Originally posted by lalalala at 2005-11-16 09:26 AM:
運氣好不好,看看這個網站就知道了
IBM 維修中心專屬討論區
個人的經驗是很讓人無法與 “傳聞中” 的 IBM 服務形象連結在一起,不管是態度或是實際作為,遠不如國產廠商。
剛剛看了一下, 裡面怨念很深呀...
(這就是所謂的...連想都不要想嗎?)
比較起來, 之前個人更換M5噪音風扇, 國產廠商阿沙力的態度
(非故障, 是整批M5風扇設計不良)
還真的要給予嘉獎呢!
Originally posted by xpooh at 2005-11-20 03:49 PM:
這幾天比較忙
沒時間交代事件後續發展
事情發生後隔天立刻接到IBM工程師電話
電話中語氣很不友善
並且強調他拿到機器的時候就已經有螢幕刮痕了
害我一個生氣立刻叫計程車把機器帶過去
到了台北維修中心表明來意之後
直接來了一位經理
並且請當天收件的人員來看機器
收件人員表明機器來的時候並沒有這道刮痕
(收件人員表示這種嚴重刮痕在收件的時候一定會記錄在工作單上面以避免爭議)
事件於此真相大白
經理當場表示歉意並表示會負責到底
而我的螢幕規格比較特殊(15" SXGA+)
需要從國外備料約兩個禮拜時間
等兩個禮拜之後再來跟各位報告維修狀況
處理此事的經理是客客氣氣的並且很負責任
但是台北維修中心真的需要對內部人員加強訓練
工作態度粗心敷衍與客戶溝通的口氣也很差
事件到此希望可以告一個段落
也希望以後大家的小黑都能健健康康
(小黑要在中心擺兩個禮拜
裡面的7k60應該不會被掉包吧)
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