有朋友使用Giga 的ADSL嗎？

Melchior

前幾天收到GIGA寄來半年繳的帳單
(因為當初懶惰，想說半年再繳一次費用就好)
已經預繳了下半年(07~12)的費用，嗯嗯2,700(等於每個月450元)啊~

心想說之後可能會有一陣子不會使用ADSL，而且
回來之後換個ISP看看，於是撥客服過去問~

ㄧ如往常...
要等很久才會有人接電話，永遠的忙線中...

之後，跟一位小姐開始談起是否可以將此次帳單停止...
，因為以後要異動ISP，不過小姐說已經出帳單了，無
法停止，仍然必須付這筆錢(儘管自己選用信用卡繳納
7月21才會入此項帳務)，並且問自己為什麼要換ISP的理由
(當然是客服專線要打很久，服務不太好以及網路時快時慢等等的問題啊!!)
經硬ㄠ之後仍然沒辦法....我就隨手點了一下GIGA和HINET的網頁。

這時候出現三條線...

我：小姐，對不起，我剛剛發現一件事，半年繳的費用沒有隨著
       這次調整而改變啊？
小姐：嗯........是的，只有六月底前申請繳費方式異動成季繳與月繳者才有
       享受到新的費率，半年繳費的無方案，所以仍須繳納先前的費率。
我：啊？！原來半年繳2,700的連線費(1.5M/128已變成2M/256)，當初也算
      有優惠，那現在這樣子不是反而綁久的卻需付高費用？
小姐：這......因為我們之前有寄過信或在網站上說，可以改採季繳或月繳...
我：可是上面並沒有說明原先如果是半年繳的客戶，其方案會因此高於
       季繳與月繳，甚至是要求或提醒半年繳的客戶改採其他方案啊！這樣
       如果是沒注意費率實際變動，而改採其他繳費週期的人，其權益
       就完全喪失，這就是對長期老客戶的優惠嗎？
<經過一下子的沉默>
小姐：是...我完全了解您的意思，那......這部份的話可能要麻煩您今天趕緊來
       填寫異動申請書改換成季繳制....
我：如果是這樣子，您剛說我無法取消的2,700帳單，能否進行相對應變更
       呢？
小姐：可能仍然是您需先預繳，到時候我們再進行扣款，扣到2,700用完為止。
我：......

小姐現在提供給我的SOLUTION就是
趕緊請她幫我改成季繳制，然後每季付1,260(等於每個月420)，然後把2,700
扣完(這樣其實很有趣...兩季後2,520，我還剩下180元，那我還是要補繳來維持第三個一季？還是又要改月繳699?(超高...))

我現在腦筋一片混亂，到底我該怎麼改或怎麼做呢？
現在身上只有不爽的心情，以及怪自己為什麼不六月就把這件事
搞定...
      
客服小姐人是不錯，不過真正讓自己不高興的是有一種被坑了的感覺...
不是在意那錢的問題...甚至有點之前768K/128費率那種孤兒的感覺一樣....
(因為那非PROMOTION的速率)，不知道其他電信公司會不會如此，但GIGA
這樣還要問我為什麼未來想換嗎？

如果有跟我依樣是GIGA，且蠢蠢的是綁半年繳的，現在已升速到2M/256的
朋友...或者是其他以前辦其他繳費週期或速度的人，注意一下自己的帳單
與權益吧...

阿輝

Giga...  可以參考阿輝.. 案例... =''=a

Jerry

GIGA B):!(
之前用了cable也是如此，原來是沒有基本費的，後來改每月最低50元，裝了adsl快半年後，才收到一張300元的帳單，也是清了300元了事。

cashcow77

我也是用GIGA ADSL，申請的是2M/384，2003年九月開通，剛開始採用半年繳，因為換算起來，連線費一個月595元，比一般省50到100元間。

接著，2004年二月份，中華電信開始升速和降價，使得半年繳的方案不再俱優勢，在下一期帳單寄到前，我先寫EMAIL給GIGA客服，表明我要換成季繳，寫了兩封，我都沒有收到GIGA的回覆。於是播了我覺的很難接通的客服電話，向客服人員說明我的情況，對方答覆，下期的帳單已經出帳，沒辦法更改，要我依帳單繳費。

我當然很不高興，我問EMAIL的事，對方說，信有收到，也有回。問題，我的GIGA信箱沒收到他們寄來的信。這點最令我不高興了，自己ISP客服寄出的信，寄不到客戶GIGA的信箱，太扯了。

我再次強調，三月份需繳半年費用的帳單我不會繳，請再補寄新的季繳帳單。若是這樣造成貴公司困擾，請告知我，我傳真終止服務申請書過去給你們。

對方表示要請示主管，之後給我回覆。過幾天，客服人員主動打來，說是同意我的要求，會補寄新帳單，請我不要繳半年那張。這次的經驗已經對GIGA的好感打折了。

GIGA是我比較支持的ISP業者，最主要還是不想往中華電信靠。只是我是個小消費者，價格會對我的抉擇有很大的影響。這新的一波降價升速中，我的2M/384升到2M/512，電路費也減少支出100元，可是連線費仍然是季繳1797，每月599。然而GIGA新的費率方案，2M/512速率的連線費已調為549/月(簽約一年)，不想再去爭取那50元的差價，因為我決定換ISP了。(雖然會懷念100MB的空間、100MB的信箱)

消費者要自己發現問題，自己透過管道去爭取合理的待遇。再提一個例子，上星期到同學家，聊到ADSL的問題，了解到他家現在是使用1M/64，可是一個月要繳1千多元。我跟他說，現在2M/256都只要860元一個月。隔天，我同學就到沙鹿的中華電信申請換成2M/256，並調整帳單。對方表示有違約的可能，不過可以透過「申訴」方式，這樣就不會違約，還可以升速又降價。因為電路費使用滿一年可以打折，目前2M/256，一個月800多一點點。這方面的消費權益，消費者要自己爭取。

目前我還是使用GIGA 2M/512，為了再節省支出，決定更換為2M/256。ISP部分，也將可能換成HINET。

e824107

giga 這種isp 還是趁早退了吧, 之前使用半年繳制,我七月底開始生效, 我算到隔年一月剛好滿半年,  想退掉giga 竟然百般刁難不給我退,而且還說他們是從一月開始算, 所以你要再繳半年,要退的話要等到六月才能退,我當然不服,預繳制應該是先繳錢才會得到服務吧, 哪有這種強制給你服務然後要你繳錢的? 於是我就到中華把小烏龜給退了, 沒想到接下來giga 幾乎每個禮拜都打電話來要錢,後來甚至威脅上法院還有找討債公司寄恐嚇信來, 帳單上的金額是一到六月共三千多塊, 拜託~ 我adsl一月就退了還想跟我要一月到六月的錢!!  後來實在被giga 電話騷擾的受不了了, 有朋友說他有認識的在giga工作, 就打電話要求他們調帳,
結果就收到一張900塊的帳單, 我想想乾脆花錢消災算了. 這種isp 我是不會再考慮的.

阿輝

giga 其實速度、品質我之前用過的感覺都不錯

唯獨帳務、跟客福真是讓我規X趴火啊...

阿輝

可以參考這篇阿輝的實例

http://forum.palmislife.com/viewthread.php?tid=2296

Melchior

感謝大家的經驗分享~

cashcow77兄說的是，
"消費者要自己發現問題，自己透過管道去爭取合理的待遇。"

晚上再度撥了不打個數十次進不去的客服~
重新再行把上面落落長的話講完，再溝通complain依次~

客服人員要我儘速將信用卡繳款代繳取消，並且暫時允諾
會停止原先的帳單，目前正等上頭的指示，基本上應該會是在收到
我的異動申請(我打算改成季繳制)後，再行出新的帳單。

本來想說不然就改月繳好了...可是想想反正七月份的帳單是一定得繳
也趕不上七月的hinet異動，那不如就先季繳吧(月繳699，季繳平均每月4xx)
，三個月後再說。

算鬆了一口氣吧(這次會在期限內給他來得及的...)

[ Last edited by Melchior on 2004-7-12 at 23:35 ]