寬頻上網的時代...還有這樣的服務?

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今天剛搬完家,目前還沒整理完,當然,就會有"上網需求"的民生問題產生,
中華英雄電話移機,一通電話服務就到,
打了電話到東森雙向Cable,遇到一個白癡客服,讓本人直想退掉東森,
並將其列為終身不往來ISP之一,跟她說要移機,
請她幫我完成機台端的異動設定,我自己會裝.
哇勒...一定要我拿異動表格填寫完後再傳真回去?
我回她一句,現在誰家中會用fax啊?(加上我又沒上班... ^^)
搬家前我有一部塵封多年(使用率為"0%")的fax也才剛送人...那來的fax可用?
她說,您可到7-11收發傳真,要不請親自到營業處辦理異動....
她不說還好,一說我火就上來了,好,妳夠屌!
沒傳真機一定要自己去辦理是吧?!好!只要我去妳們的營業處,
也不用辦移機異動了,直接辦理退租!
我寧可暫時先用GPRS或是56K modem上網也不願讓這種公司吃死死,
反正現在寬頻上網方式那麼多,也不差這一種!

(話再說回來,至少中華的客服專線也比它的容易通,據點也多!)

我搞不清楚的是... 當我要新申裝時,打通電話,眼巴巴的跑來安裝,我簽名就好,
現在我不過要移機,又不是要退機?卻要我自行前往辦理?
(沒人會想等它寄異動單,您填完後再寄回去的吧?耗時費日...)
這種服務態度,實在令人不敢領較,也不願再領較了....

反倒是現在中華民營後,的確有差....果然受到刺激了.... ^^
跳槽過去用固定IP的ADSL好了....反正現在cable也常塞車,價格也沒啥優勢了...

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francis_lou

中華電訊很多異動服務都要傳真, 還要寄正本, 或本人去呀. 大概是怕被乍騙.

我是用SEEDNET, DHCP很好用.

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Originally posted by francis_lou at 2005-4-14 02:43 AM:
很多異動服務都要傳真, 還要寄正本, 或本人去呀. 大概是怕被乍騙.

呵....怕被詐騙? 若是真的,那真是個可笑的理論,
若照我的經驗看來,那結論就是"老客戶"可能是騙子,"新客戶"絕對不會騙人?
話在說回來,它有啥好被詐騙的? 騙到上網幾小時?幾天?幾個月?
對那些ISP而言,設備早就是投資下去了,它們所怕的只是使用率高不了而已,
多一個人騙它與少一個人騙它,實際上對成本支出並不大,
若那些許人事作業成本,它都怕的話,那它還是收起來算了,
總之,感覺很差就是了!

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irdiot

不用這麼大火氣吧！？
設身處地想想，承辦人沒有拿到你的書面文件，他怎麼幫你處理？
萬一有人冒用你的名字打電話要移機，然後客服就真的幫你辦了，到時候有爭議誰要負責？
還是白紙黑字大家都沒話說。

ShotLiang

Originally posted by irdiot at 2005-4-14 03:18 AM:
不用這麼大火氣吧！？
設身處地想想，承辦人沒有拿到你的書面文件，他怎麼幫你處理？
萬一有人冒用你的名字打電話要移機，然後客服就真的幫你辦了，到時候有爭議誰要負責？
還是白紙黑字大家都沒話說。

傳真算白紙黑字可是上面的簽名又不一定是真的,
所以只要能接受非當面簽名的應該也要接受文件檔Email就可以了吧,
否則限制只能傳真就真的是擾民了

tsaibon

Originally posted by irdiot at 2005-4-14 03:18 AM:
不用這麼大火氣吧！？
設身處地想想，承辦人沒有拿到你的書面文件，他怎麼幫你處理？
萬一有人冒用你的名字打電話要移機，然後客服就真的幫你辦了，到時候有爭議誰要負責？
還是白紙黑字大家都沒話說。

要不然也可以先網路申請移機，
到時安裝前再核對身份請你簽名，
只是還沒裝cable哪可以上網，|)
我之前是裝新永安的(不知道是哪家cable業者)，
只是辦理費率異動，也是要傳真或本人親自去申請，
唉，我又不是沒給錢，而且是先繳費(年繳)，
幹嘛一定要搞得那麼麻煩。

摩根

我就是受不了東森（現在叫”亞太”了）的客服電話才退租Cable modem的。
每次打都要聽半小時以上「很抱歉，目前所有客服人員都在忙線中，請不要掛斷電話，我們將為您保留優先等候權.........」
誰稀罕「優先等候權」啊！換一家不必等的比較快 一_一~*

fw

Originally posted by player at 2005-4-14 02:54 AM:


呵....怕被詐騙? 若是真的,那真是個可笑的理論,
若照我的經驗看來,那結論就是"老客戶"可能是騙子,"新客戶"絕對不會騙人?
話在說回來,它有啥好被詐騙的? 騙到上網幾小時?幾天?幾個月?
對那些ISP而言,設備早就是投資下去了,它們所怕的只是使用率高不了而已,
多一個人騙它與少一個人騙它,實際上對成本支出並不大,
若那些許人事作業成本,它都怕的話,那它還是收起來算了,
總之,感覺很差就是了!

player.

我在電信業當過 IT 人員，這件事其實是電信總局規定的，
一定要有簽名才能辦，不是東森規定的，
至於為什麼電信總局要規定這些東西，表面上是為了防弊，
事實是大半的規定都是為了圖利中華電信。

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Originally posted by fw at 2005-4-14 10:40 AM:
我在電信業當過 IT 人員，這件事其實是電信總局規定的，
一定要有簽名才能辦，不是東森規定的，
至於為什麼電信總局要規定這些東西，表面上是為了防弊，
事實是大半的規定都是為了圖利中華電信。

簽名核對資料我都同意,但是,沒規定不能在移機現場簽名核對吧?
等簽完再施工不就得了?自己想顧住生意的話,而不是推到中華電信去啦...

misfit

東森 ?!

改天有空 PO 一篇「東森衝折記」上來給夥伴們瞧瞧。

扣款扣得飛快、退費卻要花上一年半載、還不見得拿得到款項！

而且處處玄機～沒時間、不想在這上頭花腦筋的夥伴們～

建議是：千萬別跟牠們打交道！

thomaschion094

東森-?之前用過幾個月,尖峰時段,連線速度比56K撥接還慢,
我朋友也用過,而且懷疑他們盜賣客戶資料,因為他那時剛搬家,
只有跟東森申請cable,沒多久,一堆廣告信件及詐騙信件就接踵而至,
速度真快啊!

maxi

Originally posted by francis_lou at 2005-4-14 02:43:
中華電訊很多異動服務都要傳真, 還要寄正本, 或本人去呀. 大概是怕被乍騙.

我是用SEEDNET, DHCP很好用.

不是都有網路櫃檯嗎?
很方便了|)

QOO

最討厭在家時以電話詢問或申辦資料時
對方要我接傳真或傳真過去
每次我都會回他一句
「如果你家有傳真機，請搬來借我！」
我連辦公室都沒傳真機
以前要傳真還要跑好遠才行
如果還要我到7-11去接發傳真
再送他一句
「過來載我吧！我等你！」
寧可請他掛號寄來，也不願去傳真！