[想殺人] 關於ibm台北維修中心

xpooh

原文po於tp非官方網站
http://www.tpuser.idv.tw/phpBB2/viewtopic.php?t=20517


PIL上也很多小黑的同好
想請問一下大家
我很怕台北維修中心會翻臉不認帳
因為拿到機器第一時間沒有把機器詳細檢查一遍
而機器又已經出了維修中心大門了
如果到時候IBM翻臉不認帳
我該怎樣維護爭取自己的權益勒?




日期:2005/11/15
機型:2722-dv2
序號:FX47754
維修單號:5bw1580

之前一直跟女王說ibm雖然比較貴服務多好多好云云
但是今天吐血的事情發生了
我的R40 2722-dv2 (SXGA15"螢幕)
昨天(14號)就送去台北維修中心檢查機器並加買延長保固
電話中也交代了請工程師順便幫我清潔一下機器
(主要是風扇跟散熱片的灰塵)

第二天(15號)晚上八點半過去拿機器
先看一下機器發現旁邊的散熱片根本都還是灰塵
(清都沒有清)
(可想而知風扇也一定沒有清了)
馬上跟服務人員反應就又把我的r40送上樓了
結果不到5分鐘就送下來了
(5min應該沒空拆風扇吧)
散熱片清乾淨了
風扇....就算了吧
趕時間要接女王
趕快掏出信用卡加買1+1保固
就把機器帶回家了


剛剛回到家拿出機器(am2:00)準備要開始安裝系統的時候
赫然發現LCD螢幕正中央竟然被刮了一條長達20cm的刮痕
天啊!!!
好端端的機器送過去
竟然括了如此誇張的一口子出來
趕快打電話給ibm0800000700備案
客服人員說明天上班時間請維修中心跟我聯絡



這麼誇張的事情
要不是自己親身體會
實在不敢相信ibm的維修品質變的這麼差
敷衍!隨便!粗心!
連基本的動作都做不到


前前後後也買了三台小黑
一年保固的機器都被我買到四年保固
現在竟然看到這樣的情形
心裡實在很痛心
實在不知道該說什麼了

geng

唉！買ibm，就是因為它的機器穩定及維修。如果現在搞成這樣，不是逼使用者琵琶別抱嗎？

FranklinTsai

見到您敘述的遭遇後
不禁擔心起自己的小黑
希望它可以長命百歲
別要我送她去看醫生阿
@@"~~

S.Snake

台北維修中心～～～小弟的經驗也不太好，服務人員常常愛理不理，也許我是個案吧？

starman_ynw

他們不是會請快遞來拿嗎?
我上次就是這樣, 也幫我清的很乾淨.^^ 運氣好?

ricksg

我上次去修台北也是很好阿
(不要說是我是我說的：Albert已經掌管維修和保固這一塊了)

lalalala

運氣好不好，看看這個網站就知道了

IBM 維修中心專屬討論區

個人的經驗是很讓人無法與 “傳聞中” 的 IBM 服務形象連結在一起，不管是態度或是實際作為，遠不如國產廠商。

macian

最近一年來一直在尋找家裡的第二台電腦，
而鎖定的廠家就是IBM，沒想到看到了這個討論串及維修中心的專屬討論區的討論，
才發現，原來IBM的維修也是如此的沒有人性。
真的，
原本想要在12月資訊展時入手的呢！
是不是真的要在考慮考慮？
（其實我是看到輝大家裡是IBM的愛用者，所以很想要加入！）

MelancholyLee

我也送修過..
我要取件的時候才發現主機後面RAM的背版都不見了..
趕快拿回去處理...
這麼明顯的東西都會疏忽..
只能說令人搖頭...

etlink

嗯  我覺得不管那一家都一樣
都有讓我覺得不錯的地方
也有讓我覺得吐血的....

bv8aw

ibm台北維修中心的風評一向不好，

還好台中的服務還不錯，

散熱片還需清？？

直接就換一組新的給你。

lifaung

寫信給IBM CEO
詳情請查詢小弟的IBM P96維修記

送台原價兩萬九千多的機器過去,回來變成廢鐵的也不是沒有低

YearBeast

如果沒記錯的話，以前 IBM 的 Notebook 是東宜資訊在維修的。
後來不知道怎麼，這幾年維修中心換成其他公司。


去年老哥的 R32 光碟讀不到，結果整塊主機版需要換掉，
聽到價錢臉都綠了。

WereWolf

我也來說說我前幾個月的維修經驗吧
我的大黑A20p是在五年前買的吧！
因為之前的三年保固中的維修經驗還不錯
就一直都有買延長保固（大黑不錯操，中間都沒有問題）
在前幾個月，忽然就開機後～經常出現藍白畫面
只好再去IBM維修（那時才知道維修站搬到忠孝東路，之前在光復南路）
維修人員測了記憶體後就說是主機板的問題
說要換主機板，就這樣開始了我的惡夢（我有自己加裝記憶體＿IBM原廠的）
第一次去拿機器時，回來要加裝自己的RAM發現記憶體旁邊的主機板螺絲卡損斷拉
我立刻拿去詢問，於是又修了兩天
在去拿機器時，終於拿回來囉（可是發現螢幕有一點點刮痕＿約兩公分）
因為已經是老機器拉，不想追究只是跟他們抱怨說維修時怎沒有貼螢幕保護膠膜（我也不太確定刮痕到底是誰造成的拉
因為我之前的維修經驗都有貼拉
爾後拿回家使用沒一星期
經常發現按power沒有開機反應
只好再回去維修中心
又換了一次主機板
檢查ok後，才拿回去
一直要到聽音樂時，發現怎沒有聲音
想說＿不會吧，音源線沒幫我接上去喔
只好再跑一次，果真如此。
又白等了半小時
結果拿回家後，怎發現打字時感覺怪怪的
經過研究發現我的鍵盤沒有裝好，一邊翹起來
只好又再跑一次
後來又陸續跑了約三次吧
因為主機板好像跟ram不合吧（使用約十分鐘會當機，如果沒當機可以使用幾天都沒關係）
終於經過兩個月後的煎熬
我的大黑終於恢復之前的樣子，可以讓我一操操一星期不會當機
不過，也讓我對ibm的維修品質大打折扣拉

ps.那螢幕保護膠膜始終沒貼過，難道機器老是一種錯誤嗎?B)B)B)

Motorrad

我最近1.7G的X31維修後變成1.6G
打電話客訴竟然是對不起
搞錯了換回來
天哪
為何他不搞錯成高階產品呢?
也省得我如此抱怨!!!
所以還是注意點好
維修後給他看仔細...

chiuj

Originally posted by lalalala at 2005-11-16 09:26 AM:
運氣好不好，看看這個網站就知道了

IBM 維修中心專屬討論區

個人的經驗是很讓人無法與 “傳聞中” 的 IBM 服務形象連結在一起，不管是態度或是實際作為，遠不如國產廠商。

剛剛看了一下, 裡面怨念很深呀...
(這就是所謂的...連想都不要想嗎？)

比較起來, 之前個人更換M5噪音風扇, 國產廠商阿沙力的態度
（非故障, 是整批M5風扇設計不良）
還真的要給予嘉獎呢！

xpooh

這幾天比較忙
沒時間交代事件後續發展

事情發生後隔天立刻接到IBM工程師電話
電話中語氣很不友善
並且強調他拿到機器的時候就已經有螢幕刮痕了
害我一個生氣立刻叫計程車把機器帶過去
到了台北維修中心表明來意之後
直接來了一位經理

並且請當天收件的人員來看機器
收件人員表明機器來的時候並沒有這道刮痕
(收件人員表示這種嚴重刮痕在收件的時候一定會記錄在工作單上面以避免爭議)
事件於此真相大白
經理當場表示歉意並表示會負責到底
而我的螢幕規格比較特殊(15" SXGA+)
需要從國外備料約兩個禮拜時間
等兩個禮拜之後再來跟各位報告維修狀況


處理此事的經理是客客氣氣的並且很負責任
但是台北維修中心真的需要對內部人員加強訓練
工作態度粗心敷衍與客戶溝通的口氣也很差
事件到此希望可以告一個段落
也希望以後大家的小黑都能健健康康


(小黑要在中心擺兩個禮拜
裡面的7k60應該不會被掉包吧)

阿輝

剛剛看了一下, 裡面怨念很深呀...
(這就是所謂的...連想都不要想嗎？)

我是認為，有問題才會抱怨吧
沒問題的大概 90% 都不會專門出來說

比較起來, 之前個人更換M5噪音風扇, 國產廠商阿沙力的態度
（非故障, 是整批M5風扇設計不良）
還真的要給予嘉獎呢！

整被設計不良... -_____- 我說真的無法接受這樣的問題

東西設計有問題，在怎麼阿沙力也是亡羊補牢吧

其他我不敢說，Asus 就是設計問題跟服務評價這兩點被我打非常低的分數

阿輝

我想可能是溝通不好吧

刮痕這點其實應該的確很好處理，因為大多在收件時如果有刮痕的話都會特別註記，這點其實蠻容易釐清問題點的

另外其實建議如果擔心硬碟，那可以拿下來不用一併送去
也算是比較保險的作法

Originally posted by xpooh at 2005-11-20 03:49 PM:
這幾天比較忙
沒時間交代事件後續發展

事情發生後隔天立刻接到IBM工程師電話
電話中語氣很不友善
並且強調他拿到機器的時候就已經有螢幕刮痕了
害我一個生氣立刻叫計程車把機器帶過去
到了台北維修中心表明來意之後
直接來了一位經理

並且請當天收件的人員來看機器
收件人員表明機器來的時候並沒有這道刮痕
(收件人員表示這種嚴重刮痕在收件的時候一定會記錄在工作單上面以避免爭議)
事件於此真相大白
經理當場表示歉意並表示會負責到底
而我的螢幕規格比較特殊(15" SXGA+)
需要從國外備料約兩個禮拜時間
等兩個禮拜之後再來跟各位報告維修狀況


處理此事的經理是客客氣氣的並且很負責任
但是台北維修中心真的需要對內部人員加強訓練
工作態度粗心敷衍與客戶溝通的口氣也很差
事件到此希望可以告一個段落
也希望以後大家的小黑都能健健康康


(小黑要在中心擺兩個禮拜
裡面的7k60應該不會被掉包吧)