[幹醮] 中華電信下班時間不服務！

chenkl

今天下班回到家裡，習慣性地打開電腦，趁開機的幾分鐘放下東西，
換件衣服（開機中能做的是還真多..），回到電腦上一看....
ICQ無法連線，進分享器的設定畫面一看，PPPoE Time Out!
看看烏龜上的燈，嗯....WLK不亮，還好電話還會通，趕緊打電話
去通報
  
撥了中華電信ADSL的免付費專線，一位帶著北京腔的先生接的（北
京腔聽起來還蠻舒服的，中華電信是不是特別找學相聲的來提高親
和力？），聲音有點慵懶，詢問了狀況後叫我先檢查一下自己的
設備（就是摸摸現有沒有鬆掉之類的），還蠻有耐心的一步一步教
我，結果是沒有幫助（我遇到過WLK不亮的情況都是機房的問題，家
裡的線很少會突然斷掉的），這位先生看各個撇步皆無法將我打發，
（我覺得他也只會這幾步，叫人拔拔插插...）無奈的只好說
「WLK不亮這個問題很麻煩，不好處理，要等明天工程人員上班之後
才能處理，是不是跟你約個時間，明天白天你什麼時候在？」
我一聽就傻了，白天要上班，怎麼可能在？
「我白天都要上班，可不可以約晚上？」
「我們都是朝九晚五，晚上沒有人上班的」
「不會吧，一般上班族白天不可能在家啊，要怎麼維修呢？」
「那我也沒有辦法啊，你想想要做維修不只是要工程人員，還要許
多人配合，連晚上都要服務的話是很高的成本耶！」
（中華電信賺的不會比第四台少吧，第四台斷訊可是隨時有人服務）
「可是我真的白天沒有辦法在家，那怎麼辦？」
「那我也只能幫你申告，到時人員去處理的時候你不在我也沒辦法」
.........
  
掛了電話，越想越不是滋味，改打112障礙台
「您好，我的電話附掛ADSL現在WLK燈不亮」
「喔，ADSL的問題請撥0800-080-128」
開玩笑，剛被踢回來怎麼可以再送上門去
「我剛從128那邊問過，他說只有上班時間有維修」
「對啊，我們只有上班時間有維修人員」
「可是我要上班，白天沒有辦法回來耶」
「那你要想辦法撥個空啊，家裡沒人我們也沒辦法」
「可是我公司離家裡蠻遠的」
「那你就請個假回來一趟啊」
......ADSL斷線沒跟你索賠已經很不甘願了還要我請假回來等你，
薪水誰出啊......:!(
  
還好過了幾個小時，自動（？）恢復連線了，也不知道是什麼問題
  
是不事固網業者都只有白天派維修？別的公司如何呢？

HUANGLIFU

維修都是白天啦，可能是因為有人去動ATM，中華英雄常會幹這種事。

ShotLiang

HUANGLIFU wrote:
維修都是白天啦，可能是因為有人去動ATM，中華英雄常會幹這種事。

  
對! 可是電信不是也服務業嗎 ? 自然晚上要有人值班
就好像常收到掛號通知領回單, 等我晚上下班, 郵局也下班
我永遠也領不到

小酒蟲

很正常....
你需要下班休息，別人也要。

chenkl

我是想說應該有輪班制，晚上的人力可以比較精簡，
畢竟要求客人犧牲上班時間來配合處理業者的故障，聽起來不太對吧。
因為線路故障造成的損失已經由顧客承擔了，現在連維修也要顧客付出
成本，似乎也說不過去。
  
不過話說回來，電器用品壞了也是要自己送去修啦，不過下班時間
都還有收件不是嗎？

小酒蟲

晚上人力可能可以精簡，
但是人力費用會更高。
  
像我這邊找人來修網路一樣只能約 business hours，
否則要加錢。

rickywk

我這邊較好，預約維修時間可以是從早上九時到晚上十一時，當然預約晚上時間輪候時間較長...
(假期照常)

rainman

小酒蟲 wrote:
晚上人力可能可以精簡，
但是人力費用會更高。
  
像我這邊找人來修網路一樣只能約 business hours，
否則要加錢。

  
趁這個機會請教一下酒蟲兄，弟從幾位客戶那兒聽說美國的服務都是24小時的，而且還是隨叫隨到。但看酒蟲兄說的似乎與弟所聽到的有很大的出入，不知道中間的差別是不是在於產品的售價高低？這裏不談所謂的額外付費合約喔，純粹指產品的保固範圍。對了，弟從事建築營造業的售後服務，也就是購買房子後的一年保固服務，不知酒蟲兄是否知道美國在這方面的服務做到什麼樣的程度？

swbai

Hinet ADSL 斷訊是正常的，我隔壁就是電信局，不太可能會是電路出問題。
根據我的經驗，它每 24 小時一定至少會斷一次，時間從數分鐘到半小時不等。
前天幫『朋友的朋友』裝網路卡接 HinetADSL (更...他省錢，我要折騰半天)，當一切都裝好就緒後，就是那顆該死的 WLK 不亮，反覆檢查確定不是這端的問題，決定打 112 開罵(媽的！做這種吃力不討好的工作，還要受這種鳥氣，況且我跟這位『朋友的朋友』又不熟)神奇的是，電話一接通，WLK 就亮了，害我又要跟接電話的先生說：『抱歉，打攪了！』那天晚上真是不爽到極點！
我猜測他們是不讓計時制客戶整天掛在上面，所以刻意不定時進行暴力斷線。這項『措施』在當初申裝時完全沒有告知，讓我有種被騙的感覺，無奈現在已經騎虎難下，我也只能認了！
對於這個問題，我目前的作法是改用RASPPPOE，它不但佔用較少資源、不會強制開啟 Hinet 網站，而且還能設定斷線後自動重播，不過安裝上比較麻煩，這裡有中文教學，可以參考看看。

mmhent

swbai wrote:
Hinet ADSL 斷訊是正常的，我隔壁就是電信局，不太可能會是電路出問題。
根據我的經驗，它每 24 小時一定至少會斷一次，時間從數分鐘到半小時不等。
  
我猜測他們是不讓計時制客戶整天掛在上面，所以刻意不定時進行暴力斷線。這項『措施』在當初申裝時完全沒有告知，讓我有種被騙的感覺，無奈現在已經騎虎難下，我也只能認了！

  
你說對了，我安裝ADSL時的工作人員就是這樣說的
“連續連線24小時就會斷你線，避免你抓太多東西“（一字不漏轉述）
不過我最近發現，如果你超過一陣子沒動作，他就直接把你斷線（時間大概數十分鐘吧！）

HUANGLIFU

ADSL這樣子很正常，沒有通訊或者連線太久就會斷線，一個是IP有限，做IP重整，一個是頻寬有限，基本上斷線的做法不是很好，不過現實就是這樣。
撥接制的本來就沒得要求IP，以DHCP來說，如果IP更換的話，所有的通訊都要更新，如果在自己的機器看網頁就算了，要是做雙向通訊的東西，就有可能會斷線。
唯一的解決方案就是用固定制的，那ISP端沒得亂搞，沒有斷線的合理理由........

小酒蟲

rainman wrote:
趁這個機會請教一下酒蟲兄，弟從幾位客戶那兒聽說美國的服務都是24小時的，而且還是隨叫隨到。但看酒蟲兄說的似乎與弟所聽到的有很大的出入，不知道中間的差別是不是在於產品的售價高低？這裏不談所謂的額外付費合約喔，純粹指產品的保固範圍。

呃....
要看產品吧？
不同產品很難一言以蔽之。
像修電話線之類的就算有額外付錢簽保固合約的話，一樣只有 business hours 會來修。
  
當然，
不同地方/公司可能作法也不同。

Lucian

也來入一下：
  
有一天跟華電的account sales(跟民營公司一樣對企業有專屬的窗口服務)說，
我們公司的公用電話是類比式的，是否可以改為數位式，他說沒問題；
  
結果，過了幾天，有人來拆公用電話，雖然帶了台數位式的，
但說明這台是應了長官(前面提的那一位)的要求帶來，但他的直屬長官說，
這支公用電話每月打不到50元，需要拆機不再裝，問了問我們的意見，
現在大家都用手機了，當然不用公用電話，就讓他拆了。
  
這位（上了點年紀的）拆裝機工程師說，最近大家少用公用電話，
所以華電任何他們部門不敷成本，有縮編的可能。
  
民營化後的華電，有時作風帶點過去電信局的作法，有時又得向民營企業看齊，
想賺錢是得花點腦筋的。

swbai

mmhent wrote:
[quote]swbai wrote:
Hinet ADSL 斷訊是正常的，我隔壁就是電信局，不太可能會是電路出問題。
根據我的經驗，它每 24 小時一定至少會斷一次，時間從數分鐘到半小時不等。
  
我猜測他們是不讓計時制客戶整天掛在上面，所以刻意不定時進行暴力斷線。這項『措施』在當初申裝時完全沒有告知，讓我有種被騙的感覺，無奈現在已經騎虎難下，我也只能認了！

  
你說對了，我安裝ADSL時的工作人員就是這樣說的
“連續連線24小時就會斷你線，避免你抓太多東西“（一字不漏轉述）
不過我最近發現，如果你超過一陣子沒動作，他就直接把你斷線（時間大概數十分鐘吧！） [/quote]
可是我發現斷線時間是不定時的,不見的是連續使用24小時才斷,有時候我剛撥接上去沒多久就斷了,嚴重影響到正常的使用,這實在是非常不合理!

Colin Choung

我來說些東西好了....我是在電信圈裡混飯吃的
晚上的話其實有些時候是在做vender在做系統調整或昇版
不過斷的時間不固定的話就打電話complain吧
你如果知道中華怎麼用ADSL的設備做串接及保護的話...
你可能會像我一樣吐血.....
這個我就不方便說了.....><||
  
Colin

chenkl

現在線路的部分除了中華電信之外還有什麼選擇呢？
GIGA是不是自己的線路？涵蓋範圍廣嗎？
還是台灣固網？

Larry

chenkl wrote:
現在線路的部分除了中華電信之外還有什麼選擇呢？
GIGA是不是自己的線路？涵蓋範圍廣嗎？
還是台灣固網？

Giga的效能被不少user公X...... 我老早就幹醮過了...
http://www.palmislife.com/cgi-bin/ut/topic_show.cgi?id=2296&h=1#12324
  
請問有人使用Giga ADSL讀取Hotmail信件的嗎？
我在NB上面用Giga讀Hotmail，
經常讀信讀到NB自動休眠(少說有3-5分鐘)
而這只是開啟一封信而已............
  
等我開始看信，點選信件內容時，結果竟然是：
您的電子郵件已經閒置過久，連結已經變為非使用狀態。要存取此連結，關閉此視窗，再回到您的 MSN Hotmail 郵件，按一下瀏覽器的 [重新整理] 或是關閉郵件再重新開啟。

小酒蟲

Giga 不是已經賺夠錢賣給別人了？
  
反正那種 GGYY 的名字....

rainman

chenkl wrote:
現在線路的部分除了中華電信之外還有什麼選擇呢？
GIGA是不是自己的線路？涵蓋範圍廣嗎？
還是台灣固網？

  
現在只有台灣固網是用自己的線路吧..

rainman

小酒蟲 wrote:
Giga 不是已經賺夠錢賣給別人了？
  
反正那種 GGYY 的名字....

  
呃，它的全名是 GIGIGAGA，不是 GIGIYY啦..
  
弟用 GIGA ADSL 也是滿肚子的火，前陣子三不五時斷線，但電話拿起來就又連上了，怪怪(呃，看起來又像是中華電信線路的問題)。不過 GIGA 連美國的頻寬也實在是太慢了，每次等待開網頁的時間可以喝好幾杯咖啡囉~~不過聽說已經準備要加大頻寬囉..

Larry

有傳言說是東森要併購Giga
不知是真是假...???
算了，who cares?
  
『給我頻寬，其餘免談！』