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[分享] 對Palm失望透頂

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發表於 2004-5-10 22:36 |只看該作者 |倒序瀏覽
從1月底買Palm就注定了我和Palm的孽緣吧。

1.1/31在果子貍買TE時,發現螢幕上有個壞點。果子貍好心換另一台全新的機子給我。

2.4月底時發現電力有問題,充滿電只能用不到3小時。打電話問Palm客服確定是電池問題,4/19寄出送修。

3.4月28收到新機子,過兩天用完電力後才發現機子會在完全無任何警告之下關機,充電後才能開機,但是狀況變成Hard Reset後的全新狀況,之前灌的軟體完全不見。打電話問Palm客服後客服人員說可能是維修人員未修復機器就把機器寄出來。5/3再度把機子寄出。很好笑的事之前寄出的TE不知出什麼問題,Palm一直到5/3才寄出他的收到機器通知,而同一天我又收到Palm的維修序號。

4.5月7日學校的寄信系統通知我有掛號信,今天(5/10)去收信時,學校的人員告訴我因為Palm寄出的信件上把我的連絡電話漏寫最後一碼,導致DHL無法在當天就通知我去接收。

5.打開包裹後發現包裹裡有兩台機器,一台是TE,另一台是Treo270。我想Palm再怎麼好心也不會送我一台Treo 270吧!?再度打電話給Palm客服,經查證是維修人員誤把寄給另一個人的Treo 270寄給我。Palm客服請我聯絡DHL免費把機器寄回新加坡,但是我還得打電話通知Palm。

接連遇到五次Palm機器問題或是維修的錯誤,我實在無法忍受Palm這樣一而再的犯錯。我買TE是為了加速我的工作效率,不是要讓我花錢去打國際電話浪費時間去處理機器問題。雖然Palm客服人員一直道歉但我仍然很生氣,我的整個計畫全都被打亂,本來放在TE裡的資料在維修時全都要轉到其他地方,拿回機器後還要花時間去重灌軟體,每天在醫院和學校間跑來跑去時還得找空檔時間去問客服我的問題,更別提寄東西花的郵寄費用和電話費。

發生這麼多離譜的事後,我無法再信任Palm了。各位要買Palm者也請多多小心,也許同樣的事會發生在你們身上。
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發表於 2004-5-10 22:39 |只看該作者

Re: [分享] 對Palm失望透頂

請把treo270賣我
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    [LV.2]偶爾看看I

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    發表於 2004-5-10 22:45 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    只能說您運氣的確真的差

    我前後用了七八台到還沒有發生問題

    話說回來,送修後造成的問題不用客氣直接請他們來收來、處理不用多花費力氣
    像是多寄了  Treo270 ? 不用客氣如果沒有索取聯絡就不用鳥他了

    ====================================================

    不過換個方向來說還是解決了問題了吧? 之前很多他牌的機器是連機會都沒有的 =''=b

    ====================================================

    另外

    除了第一次的郵寄到內湖收件處,之後像是寄回還有問題,應該可以請他們直接過來收,請他們負擔之後的郵寄費用
    另外電話.... 我是都打 080... 電話錢當然不用錢,打越久聊越久賺越多 =''=
    阿輝攝影記錄服務 | 婚禮記錄 | 活動拍攝
    http://www.giorno.tw/
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    發表於 2004-5-10 23:03 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    270就當賠償您的損失,是您太好心了。呵呵
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    發表於 2004-5-11 02:05 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    只能說你應該在step5就打住
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    發表於 2004-5-11 08:02 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    坦白說,這家家廠商肯替你用心服務、誠心道歉,其實可以原諒他了。等你遇到了那種愛理不理地堆出一票推委之詞,怎麼樣就是不修你的機器的廠商時,你再生氣也不遲。要照你這樣的失望邏輯,你會很痛苦的。
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    發表於 2004-5-11 08:33 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    不曉得Rh今年幾歲了
    記得以前seven剛開的時候
    '歡迎光臨' 一喊
    顧客都臉紅了
    (甚至有些老人家不敢光顧)
    後來呢
    覺得不喊是對我不搭不理 ---不大禮貌
    有了小孩以後呢
    又覺得不喊是他對自己的信心度不夠 ---怕怕的

    服務就是這樣
    顧客也是這樣
    是不是有用心去體會
    我們不是要當神探李昌鈺
    但想想看
    如果失去這樣的敏感
    會不會錯過可能是一生中最適當的人   
    至少不要誤會人家的一片好心吧
    不然
    麼會有那麼多慰問的post呢

    因為常理判斷
    現在台灣的service都不錯了
    (好比seven)

    我好像有點麵線厚
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    發表於 2004-5-11 09:54 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    Originally posted by claureliao at 2004-5-11 08:32:
    好像禁用注音文耶~
    大哥~


    沒那麼嚴重啦...

    單一一個注音當作發語詞或語助詞
    通常不會讓人家感覺不舒服
    看不懂也不會對整篇文章有什麼影響

    站上禁用『注音文』
    是指把注音當作正式的文字來用
    會嚴重影響到不諳注音的網友的閱讀

    把握這個原則就好了
    這也是目前國內各大討論區的共識
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    發表於 2004-5-11 10:35 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    以前很喜歡看MTV的癟四與大頭蛋...
    他們最喜歡講"呃...."
    後來在ICQ或是MSN,我也喜歡用這樣的發語詞...
    不過一般人大概不知道他是四聲ㄜ...
    想用呃時...我想一般人還是打ㄜ比較快吧
    除非真的影響閱讀,我想大家還是輕鬆點|)
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    發表於 2004-5-11 15:52 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    只能說Rh兄運氣太好了...
    我也想要一台Treo270啊!
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    發表於 2004-5-11 21:56 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    我到覺得 Palmone 跟其它公司、產品比起來,客服算是不錯的了,
    也或許是我的送修運氣比較好吧!
    TRGpro -> T600 -> TT -> TT3 -> iPhone
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    發表於 2004-5-11 23:22 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    謝謝大家的建議。

            其實我對Palm的客服是非常的滿意,每次我打電話時都很細心聽我講話,也能給我很完整的答覆。我不滿意的只是Palm的維修系統和品管:居然把未修過的機器就直接寄給我、誤寄給我另一台Treo 270及遇到這麼這麼多台有問題的TE。

            也許是我把Palm想得太好了吧。以前我IBM及WD的硬碟壞掉時都是直接送回原廠修理繞過代理商(看來我和電子產品真的很不合,一直遇到壞掉的狀況>"<),兩家國際廠商都是將修好的機器直接送到我手上,從沒遇過上述這麼誇張的問題。所以當我把TE送修時也是用同樣的標準去看Palm的服務。不過今天和同學聊了一下PDA其他廠商(eg:$ony)的維修模式等,Palm似乎又比這麼廠商好上一節,而且Palm也再三地跟我道歉說造成我的困擾。

            第一次用PDA就遇上這麼多問題,想想還真覺得無奈阿。不過錢都已經花下去,也學到很多東西,只能再硬著頭皮繼續用下去了。唉....
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    發表於 2004-5-12 11:33 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    或許真的是你的運氣太背了吧 , 除了自己用過幾台 , 包含送朋友的 , 幫同事買的7,8台二手機 , 這十幾台都令我十分滿意 , 同事及朋友也認同palmone的品質 .

    別這麼快就灰心啊 , 或許下一次會更好吧 .
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    發表於 2004-5-12 11:43 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    這樣的客服其實還算不錯,不過維修體系的確紕漏百出
    是該“調教調教“一番
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    發表於 2004-5-12 16:21 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    我終於也忍不住送修了. 希望換回來的它, 問題不會那麼多.

    我終於了解沒有PALM的痛苦了. 我的行程大亂啊..
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    發表於 2004-5-12 17:12 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    這種事情我覺得運氣運氣啦
    多少難免會發生的
    大家都不想送修啊...
    送修也不想出漏子啊...

    上次我送一台朋友的c500去ibm才真是三番兩次哩
    整體上來說PalmOne還是很不錯的啦
    Ray + Arc S 雙槍使用中
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    發表於 2004-5-12 18:49 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    IBM C500 可以直接送palmone.......也比較快.

    Handspring 也是送palmOne....
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    iamcheckit 該用戶已被刪除
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    發表於 2004-5-14 21:32 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    Originally posted by Rh at 2004-5-11 23:22:
    謝謝大家的建議。

            其實我對Palm的客服是非常的滿意,每次我打電話時都很細心聽我講話,也能給我很完整的答覆。我不滿意的只是Palm的維修系統和品管:居然把未修過的機器就直接寄給我、誤寄給我另一台Treo 270及遇到這麼這麼多台有問題的TE。

            也許是我把Palm想得太好了吧。以前我IBM及WD的硬碟壞掉時都是直接送回原廠修理繞過代理商(看來我和電子產品真的很不合,一直遇到壞掉的狀況>"<),兩家國際廠商都是將修好的機器直接送到我手上,從沒遇過上述這麼誇張的問題。所以當我把TE送修時也是用同樣的標準去看Palm的服務。不過今天和同學聊了一下PDA其他廠商(eg:$ony)的維修模式等,Palm似乎又比這麼廠商好上一節,而且Palm也再三地跟我道歉說造成我的困擾。

            第一次用PDA就遇上這麼多問題,想想還真覺得無奈阿。不過錢都已經花下去,也學到很多東西,只能再硬著頭皮繼續用下去了。唉....


    小弟的 TJ35 購入後一個月,發現機子只要有輕微的碰撞背光就會關閉,親自送去最近的維修站維修,一個禮拜後電話通知已經修好,維修站的服務人員態度還挺不錯,不知大家有何不佳的送修經驗?
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    發表於 2004-5-14 23:58 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    我的Palm TT也由於電池的問題正在維修當中,希望一切順利.
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    [LV.1]初來乍到

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    發表於 2004-5-15 00:15 |只看該作者

    Re: [分享] 對Palm失望透頂

    上次我的PALM送修,出錯的居然是宅急便...

    星期2中午寄出,星期5才到台北
    zgenius右手定則:當你逆著時間回憶過去,心情是向上的;當你順著時間思考未來,心情是向下的。
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