要轉帳至銀行戶頭，則需扣除30元手續費。

阿達

奇摩我是不清楚啦
不過 pchome 在包裝袋上面都會有

Jerry

pchome，網站上面完全找不到電話，上次東西沒買成，錢也先扣了，就是找不到電話。

hungchan

PCHome 沒電話真的很不方便，即使電子郵件溝通再方便，但往往都有石沉大海的感覺，電話溝通是相當方便。不過我想PCHome不主動提供電話，大概也是因為它只是個購物平台，很多事情他仍是必須交由協力廠商回答，或協調後續處理方式才行。其決策權並沒有百分百擁有。
由網友POST 它的問題，再轉信追蹤後續處理狀況，對它而言似乎是較容易的事情。它的退換貨在購物網站中仍屬於相當不錯的，且有時更有些驚喜會出現。

日前 BenQ PE5120 家庭劇院投影機+JH300DVD錄放影機=29900元
經證實是誤植事件，它仍願意吸收，值得嘉獎。只恨我沒搶到手。

[ Last edited by hungchan on 2005-3-4 at 11:26 ]

adamchang

Originally posted by hungchan at 2005-3-4 10:44 AM:
PCHome 沒電話真的很不方便，即使電子郵件溝通再方便，不過往往都有石沉大海的感覺，電話溝通是相當方便。不過我想PCHome不主動提供電話，大概也是因為它只是個購物平台，很多事情他仍是必須交由協力廠商回答，或協調後續處理方式才行。其決策權並沒有百分百擁有。
由網友POST 它的問題，再轉信追蹤後續處理狀況，對它而言似乎是較容易的事情。它的退換貨在購物網站中仍屬於相當不錯的，且有時更有些驚喜會出現。

日前 BenQ PE5120 家庭劇院投影機+JH300DVD錄放影機=29900元
經證實是誤植事件，它仍願意吸收，值得嘉獎。只恨我沒搶到手。

那是因為價差不大,且數量也不多.
那天又來個之前SONY 1Gb MS記憶卡的事件重演,看看它們還會不會吸收.

話說回來,現在的購物網站的確存在很多購物陷阱,
利如pchome,線上購物產品上標明有七天鑑賞期,但是退貨規定卻
刻意隱藏起來,除非使用者自行點選開來.
又利如安瑟,相同產品在pchome上有七天七天鑑賞期,但是安瑟上卻會標明
本商品為密封包裝, 一經拆封使用後無法退貨

不過話說回來,如果台灣的店家有跟國外的退貨服務的話.
大概會賠死.

不管是消費者或店家,應該都要有正確的消費觀念

hungchan

不過安瑟退貨並不是全額退貨款，且自付郵資，這可就不方便了。或許PChome退貨機制對識途老馬是較方便些的。

nxxk

我有個疑問?
在PCHOME買液晶螢幕,發現有亮點.
可以因為不喜歡而退貨嗎?
因為PCHOME好像沒規定液晶螢幕不能退貨.
如果可以退貨,為何有一堆人抱怨一般店家不給測試.
大家都去PCHOME買不就好了 ^_^|||

hungchan

我想可以吧?我就好幾次因DECT電話無法適用於公司主機而退貨，因沒註冊實在不曉得其相容性。不過為避免產生糾紛，未確定前，附件能不開封還是不要開封。

其實我覺得 BenQ PE5120 事件，PChome願意負起全責，價差不大可能是原因之ㄧ不過也達4000元之譜，數量不大才是主因，因脫手不易，故大都也是因有需求而下單，皆屬於善良購買者。萬一有人下個1~200台存心拿你當冤大頭，這口氣還真難嚥下去。

parrot

Originally posted by nxxk at 2005-3-4 11:52 AM:
我有個疑問?
在PCHOME買液晶螢幕,發現有亮點.
可以因為不喜歡而退貨嗎?
因為PCHOME好像沒規定液晶螢幕不能退貨.
如果可以退貨,為何有一堆人抱怨一般店家不給測試.
大家都去PCHOME買不就好了 ^_^|||

有幾款的是 PCHome 上面標榜無亮點（好像是非力普）
可以試看看

garychang

PCHOME的服務個人覺得還OK
但是的確"沒有電話"可以直接找到人"服務"，完全要透過email對於買得到東西時當然ok，但要售後服務就是問題。
先前在上面買過ibm的desktop，因為網路不良(30分鐘自斷)申請退貨。

正面的感覺:
1)全額退費
2)派專人收貨
3)送貨很快，比自己去買方便且低價

負面的感覺:
1)退刷太慢
2)辦退/換貨之email回復約等2~3天，有點受不了
3)無確認機制，所以(2)的動作期間，忍不住的情況下又買了同款機器...