ASUS 的0800技術諮詢專線

BoxsterS

連續打了好幾天華碩的0800 24小時服務技術諮詢專線。
得到的回答永遠都是錄音的"所有技術人員都在忙線中....."，然後就聽音樂。

到底是
1. ASUS的0800專線根本沒人在服務？
2. ASUS的產品太濫了，所以服務人員電話接不完？

chenhsiangjung

應該是人數不足，我有打去問伺服器技術問題二三次，
是要多打幾次才接的到工程師
負責的工程師都是同一位...
服務態度及問題解決上都不錯..

kenny77

我也打了非常多次才成功,不過態度很好啦!只是真的要等很久:!(

iZERO

我的經驗也是要等很久
不過我覺得服務態度不錯，還記得接電話的是一位小姐，我原來還以為是總機小姐
結果她就可以幫我解決我的問題了...（無線網路架設的問題）
還談了一下他們家韌體還有啥可以改進的地方
感覺蠻驚豔的呢，因為以前打其他家客服工程師都是遇到男的
（純個人經驗，非性別歧視）

parrot

華碩台北的皇家俱樂部也有女工程師
現場的服務態度不錯，只是抽號碼等蠻久…

BoxsterS

人數不多的問題，ASUS要自己解決，不能推給客戶，叫客戶等就好！
人數為何不夠？顯然是詢問的電話太多了。
詢問電話為什麼多？是產品的品管不好，問題太多？椄O手冊寫得不清楚？
ASUS應該好好思考，要如何改善？而不是推給客戶。客戶的時間不寶貴嗎？

也許有不少人根本不看手冊，電話一撥直接問。但是根本接不通的諮詢專線，有什麼用？感覺上只是幌子，假裝有在服務。
現在的電腦產品多樣化，服務變成相當重要的一環。

ASUS網站連投訴的email都沒有，顯然也不在意客戶的感受。
本來想買ASUS的產品，有此經驗後，算了.......

[ Last edited by BoxsterS on 2005-1-26 at 10:36 ]

lucasmak

剛才試過了.給人的感覺是:

ASUS 的服務夠爛.
服務人員態度很不好.
也不專業.

以後再也不會建議別人買asus的東西了.

HUANGLIFU

誰移到PC/NB去呀，移了把我這一篇刪掉。