[求助] 請問創巨的售後服務問題

bhm

想請問各位同好一個情況，
不知有沒有人有比較好的解決方式...@@

問題陳述如下：
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今年3月初於PC Home購入創巨Creative的Slim-600 CD/MP3播放器，
於今年8月底時故障，因尚無過保固，
所以直接送原廠維修。

今天收到原廠客服電話，說我的播放器確定是故障，
但是因Slim-600已無零件/新品維修/更換，
且無法送至國外維修，
所以只能換價格類似的記憶體式MP3播放器給我。

但本身已經有功能相似的記憶體式MP3播放器，
多一台也沒有什麼效益。
但對方客服人員就是堅持只能換這台，
其他不行。

聽到這樣答案，我想說能否墊錢換其他機子，
但是還是不行；
凹了很久，才勉強鬆口，說要再幫我詢問。
但在電話掛前，再三強調不要有太大的期望，
也就是我還是只能"被迫"接受那台我心不甘情不願的機子...@@B)
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想請問各位的是，我還有什麼比較好的處理方式ㄚ
不知道"消費者保護法"對這類有沒有什麼保障？

因為就等於創巨賣給我一件無法維修的東西，
逼迫我只能接受以上我不想要的結果...

當我詢問客服為何賣一個不能維修的東西，
他的回答是由於他們是將機子出貨給代理商，
但是在出貨時是仍有零件/新品維修/更換的。

因為仍有零件/新品維修/更換的是有一段時間，
所以他們只確認可保固那段時間而已。
PCHOME以促銷出售，
他們已經沒零件維修，
所以他們也無能為力。

那到底是創巨的問題，還是PCHOME的問題...@@
嗚嗚嗚...不知道有沒有人可以幫我這個問題...><"

PS.
客服的答案證明了這台Slim 600，
以後如果在市面上或網路上看到，
"千萬"不能買，
因為出問題的話就可能讓他養灰塵，
不能維修了...@@

[ Last edited by bhm on 2004-9-21 at 18:43 ]

K.K.

我先聲明我不是要幫創巨講話, 創巨的做法其實沒有問題, 因為你不是直接跟他購買, 它只能維修或更換, 他也無法退費給您, 不過PChome 可以.

建議你跟PChome 反應堅持要求全額退貨. 因為這已經不是你的問題, 而且商品也還在保固期當中, 沒理由要換一個你不需要的東西, 不然產品就要想辦法修好. 所以建議你要求退費, PChome 再要求他的上游廠商退費給他(因為上游廠商也無法修復且仍在保固內), 通常是可行的.

不過依照你的說明, 似乎是創巨出清庫存批給PChome 但是保固期限縮短 ?

bhm

您好：
謝謝您的回答，
讓我看到一絲的希望@@

我會儘快與PChome聯繫，
看他們如何處理...
可是依過去PChome處理態度，
我倒是很擔心><"

Originally posted by K.K. at 2004-9-21 07:19 PM:
我先聲明我不是要幫創巨講話, 創巨的做法其實沒有問題, 因為你不是直接跟他購買, 它只能維修或更換, 他也無法退費給您, 不過PChome 可以.

建議你跟PChome 反應堅持要求全額退貨. 因為這已經不是你的問題, 而且商品也還在保固期當中, 沒理由要換一個你不需要的東西, 不然產品就要想辦法修好. 所以建議你要求退費, PChome 再要求他的上游廠商退費給他(因為上游廠商也無法修復且仍在保固內), 通常是可行的.

不過依照你的說明, 似乎是創巨出清庫存批給PChome 但是保固期限縮短 ?