[分享] 恐怖的大同除濕機TWD-510B

yu3196

跟大家分享一下我們家昨晚劫後餘生的小小心得:

話說昨晚臥房裡濕度有點高,我老婆就將大同除濕機打開,並將房門關上,插座上並無其他電器或延長線,不到五分鐘就聞到塑膠燃燒味,她趕緊進房一看,我的媽啊,除濕機自行燃燒,火舌達一公尺高,第一時間趕忙將插頭拔掉,再將濕毛巾蓋上滅火,幸好沒波及到床及衣櫃,但是房間裡都是黑色的塑膠灰跟刺鼻的氣味!!

我回到家後嚇了一大跳,趕緊清理及善後,也撥打大同公司的0800客服專線,結果當然沒人接~~~
唉~~~心裡只有幾點疑問,如果是我們使用不當連續開個幾天幾夜沒關也就算了,也不是閒置太久沒用,前一天晚上才剛用過一兩個小時,....

1.我們當初購入以三千多塊的價格並非便宜貨,是因為國產大同公司的口碑不錯
2.這台除濕機的使用壽命還不到兩年,以我們家的經驗還沒有這麼短命的機器

跟各位報告一下最新進展:
大同公司今天晚上派了服務中心的陳副理,以及兩位楊梅廠的工程部人員,再晚上不到七點的時間到我家裡了解情況.
1.他們也很驚訝,但是所幸是並無人員和財產的損失,這是最重要的
2.再者,他們也很認真的了解發生的環境,狀況,也拍了照
3.而且帶了最新型號的除濕機來做更換,也有些許的精神賠償
4.而且為了盡快消除刺鼻的塑膠味,大同公司還無條件借了一台最新的空氣清淨機供我們使用一個月
5.他們將事故機器帶回廠內分析,會盡快給我們交代

總結是:
1.在昨天晚上發生事故,大同公司在第一時間地處裡客戶問題,讓我們覺得窩心
2.今天整個處理過程,大同公司的三位先生都非常和氣地與我們協商,不推諉責任,加分!
3.所以,在最後我們願意與大同公司達成協議也是因以上原因

大同公司的態度與做法值得讓我們肯定,讓我對國內廠商又有全新的看法!!
謝謝各位的關心!!

[ 本文最後由 yu3196 於 2007-3-20 17:12 編輯 ]

enixyoung

哇哩勒! 我就是用這台除濕機除濕耶!有時候除濕時,家裡還沒有人呢!真是好家在,看樣子以後除濕時,我還要在旁邊準備好滅火器盯著!

拿波里昂

不一定要跟原公司聯絡
看是跟那個賣場購買
我這邊有個親身經歷

在家X福的網站留言如下
----------------------
本人於2006/12/12在內湖家X福門市買了一台三洋的碎紙機SH-1688，＄1290，在辦公室測試碎光碟的功能時，放進去不到1/4就卡住，拔也拔不出來，也無法繼續使用，後來按下碎紙清除鍵時整個光碟片碎片噴出，連保護蓋都弄斷，碎片噴傷人體，請問貴公司如何處置！
------------------

本來只是想要自認倒楣退貨就算了
後來家X福的客服打了很多通電話來關心
一直希望來看被弄傷的同事
因為同事不想曝光
後來請我把東西拿去退後
並請我再任選一台碎紙機
且派專人送到指定地點
服務實在是好得讓人驚訝

提供給您做參考

kkf

我不是用大同的牌子, 不過我的除濕機都是一年到頭沒關的, 放在書房(還放了兩台), 只要設定濕度到了, 就自動運轉, 碰到連續下雨天幾乎都運轉不停!!!!

會發生這種情況實在有點誇張, 不過, 聽前輩這樣一說, 那我倒應該注意一下!!!

lmp

這時處理應該先叫台SNG車來看看吧..
很多公司都等到上新聞了上雜誌了 才會比較積極點做"售後服務"

kentdong

真恐怖
我們家也是常常開了就外出
如果起火發生在人不在時,那不就整間都給燒了?

這事態嚴重
我覺得可以把照片寄到蘋果去
請記者來報導
如果蘋果告知不處理
您可說那您會請中天或其他新聞台來報

通常記者應會搶著來報吧
您可試試

bm2000

原文由 lmp 於 2006-12-25 11:30 發表
這時處理應該先叫台SNG車來看看吧..
很多公司都等到上新聞了上雜誌了 才會比較積極點做"售後服務"

為什麼一定要馬上就找媒體？
只有在公司不處理的情形下才會需要用到這樣的手段，
一開始先找原廠公司，如果原廠公司處理好了，
也就不用這樣做了！
不必要「聽說」或是「覺得」原廠公司售後服務不好，
就認定原廠一定不會負責，
先找了媒體後，再去找公司，
這樣處理起來心情就差了，
說真的，有需要在第一時間就找媒體「暴料」嗎？＠＠
況且，說不定問題不出在產品，
如果問題是出在使用者本身呢？
這樣一開始就找媒體，自己不就糗大了？

liaolc

這種關乎公共安全的事，大公司不可能不理，一上了媒體就吃不了兜著走了。

saber

除濕機本來就是開後不理的家電才是吧 ! 若還要有人盯著 , 那怎麼使用啊 !
這真的是很嚴重的安全缺失 , 如有任何後續狀況 , 還請 yu3196 兄 再貼上來讓大家參考參考 !

lifaung

其實,不一定吧

大同的除濕機小弟家裡也有
分別跑了10和14年

目前依然正常運作中
--
買電器,買到不良品的機率還是存在低

lcm3647

不知道消防隊受不受理短路失火鑑定？

yu3196

今天一早大同公司技術部人員已經連絡會盡快來更換新品給我,但是心中還是對大同的印象已經沒有堅固耐用的感覺了
而且都沒有提到賠償問題~~~覺得有點小不爽
不過晚上等他們來再說吧~~有甚麼進展再跟各位報告了~~

fm2.ru486

我在想會不會是風扇卡住了
之前也遇過類似的狀況
因為馬達過熱導致有個塑膠支柱溶化
使得風扇沒辦法運作
後來把馬達和風扇換掉也就沒事了
所以有時候還是小心點好....

yu3196

跟各位報告一下最新進展:
大同公司今天晚上派了服務中心的陳副理,以及兩位楊梅廠的工程部人員,再晚上不到七點的時間到我家裡了解情況.
1.他們也很驚訝,但是所幸是並無人員和財產的損失,這是最重要的
2.再者,他們也很認真的了解發生的環境,狀況,也拍了照
3.而且帶了最新型號的除濕機來做更換,也有些許的精神賠償
4.而且為了盡快消除刺鼻的塑膠味,大同公司還無條件借了一台最新的空氣清淨機供我們使用一個月
5.他們將事故機器帶回廠內分析,會盡快給我們交代

總結是:
1.在昨天晚上發生事故,大同公司在第一時間地處裡客戶問題,讓我們覺得窩心
2.今天整個處理過程,大同公司的三位先生都非常和氣地與我們協商,不推諉責任,加分!
3.所以,在最後我們願意與大同公司達成協議也是因以上原因

大同公司的態度與做法值得讓我們肯定,讓我對國內廠商又有全新的看法!!
謝謝各位的關心!!

102373

感謝您的分享，看來大同還是有用心在做服務的

題外話分享
這個月初我的BenQ投影機故障，搞很久，到現在進度才待料中
這是跟BenQ配合的到府收件的廠商之問題
我報修過一星期才來我家收件，又過快一星期才送到BenQ桃園廠

到官網討論區吐個口水
今天桃園區就打電話來關心，誠意十足
且保證明天給我確定修好時間，或是幫我準備備品送到府上等承諾
（我這台家用劇院型，本來是不具有提供備機服務的）
感覺真的不錯
國有品牌真的有值得買的品牌

[ 本文最後由 102373 於 2006-12-25 22:18 編輯 ]

lcm3647

原文由 yu3196 於 2006-12-25 19:57 發表
跟各位報告一下最新進展:
大同公司今天晚上派了服務中心的陳副理,以及兩位楊梅廠的工程部人員,再晚上不到七點的時間到我家裡了解情況.
1.他們也很驚訝,但是所幸是並無人員和財產的損失,這是最重要的
2.再者, ...

我想對大公司來說，信譽跟口碑是無價的，如果真的出現大批有瑕疵的產品沒有及早發現，或有更嚴重的傷亡，那公司的損失可能比這幾台機器要大得多了！

lmp

我比較想瞭解的是您如何讓他們可以變得如此積極呢?
是打總公司的客服 還是經銷代理商的轉達? 還是因為他們有看到網路上的討論 之類?

主動服務的客戶要值得鼓勵 若被動等到批露才積極處理 也讓我們瞭解該怎麼處理..

[ 本文最後由 lmp 於 2006-12-26 11:00 編輯 ]

kentdong

我想可能現在輿論的力量太大了
如果一個不小心處理
商譽的損失絕對不止一台小小的除濕機
所以只要消費者不要讓自己權利睡著了
大廠自然會重視滴

在此恭禧有好的結果

yu3196

在24日晚上發生後,第一時間馬上在Pchome(因為在Pchome上購買)及大同網站上留言說明情況
(當然,我有"特別"說明如果不處理會將mail轉寄消基會及壹週刊)
所以在25日一早,大同公司的陳副理馬上與我電話聯絡
之後的事,大家都知道了~~~還有人勸我多要些"精神賠償",哈哈~~
家裡財物及人員沒事已是萬幸,不要貪那些有的沒有的,不是嗎? 物極必反,福禍相倚~~
哈哈~~跟大家分享一下心得,再者大同公司的人員真的很積極的處理,讓我看到一家公司認真的態度
值得稱讚~~

原文由 lmp 於 2006-12-26 10:57 發表
我比較想瞭解的是您如何讓他們可以變得如此積極呢?
是打總公司的客服 還是經銷代理商的轉達? 還是因為他們有看到網路上的討論 之類?

主動服務的客戶要值得鼓勵 若被動等到批露才積極處理 也讓我們瞭解該怎麼 ...

stick28

原文由 拿波里昂 於 2006-12-25 11:24 發表
本人於2006/12/12在內湖家X福門市買了一台三洋的碎紙機SH-1688，＄1290，在辦公室測試碎光碟的功能時，放進去不到1/4就卡住，拔也拔不出來，也無法繼續使用，後來按下碎紙清除鍵時整個光碟片碎片噴出，連保護蓋都弄斷，碎片噴傷人體，請問貴公司如何處置！

碎紙機有碎光碟的功能嗎？

polar168

原文由 stick28 於 2006-12-26 15:52 發表
碎紙機有碎光碟的功能嗎？

有些機型有, 切出來一樣是一條一條 (一塊一塊) 的

simonpeng

原文由 stick28 於 2006-12-26 15:52 發表



碎紙機有碎光碟的功能嗎？

有，剛買一台大同的碎紙機就有碎光碟的功能。

kentdong

原文由 yu3196 於 2006-12-26 13:57 發表
在24日晚上發生後,第一時間馬上在Pchome(因為在Pchome上購買)及大同網站上留言說明情況
(當然,我有"特別"說明如果不處理會將mail轉寄消基會及壹週刊)
所以在25日一早,大同公司的陳副理馬上與我電話 ...

呵~~
重點就在...

不處理會將mail轉寄消基會及壹週刊

呵~~所以要快處理

k2

難道結論是
現在的售後服務是在跟媒體比誰快

yu3196

是~~沒錯~~因為商譽的影響帶來的損失可不是只有換一台加上一些些"精神賠償"可以比擬的~~
感覺上就是: 壯士斷腕,越快越好~~

原文由 k2 於 2006-12-26 18:38 發表
難道結論是
現在的售後服務是在跟媒體比誰快

拿波里昂

一般較高階的碎紙機有的會搭配碎光碟及信用卡功能
不過雖然說現在碎紙機價格非常便宜
但是一分錢一分貨
碎出來的紙條比以前的機種粗很多

PS：
換的是大同的碎紙機
還不錯用！家X福特價799

原文由 stick28 於 2006-12-26 15:52 發表

碎紙機有碎光碟的功能嗎？

sail

裝個煙霧警報器
比較實際
不過除濕機真的是一種構造簡單的電器
不過所有機件都有一定的壽限
尤其是機械構成
還是要定期
去看看運轉狀況
不然久了積塵
散熱不良出了問題
那是要怪機器
還是要怪人不注意

原文由 kkf 於 2006-12-25 11:26 發表
我不是用大同的牌子, 不過我的除濕機都是一年到頭沒關的, 放在書房(還放了兩台), 只要設定濕度到了, 就自動運轉, 碰到連續下雨天幾乎都運轉不停!!!!

會發生這種情況實在有點誇張, 不過, 聽前輩這樣一說, 那我 ...

nancyst7412

出門前,還是把所有家電關掉比較保險

kageyama

露比兄！這麼說好了，我們都在等你的測試報告！
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在淡水住了一年多，除濕機是必備的，我那台大同除濕機常常沒關就去上班，倒也好好的！
會不會是抽到簽王了     ＝＝a