在安瑟數位送修Centro已經一個月了還沒回來，我該如何是好？

andywang25

4/10在高雄建國路安瑟數位買了一台Centro，4/17去台北發現手機會當機，當在撥電話畫面，以為台北可能捷運站訊號不穩定，所以RESET後再用，過幾天同樣情形又發生，再RESET，過幾天同樣情形又發生，4/28送至高雄安瑟數位，店員看了畫面，說機子已超過7天，只能送修不能換新，店員收下手機，開了維修單，說大約要二個禮拜，只能等了，要不然怎辦呢？

誰叫我那麼呆，早知道去台北那天故障直接去店面要求換新就沒事了

二個禮拜到了，打個電話問問，結果還沒修好，我問為何這麼久，店員要我自己問台北安瑟客服，電話那頭小姐很客氣，說送修到香港，要一個月，換句話說5/28才會好，要我再等等，好吧再等等！

5/26打電話去，說手機還沒好，還要再等二個禮拜看看，我無名火起，要她立即處理，告訴我為何要這麼久，到底多久會好，給我一個確定答案，結果她說只能要我再等等，她也沒辦法！

請問大大我該如何主張我的權利，早日要回我的手機，還是我只能靜靜等待二個禮拜．．再二個禮拜，請求賜教！

andywang25

[quote]

我的750是經由站上幫忙大家買香港水貨的大大買的，之前送修修了五個多月，為啥香港就要這麼久阿?

大大,手機保固一年,單送修來回已去掉一半,像買新車,第一年折價約三成,你的手機第一年的折價三成,有一成半沒用到自己身上,你的修養我甘拜下風!
安瑟送修一個月我已想開駡了,若不是接電話小姐態度還好,我想我真的會翻桌吧!

andywang25

我的 treo pro 也是送修了很久，詳細的時間，到時候收到時，會公佈的。

以後建議不要找港貨，或許就不會這麼久，真的是只有港貨可拿嗎，是因為他比較快而已

另外就是，安瑟是無辜的，這點很多人都知道，真 ...
smart 發表於 2009-5-30 22:06

大大,安瑟既然銷售,它應該有賺錢吧,賺多少我是不知道,不過它應該自行去彌補黑白二色維修時的天數差距才對,這是它的義務及責任,銷售時也應對消費者善盡告知義務,讓消費者自行選擇.
不是要送修時才來說這些...黑色要一個月,白色要二周,我不明瞭安瑟有何無辜??

andywang25

信任安瑟的話就交由安瑟送修，
tkjoseph 發表於 2009-5-31 20:30

找它買東西,當然是信任,不信任就不會找它買了!

andywang25

遇到這種需要維修服務的時候
買的人根本不會體諒安瑟也沒有正式的維修管道
只會上網幹譙安瑟沒本事還要賣水貨
賣一隻手機賺沒 ...
BBG 發表於 2009-5-31 16:04

大大,我上這個網站問問有沒有好辦法可以督促安瑟加快流程,何時幹譙安瑟沒本事還要賣水貨?

賣一隻手機賺沒幾個錢?那到底安瑟一支手機賺多少錢,大大知道囉,可以直接告訴我好嗎?讓我體諒安瑟一下.

如果不想幫客戶維修,可以,賣的時侯就不要標榜保固一年,直接走代客購買或團購方式,
代購一支手機手續費多少錢明白交代,客戶自己負責維修寫明,作生意方式很多種,但不是出了問題,才來說香港很久什麼的,送修說二個禮拜,二個禮拜到了再二個禮拜,一個月到了再二個禮拜...

andywang25

Centro 黑色版本沒辦法自己送修，只有白色可以，所以黑色款送修都要送回香港。白色款送修的確兩個禮拜內可以回來，但是黑色款因為要送回香港所以送修時間都要四個禮拜左右，加上端午節假期就又拖了幾天，不過香港那邊 ...
K.K. 發表於 2009-5-28 13:26

KK大大,你的承諾又跳票了哦!

andywang25

6/11星期四等不及安瑟通知，中午打電話問高雄安瑟，Centro到底回來了沒，那端回覆今天已到（距離ＫＫ大大所說的星期一寄出，似乎有幾天的落差），而且是直接換一支白色新機，本來想說黑色的我比較喜歡價位也較高，但是若不答應換白色，那不知何年何月才能拿回Centro，而且對方同意換新機，已有十足誠意，我不該執著黑白顏色，而且若那天Centro又有問題要送修，白色也較快回來，只好勉強同意。

到了高雄安瑟，對方只同意換手機，但配件不換，想說換新機怎是如此換法，我仔細比較了一下，發現白色盒子有加中文版雷射標籤，光碟及說明書是中文版（黑色機是英文版），經爭取後，對方終於同意加換光碟、說明書，但充電器（已用）及耳機（沒拆封）及傳輸線（沒拆封）都沒有換，至此總算是告一段落了，作個總結報告，謝謝諸位發言的大大。

andywang25

33# 阿輝

原來行規真是如此,不過我抱著息事寧人的態度,只求拿回手機的意願,講話就很客氣,
不過黑白二色裏面東西不一樣,連充電器都不一樣,很奇怪安瑟只換手機,配件不一樣怎麼處理?另一點保固由原購買日98/4/10起算,送修花了44天,可否要求安瑟延長保固一個月呢?

andywang25

36# K.K.

感謝KK大大,其實我對你們的服務態度感覺還算滿意,但建議你們在出售東西時,
對將來維修會遇上的問題可以先注意並告知,
如果我早知黑色會有這麼長的維修時間,我不會選黑色.
另外延長保固一個月,是否可以給我證明,還是以你發文當證明呢?