買緯創代工的NB真的要熟慮

akuang

朋友買壹台緯創代工的NB跟我的ACER MS2130同型
~無奈那家電腦公司倒了

結果DC插座那裡面的PIN插斷,幫他找外面的電子材料行均無同型針腳
那只好打去緯創看看!!

結果他們總機真是了不起
我好聲好氣用敬與一句一句請教他,不耐煩不說
裡面一直強調我是ENDUSER請找那家電腦公司
啃~前面我就說公司倒了~

我能理解OEM廠立場,那家電腦公司倒了我有辦法嗎?
聯幫我問技術部問都不問~就要急著掛電話!!
原來緯創的總機粉厲害,連技術問題都可以答覆你


實在不能理解~姿態擺那麼高是怎樣

[ 本文最後由 akuang 於 2007-4-20 11:18 編輯 ]

SQUARE

其實................對作OEM廠商來說，他們是不對  End User 服務的，我們公司的 rule 最多只對到 reseller，也不對 end user，雖然我不是上述公司.......
拿去忠孝東路那裡專門修 NB 的公司吧！他們甚麼料都有.....

eric0706

這不是姿態高不高的問題吧?!
身為代工廠 是不會也不能幫你做任何維修的!!
請先搞清楚權利義務的關係...

akuang

謝謝兩位回答
小弟也知道OEM廠的腳色
但是無奈原公司倒閉
下策才找OEM商~但是打去那公司的回應實在讓人!!.......

HUANGLIFU

我覺得你應該要先搞清楚狀況，只能說自己找麻煩，那個接電話的人一定覺得你是去亂他的~

akuang

來福兄~我這樣說不是針對你個人別誤會
我針對"打來亂"如果是這樣何未打來亂

一絲是以後不要再買緯創代工系列的產品,因為緯創都是以OEM為主,今天我朋友不幸買了委託它代工的電腦公司倒閉,而東西只是因為一個DC插座斷裂,在不改機的前提狀況下,東西就要報廢...

我詳述一次狀況
當朋友告知DC插座斷裂,也知道該販賣公司倒閉,我也知道OEM廠的腳色,我不敢說我尋遍全臺北縣市,但是幾乎像光華等等的電子材料行我已經找遍了,沒有就是沒有,在無法解決下致電緯創

打去總機接通後,我告知來意(我敢保證我的口氣已經接近拜託程度了),也將狀況告知他,因為當初委託他OEM的公司已經倒閉了,在無法情況下只好致電他們,請問他可否轉接相關部門看看有何辦法?

總機馬上說:那你應該去找你買的電腦公司啊
(我很質疑剛剛我在說他有在聽嗎?公司已經倒了)
我馬上再跟總機說一次公司已經倒了

總機用很不耐煩口吻那他們也沒辦法
我聽完已經很不想在說下去了

你是總機你不是權責單位,我請你幫我轉接或是轉接其他部門也好,但是我卻是得到不耐煩的回應

再者我知道緯創代工很多大品牌東西如A社跟D社部份產品,也代工很多所謂白牌,那轉個意思就是你買我門代工的白牌算你倒楣,因為這樣景氣下,那些白牌不一定會長久生存!

如果是這樣的意思,在那一分鐘我是ENDUSER,但是下一分鐘我是開規格的!
也許我這樣很意氣用事,但是我今天把我的狀況轉述給同事聽,也告知他以後我們設備要搭NB出去,A社OR緯創代工品牌一率除名
也許我們不是啥大腳色,一個月了不起20多台,但是經過這通電話完我的觀感的,以後我也會告訴別人買緯創代工的東西是如此
補充一下,NB裸拆後~~跳一堆OK線這就是緯創品質
照片後捕

[ 本文最後由 akuang 於 2007-4-20 20:52 編輯 ]

jedij

其實應該改改標題。

就算是做蚵仔麵線OEM公司的總機也不應該這樣…

eric1810

原文由 akuang 於 2007-4-20 20:50 發表
打去總機接通後,我告知來意(我敢保證我的口氣已經接近拜託程度了), ...

建議您電話通了之後，說『請轉客戶服務部或技術服務部門』就好了，不用跟他囉哩囉唆一大推啦，
幹麼跟他說明來意咧？他如果再問你就跟他盧，說你是廠商啦～還是什麼的，反正就是要他轉就對了。

另外，建議您打完字後，是否可以稍微檢查一下，有沒有選錯字，比如說『角色』應該不是『腳色』吧？
以利其他朋友拜讀您的文章更順暢哦。

eric1810

原文由 akuang 於 2007-4-20 20:50 發表
來福兄~我這樣說不是針對你個人別誤會
我針對"打來亂"如果是這樣何未打來亂

...

還有，剛剛忘了提到，您樓上那位是『立夫』，
可不是『來福』喔。

Louisc

我們公司也是做代工的，說實話，要是總機幫你轉的話，我一定罵那個總機不盡責任，為什麼可以讓end user接觸到公司的RD呢？這才是本末倒置吧。
要是每個End User有事情都找OEM公司，那RD不就瘋了，我知道您覺得買的公司倒了，所以才找OEM，但是OEM為什麼有義務要幫你呢？您與OEM公司有交易行為嗎？你怎麼知道賣你NB的公司不是倒了之後順便也對OEM公司倒帳呢？
因為OEM不理End User所以就PO這種文章，我真的覺得您才是一個不明事理的人。

akuang

原文由 Louisc 於 2007-4-20 22:15 發表
我們公司也是做代工的，說實話，要是總機幫你轉的話，我一定罵那個總機不盡責任，為什麼可以讓end user接觸到公司的RD呢？這才是本末倒置吧。
要是每個End User有事情都找OEM公司，那RD不就瘋了，我知道您覺得 ...

我想你也會遇到跟你無關的產業您不了解的
希望下次你遇到時,你也會用同樣的這樣的心態面對!!

請您看一下我寫的,我知道OEM的角色,是已經是下下策!
如果以你說的為什麼可以,那就不會有消基會這團體,因為以公司立場當然是理所當然

[ 本文最後由 akuang 於 2007-4-20 22:34 編輯 ]

Louisc

我的心態很明確，對方有回答，算賺到，沒有回答，就是原本應該期待的狀態，沒有什麼好計較還PO上網的
我就是認為那總機跟偉創一點錯都沒有，那不是高調，是應該有的態度。
我東西壞調，也不會打到代工廠去抗議，真的要抗議，我大可以打電話到中華汽車抗議我的Lancer爛，可以打
電話到瑞軒說我的Vizio有亮點，打電話到HTC說我的Dopod有問題，打到ASUS說我的Centrino訊號不良
我還一定可以找到RD咧，但是這是正確的嗎？不是吧！ 如果消基會可以認定偉創有責任，我等待在新聞看到
這篇消息，我想一定會轟動的。

原文由 akuang 於 2007-4-20 22:22 發表


我想你也會遇到跟你無關的產業您不了解的
希望下次你遇到時,你也會用同樣的這樣的心態面對!!

[ 本文最後由 Louisc 於 2007-4-20 22:55 編輯 ]

MailCone

在你的角度來看的確能理解您的不滿，
但是您把自己的角色當成當初接您電話的那位總機，
您自己想想看吧........


這個狀況我只能說，這不是代工廠想不想的問題，而是能不能....

akuang

原文由 Louisc 於 2007-4-20 22:44 發表

我就是認為那總機跟偉創一點錯都沒有，那不是高調，是應該有的態度。

嗯嗯~我理解了
原來不管是誰打去這樣的電話
他們可以很不削的回應客人

我沒說過我要找消基會,沒那麼不明理

我只是就打去那種不削的態度!!

我用一種方式表示
假設你的車子中華三菱已經不在台銷售了
外面也找不到零件可以供你的LANCER維修
你的LACER車子開兩年,還在生命週期
只剩下製造的中華汽車有零件可以讓他繼續行駛
中華汽車跟你說請你跟中華三菱買

中華三菱收了啊~
中華汽車跟你說...那你就車子報廢吧!

[ 本文最後由 akuang 於 2007-4-20 23:00 編輯 ]

puffycat

如果廣達, 仁寶, 英業達, 華碩跟鴻海的總機會幫你轉, 而緯創總機而不幫你轉, 你再上來罵,
如果緯創總機幫你轉, 他就得跑路, 而且公司可能會丟掉其他公司訂單(保密不周), 公司都掉訂單, 那ㄧ堆人就沒頭路, 這你賠的起嗎?? 還有緯創不會承認這台是該公司代工的(說了就違反NDA), ASUS之前就是口風不緊就丟掉訂單.

如果你在網路上求救, 搞不好會有人告訴你哪裡弄的到. 不過以你這樣的態度, 大概不會有人幫你

[ 本文最後由 puffycat 於 2007-4-20 23:11 編輯 ]

akuang

原文由 claureliao 於 2007-4-20 23:01 發表




我看得懂你的意思了
你的感覺是很像抱怨
   不過遇到這種事好像也只有兩種表現, 其中一種就是你現在的表現

不過氣規氣  ........
  問題到後來有解決嘛??
一直在這邊打轉 ..............  還不 ...

廖大姐不瞞你說兩個禮拜以來我問翻了,只要經過電子材料行都問
現在已經把照片寄給,在別的NB廠上班朋友看看是否有容可用
有想過要改插座但是,對方能力僅在於焊跟解悍,加上那台NB一拆開電源部分有跳OK線
他看到那就傻了,所以買了相同零件寄到國外給他,依樣畫葫蘆最快!!

Louisc

如果今天你是偉創的總機，接到一通end user的電話，說他的NB有問題，你覺得他要怎麼辦？
幫你轉技術部門？算他好心一點好了，那請問您的NB是哪一個事業群的技術部門？那請問是那個事業群的哪個部門呢？那個事業群中的那個部門的工程師呢？如果你認為在偉創一個這樣大的公司，一位總機可以幫你找到正確的對應部門，那我真的覺得那位總機是天才，其實你真的在勉強他作作不到的事情，他不是覺得你來亂的就真的有鬼了，他搞不好連你問的東西是什麼都不知道，更別提轉給別人了，他萬一轉錯了，他被責怪怎麼辦？為什麼你都不願意替他想一想呢？

akuang

回各位我的態度真對緯創!!
所以對緯創用詞很強硬我承認

如果他可以好好的說,好好的告訴我,我也不會那麼不爽
而且我是用"請教"方式!!
今天如果換成是你們打去轉不轉先不說
還被總機數落一番,別說你的心情會好到哪

HUANGLIFU

來福兄~我這樣說不是針對你個人別誤會
我針對"打來亂"如果是這樣何未打來亂

一絲是以後不要再買緯創代工系列的產品,因為緯創都是以OEM為主,今天我朋友不幸買了委託它代工的電腦公司倒閉,而東西只是因為一個DC插座斷裂,在不改機的前提狀況下,東西就要報廢...

1. 我叫立夫，詳情可以Google，我的個人資料都找的到
2. 跟緯創無關，是那家倒閉公司的問題，那家公司要自己負起備料跟客服的服務，所以你要是打給我，我也覺得你來亂我，因為你沒有搞清楚立場。

我詳述一次狀況，當朋友告知DC插座斷裂，也知道該販賣公司倒閉，我也知道OEM廠的角色，我不敢說我尋遍全臺北縣市，但是幾乎像光華等等的電子材料行我已經找遍了，沒有就是沒有，在無法解決下致電緯創。

打去總機接通後，我告知來意﹝我敢保證我的口氣已經接近拜託程度了﹞，也將狀況告知他，因為當初委託他OEM的公司已經倒閉了，在無法情況下只好致電他們，請問他可否轉接相關部門看看有何辦法？

總機馬上說：那你應該去找你買的電腦公司啊！﹝我很質疑剛剛我在說他有在聽嗎？公司已經倒了﹞
我馬上再跟總機說一次公司已經倒了。總機用很不耐煩口吻那他們也沒辦法，我聽完已經很不想在說下去了。

3. 總機說的話沒有錯。如果今天這個總機真的雞婆幫你轉接的話，要是給我接到你的電話，我或許心情好會對你好好說，我幫不上忙，不過這個總機小姐下個月就準備走路，或者去當作業員。

你是總機你不是權責單位，我請你幫我轉接或是轉接其他部門也好，但是我卻是得到不耐煩的回應。
再者我知道緯創代工很多大品牌東西，如A社跟D社部份產品，也代工很多所謂白牌，那轉個意思就是你買我門代工的白牌算你倒楣，因為這樣景氣下，那些白牌不一定會長久生存！如果是這樣的意思，在那一分鐘我是END USER，但是下一分鐘我是開規格的！也許我這樣很意氣用事，但是我今天把我的狀況轉述給同事聽，也告知他以後我們設備要搭NB出去，A社OR緯創代工品牌一率除名。也許我們不是啥大腳色，一個月了不起20多台，但是經過這通電話完我的觀感的，以後我也會告訴別人買緯創代工的東西是如此，補充一下，NB裸拆後~~跳一堆OK線這就是緯創品質，照片後補

4. 你們為什麼要買白牌的東西，既然連A牌的都嫌爛了，還去買白牌的東西。A牌的東西我自己是不用，因為受不了我使用的習慣。
5. 很好，緯創或A牌的東西都不要用最好，這樣人家也省的遇到你這樣的客戶。你真的是意氣用事，你為什麼不換個立場想看看。OEM本身是製造業，只跟自己的客戶溝通，外面是不管的。品牌才是服務業，結果你買的品牌倒掉了，你怪到OEM廠商上面，這是本末倒置的狀況。
6. 什麼等級的機器都會有跳線，尤其是筆記型電腦已經變成消費性電子產品的時代，反正保固兩年到三年，付費維修兩年，備料五年完壞掉不換都不行，你真的要要求的話應該要去買工業用的筆記型電腦，而不是一般的筆記型電腦。
7. 字數很多的發言，發言完請看看自己有沒有錯字，段落編排有沒有問題，要用標點符號。

[ 本文最後由 HUANGLIFU 於 2007-4-20 23:38 編輯 ]

akuang

經過各位前輩的解釋
我會反省我的表達方式

bm2000

對不起！我發一下牢騷！

看了這篇文章的一些說明，
我真的覺得，
例如：教育部遇到學生家長或民眾（end user）來電就可以不回答問題，
因為教育部是管教育政策的，
有關教育問題的請洽各縣市教育局或教育部中部辦公室！

可是，現在有多少人知道中央機關不應該去管地方的事務啊～＠＠
但是，現在的中央機關管的是地方事務，
多少民眾認為申訴就要直接到中央去，
這～是錯的啊！
這樣中央機關有多少時間可以處理政策問題～
PS：豬頭官員跟政客耗掉的時間及公款，我們就不論了～其實這制度也是因為豬頭官員跟政客搞出來的啊～

[ 本文最後由 bm2000 於 2007-4-20 23:50 編輯 ]

HUANGLIFU

這樣講吧，政府靠納稅人的錢維持運作，可是OEM廠商可不靠一般USER過日子唷，還是有些差別。

Louisc

很抱歉我實在忍不住，得罪請見諒，但是原PO的文章已經寫了，總機請他找自己的購買廠商
並不是直接掛他電話或者跟他說，我不知道。

原文由 bm2000 於 2007-4-20 23:45 發表
對不起！我發一下牢騷！

如果用上述的說法的話，
我真的覺得，
教育部遇到學生家長或民眾（end user）來電就可以不回答問題，
因為教育部是管教育政策的，
有關教育問題的請洽各縣市教育局或教育部中部辦 ...

bm2000

原文由 HUANGLIFU 於 2007-4-20 23:47 發表
這樣講吧，政府靠納稅人的錢維持運作，可是OEM廠商可不靠一般USER過日子唷，還是有些差別。

可是是分層負責的，不能要求中央處理地方事務，
不能說用納稅人的錢就是一定要都聽納稅人的話，
這樣說的話，政府機關上班的公務員也繳稅啊！
那，公務員也是納稅人啊！

我是在抱怨啦！
不要這麼認真啦～^^

[ 本文最後由 bm2000 於 2007-4-20 23:54 編輯 ]

HUANGLIFU

你可以的話應該是把照片跟大家分享看看有沒有辦法，你的狀況就算跟產業界熟的人都不一定有辦法，一般能解決這種事的人只有跟那個零件有直接關係的人而已，不然就是看看有沒有同樣設計的型號有壞掉的，可以用已有的部份來更換。

bm2000

原文由 Louisc 於 2007-4-20 23:49 發表
很抱歉我實在忍不住，得罪請見諒，但是原PO的文章已經寫了，總機請他找自己的購買廠商
並不是直接掛他電話或者跟他說，我不知道。

我沒有在批評什麼人啦～^^
我真的是看到這樣的情形「很有感觸」啊～
而且我是真的認為中央機關根本不應該去干預、處理地方的事務！

[ 本文最後由 bm2000 於 2007-4-20 23:56 編輯 ]

HUANGLIFU

OEM跟品牌嚴格來說不算分層負責的關係，只能算買賣關係，這一個單子做完，下次不保證有，這個跟政府機關還是不太一樣。

HUANGLIFU

原文由 bm2000 於 2007-4-20 23:52 發表

可是是分層負責的，不能要求中央處理地方事務，
不能說用納稅人的錢就是一定要都聽納稅人的話，
這樣說的話，政府機關上班的公務員也繳稅啊！
那，公務員也是納稅人啊！

我是在抱怨啦！
不要這麼認真啦～^^

我在離開公司前看到這一篇文章，回到家之後T43開機第一件事情就是回覆這一篇文章，原本不想理，看到
我學姐都出來講話了，只好出來講這個東西的問題在哪邊，我怕出什麼意外狀況。

我大概太認真了，我最近最愛看的薔薇少女都沒有看，顧著回討論區，Orz

bm2000

原文由 HUANGLIFU 於 2007-4-20 23:55 發表
OEM跟品牌嚴格來說不算分層負責的關係，只能算買賣關係，這一個單子做完，下次不保證有，這個跟政府機關還是不太一樣。

立夫兄，真要說的話，這說不完，
聽您這樣說您似乎有在公家機關辦公的經驗，
公家機關在這方面的分層負責確實跟上述所說的不太一樣，
不過，重點不在這上面啦～^^

我在公家機關僅一年時間不夠格說些什麼，
不過我這是在抱怨，算我多說了。

[ 本文最後由 bm2000 於 2007-4-21 00:05 編輯 ]

HUANGLIFU

原文由 bm2000 於 2007-4-21 00:02 發表

立夫兄，真要說的話，這說不完，
聽您這樣說您似乎有在公家機關辦公的經驗，
我的公家機關僅一年時間不夠格說些什麼，
不過我這篇是在抱怨，算我多說了。

我知道你在說什麼啦，我以前都去公家機關onsite，我沒有公家機關辦公經驗啦，頂多就是國中高中不讀書都在出公差，搓湯圓。不過軍隊跟鄉公所的事情聽很多，我弟之前也常幫縣長開車，所以多多少少啦，就事論事，Orz