氣死人的安瑟數位網路購物

priscilla

剛剛打開我的玉山銀行信用卡電子帳單
差點害我中風    氣到不行

話說八月我換了工作到一個新的環境
有新的辦公室
當然就開始採買一些有的沒有的民生必需品
對於重度倚賴網路的本人來說
網購當然最簡單    又比較便宜

所以呢
我就在網路上採買了一些東西
其中包括跟安瑟數位的網路購物購買了"德國百靈快開熱水壺(WK200)"
(謎之音...你幹嘛跟PDA的店家買熱水壺啊... )

我是在8/8下單的
然後啊...就開始了漫長的等待...
中間我一直去看我的會員網頁...都還沒有出貨...還在準備中...
一直到8/13我終於受不了寫了封信給安瑟的客服信箱
(請原諒我已經非常習慣網購的快速寄貨
通常我在PChome, Yahoo拍賣, 博客來等等網站買東西都是一兩天就會寄到)
然後...沒有回音...
中間我記得一直到8/15共寫了三封吧...
都沒有人要理我...
於是本人就轉往PChome另外訂購了一只熱水壺(還可以用紅利點數抵消費呢 )

然後在安瑟數位的網頁上按"訂單取消"


PChome的熱水壺我在8/15訂購
8/16下午就已經寄到台南了[洋蔥020]

8/17安瑟就有人跟我聯絡了
結果居然是跟我說貨已經寄出了
(有沒有搞錯啊...我在8/15就取消訂單...你8/17還給我寄出來...)
但是因為我按了"訂單取消"
所以要請我貨到了以後
再自己花一筆快遞的錢把它寄回去

此時本人當然極度的不悅啊[洋蔥fire]
到底在幹什麼...貨寄那麼慢...寫客服信箱也不理我...
然後我退貨了你們還寄出來...寄出來了又要我自己花錢寄回去...

於是我就很生氣的跟那位打電話給我的年輕先生說
(其實要不是在生氣...我覺得這位先生的聲音還滿迷人的... )
我8/15就退貨了...為什麼你們8/17寄出來還要我自己寄回去...
這位先生其實還滿有誠意的
過了兩個小時之後又打了通電話給我說
他們要再請貨運公司去拿回來
請我把熱水壺原封不動放在大樓警衛那裡就好

好吧...雖然本人還是很不高興...
(買個熱水壺搞了一肚子的氣 )
但至少還是可以接受的結果...

沒想到
再過了一個月之後
當我收到這期的玉山銀行電子帳單
我居然發現
安瑟數位在我退貨完成之後還給我信用卡扣款[洋蔥fight]

這真是太令人覺得不可原諒了
這家公司的網路購物部門到底在幹什麼啊?!
訂了貨
貨遲遲不寄來
我連寫客服信箱三天也沒人理我
後來退了貨
兩天後還給我寄出來
一開始還要叫我自己寄回去
然後退了貨之後還給我扣款

還有一件事
就是熱水壺明明是8/17才寄出來
(當時寄到的時候我有看了一下貨運單)
但是我的會員網頁居然寫的是8/11出貨
實在是睜著眼睛說瞎話

這真是一次太不愉快的網路購物經驗了
我發誓以後再也不會到安瑟數位的網站上買東西
真是令人氣結    莫名其妙

剛剛我又再度寫信到安瑟的客服信箱
不過我實在很擔心像上次一樣沒有人要理
如果這樣要怎麼辦啊?
我又沒有拿到東西為什麼要付錢啊?

czh

除非你很害羞或者無法開說話
否則任何客服都是打電話比較直接快速

MailCone

這種在Yahoo的購物也一樣會發生，我自己就常常遇到

下個月帳單你就會看到退刷款項，要是下個月帳單還沒退刷，這就真的有問題了

真的要計較的話
商家的消費日、請款日，銀行的結帳日、扣款日，
這些都可以去計較，不完全是商家一方的問題
以上都要能配合的流暢，您才不會感受到有時間差問題

priscilla

原文由 czh 於 2007-9-28 16:00 發表
除非你很害羞或者無法開說話
否則任何客服都是打電話比較直接快速

看到你的建議之後
我剛剛就用Skype打電話過去安瑟客服

結果
不知為何
我都還沒有說我是誰    訂單號碼為何
(我只告訴他我在8/8買了一個百靈牌熱水壺)
那位客服先生就馬上告訴我是因為電腦出錯
我的訂單變成一堆亂碼
所以如何如何%$#@*&^...他們就弄錯了跟銀行請了這筆款項
這幾天會再退款給我

如果是這樣那就等等看了...

Jonry

我也覺得這筆消費也是會在下個月刷退...

如果對這筆帳款有疑問, 可以打電話去問發卡銀行的客服, 看看商家是不是已經有刷退的紀錄。
以我個人的經驗來說, 有次也是向 Yahoo 買東西, 後來覺得不合用退貨, 但是當月帳單還是有這筆刷卡金額。打電話去銀行查詢, 銀行客服才和我解釋, 這筆刷退的金額是到下個月才會出現的!

如果確認商家有刷退的請求, 那這筆金額是可以扣下不繳, 這樣子解釋不曉得妳的氣有沒有消一點?

tkjoseph

原文由 priscilla 於 2007-9-28 16:29 發表

結果
不知為何
我都還沒有說我是誰    訂單號碼為何
(我只告訴他我在8/8買了一個百靈牌熱水壺)
那位客服先生就馬上告訴我是因為電腦出錯
我的 ...

因為妳是在PIL，這邊很靈的…

xdavid

在安瑟實体店面及網路店面買的東西不知凡幾, 也是有碰過一次東西收到了, 網站記錄隔了4-5天才打上出貨中. 雖說偶然出錯不可免, 不過還是要請安瑟儘量加強流程控管啦.
如果客戶是第一次買就出包, 我相信感覺是不會好的, 再買的意願就會降低.

594079

如果客戶是第一次買就出包, 我相信感覺是不會好的, 再買的意願就會降低.

同意.

liaolc

雖然不是自己業務管得到的範圍，我只能說錯在安瑟，而且一定會負責，不會讓prisilla大姊(應該是吧)有損失，道歉是一定要的啦。

priscilla

原文由 xdavid 於 2007-9-28 17:10 發表
如果客戶是第一次買就出包, 我相信感覺是不會好的, 再買的意願就會降低.

我不是第一次跟安瑟買東西啦
之前買過兩台TT3
記得寄貨還滿快的
(所以跟安瑟還是要買PDA的相關物品啦 )

剛剛我收到安瑟總經理的道歉信了
(難道是PIL的站友嗎...動作真是快...)
所以我想這件事應該是可以圓滿的落幕

但是這件事應該代表流程控管和各部門聯繫有問題吧
我也是遇過幾次因為更改訂單內容
所以網路店家就先刷了之前訂單的金額之後再退刷
(如原文的電子帳單
裡面就有一筆博客來的退刷金額)
不過8/8的訂單
如果像電子帳單上面顯示的8/24請款(8/17就退貨了)
那一個月內也該退刷了
但是如各位看到的並沒有退刷的記錄
而且事實上也是反映後才告知這幾天會有退刷的動作

以後我大概還是不敢跟安瑟的網路購物買東西
不過台南有實體店面啦
如果有需要就跑一趟囉!!

gcvincent

顧客與店家雙方面的表現都很正常,
跟以前一樣!

____因反應而更改____

[ 本文最後由 gcvincent 於 2007-9-29 03:28 編輯 ]

kuanll

我也曾經遇過類似的問題,在安瑟的網購買了一個手機的免持耳機
不過因為網路上的規格寫錯,所以導致訂錯了
還好客服人員還算親切,也很迅速的幫我既正確的型號過來..
不過是不是應該要有點補償的行為啊?
畢竟是因為網頁上的資訊誤導我訂購錯誤...

liaolc

原文由 gcvincent 於 2007-9-28 20:59 發表
看來安瑟網路購物的服務似乎始終如一, 跟幾年前一樣.
胡搞瞎搞不會倒.
實體店面跟網路購物是一體兩面,
莫非網購是屬於月之暗面...

人難免不犯錯，就算是我們做實體店面也常有出錯的時候，幾年前犯錯的，跟現在的人不一定是同一個人
犯錯不需要找理由，用誠意彌補是需要的，有必要話說得這麼難聽嗎？

chrispinyang

在安瑟訂過幾次, 都還算滿意, 沒出什麼包.

akuang

安瑟網路購物真的還好,買過幾次都沒問題

如果是跟PC HOME買東西,買多了真的要去吃"血艾通"

tkjoseph

gcvincent          2007-9-29 03:15         積分         +1          那是買的次數不夠多. 幸運兒!

買的次數多就會出錯？
講話沒有必要這麼酸吧？
站上不是沒有安瑟的人來，
起碼我知道的幾位都很用心的在經營也虛心的接受意見，
今天有哪個人願意發生這種事情？

TSUBASA

gcvincent 2007-9-29 03:15 積分 +1 那是買的次數不夠多. 幸運兒!

我也想知道到底要買幾次才會遇到，
少說也敗十次以上了，敢問前輩還要累積幾次才會中標？

bm2000

我在安瑟買東西很多次，也遇到過幾次出問題，
不過基本上我覺得處理得還不錯，
只要有問題我都會聯絡客服，mail去給客服也遇過沒有回應的，
這一點我想是需要改進，不過我都會再打電話去問一次，
打電話過後都會處理，處理的情形也良好，
整體來說，我覺得安瑟給我的感覺還不錯，
只是mail部份我建議再做改進。

superman

安瑟數位網路購物, 我也試過一次, 買 PDA T5, 收貨後打開盒子發現有割傷, 打電話去要求退貨, 對方馬上處理, 也馬上在當月退款給我, 網路購物服務方面我給100分. [洋蔥em48]

dgg

原文由 akuang 於 2007-9-29 03:38 發表
安瑟網路購物真的還好,買過幾次都沒問題

如果是跟PC HOME買東西,買多了真的要去吃"血艾通"

可能每人情況不同

我近一年來在pchome買了約10次
都是些不是太貴的東西
(網購總共約15次，有些在yahoo)
都很正常，很快
一次買USB 連接埠
外包裝拆了(那種不用刀切開沒辦法取物的包裝)
但接了電也不能用
也很快退了
沒什事發生

無論網購、實體商店買東西
有問題就去協商解決
我想多數商家是會理性解決的
不過，也會碰上奧商家就是

[ 本文最後由 dgg 於 2007-9-29 11:10 編輯 ]

egegtgtg

原文由 82544 於 2007-9-29 08:13 發表

82544         2007-9-29 08:26        積分        +1         講話沒有必要這麼酸吧？ -> 龜笑鱉無尾

話說有奧商家，也有千千萬萬個澳客人啊....

82544兄要不要跟大家分享一下您的推文內容？感覺對TK有點敵意耶＠＠

594079

我沒在安瑟網路上訂購過,不過看了 priscilla 的這篇文章還有後續的發展.
我想安瑟也算是有誠意啦～
至少在這裡被抱怨後已經很快的作出一些讓priscilla息怒的動作.

"所以我想這件事應該是可以圓滿的落幕 "

看來下次如果在安瑟網購不巧遇到什麼需要抱怨的,
我已經知道PIL會是一個很好的抒發場所.

不過建議安瑟或許遇到這種客訴問題可以給消費者一些甜頭,
像是折價卷等優惠.這樣有實質的補償真的比較能撫慰人心.
另外也讓消費者能有誘因再踏入你們的商店.

Jerry

至少，可以有即時的溝通管道。
有電話、有mail可以連絡。
pchome電話一直沒有公佈，有客訴也只有填單， 沒有辦法將附件傳上去。

irdiot

原文由 Jerry 於 2007-9-29 12:44 發表
至少，可以有即時的溝通管道。
有電話、有mail可以連絡。
pchome電話一直沒有公佈，有客訴也只有填單， 沒有辦法將附件傳上去。

最近訂PXhome 24小時到貨的商品，外箱上面已經有服務電話，聯絡退貨取件效率也很不錯。

至於安瑟，說實話效率是差了點，可能是人力不足吧？不過應該不至於會凹顧客的錢，我的經驗是這個月沒刷退，下個月就會刷退了。priscilla可以再等等看。

tkjoseph

原文由 egegtgtg 於 2007-9-29 11:37 發表


話說有奧商家，也有千千萬萬個澳客人啊....

82544兄要不要跟大家分享一下您的推文內容？感覺對TK有點敵意耶＠＠

不知道咧，
我沒欠82544錢，也沒有寄貨延遲給他，
甚至好像也沒交易過…

依照我被加分的理由來看，這個烏龜好像換別人做了…
（第二頁了，我可以離題了）

ccc1969

原文由 Jerry 於 2007-9-29 12:44 發表
至少，可以有即時的溝通管道。
有電話、有mail可以連絡。
pchome電話一直沒有公佈，有客訴也只有填單， 沒有辦法將附件傳上去。

PXhome的客服電話在網頁上很難找（我從沒找到過），
要登入帳號後瀏覽之前的發票檔，發票上面有電話。

gcvincent

原文由 TSUBASA 於 2007-9-29 08:23 發表


我也想知道到底要買幾次才會遇到，
少說也敗十次以上了，敢問前輩還要累積幾次才會中標？

我不是前輩, 您才是...
以前上安瑟網路購物我想有沒有40次也有20/30次吧,
剛剛回去檢查會員訂單紀錄,
可能全部都自動更新消除了, 金元也被自動歸零了.

或者您也可說有的人就是帶賽,
賽到深處無怨尤沒有多少人做得到...

對安瑟來說可能只是千分之一的錯誤機率,
對遇到的顧客可能是十分之一, 甚至百分之百的機率.
之前不是有個役男, 新聞說他第一次上夜店一夜情, 結果
就中愛滋.

我認為熊店長是好人, K.K.兄也是好人.
但是安瑟網購不好. 雖然員工為公司說話是很正常的.
但澳客開講也是很合理的.

只能說, 沒遇到的就是沒有, 有遇過的就是 "  " 一個字.
( 空格自己填 )

國內的部分
PCHOME我能查到的訂單紀錄只剩2006-2007 12筆, 缺貨取消1筆.
印象中之前是沒有取消的紀錄. 貨品品質很糟的也有.

國外的部分
在yesasia自從2003~2007一共有下過60多筆訂單, 近五六百件物品,
只有不到5件缺貨取消. ( 不是5筆訂單取消.  ) 每一筆到剛剛為
止還查的到. 最快的紀錄是週一晚上下單, 週三下午到貨.

祝安瑟會跟各位好心人一起成長茁壯. 大家用力安心買吧!
安瑟也不缺我一個小客戶, Sorry! 我先走了.

[ 本文最後由 gcvincent 於 2007-9-29 17:41 編輯 ]

gcvincent

原文由 superman 於 2007-9-29 10:37 發表
安瑟數位網路購物, 我也試過一次, 買 PDA T5, 收貨後打開盒子發現有割傷, 打電話去要求退貨, 對方馬上處理, 也馬上在當月退款給我, 網路購物服務方面我給100分. [洋蔥em48]

結果超人兄還是沒買? 交易失敗但是心情愉快!

我也有這樣的經驗. 但是羞 ( 懶 ) 於退貨, 交易成功但是幹在心理.

台灣商家還是很難老實告知顧客整新品商品.
我其實也接受整新品特價, 但是廣告說全新卻賣整新品的例子好多.
在黃色鬼屋買過pda, 店員說是庫存新品, 回家看明明有拆封使用過,
回去跟店員反應, 其他店員又說當然是展示品才會特價.
所以學到教訓, 只要再去鬼屋都要當場現拆確定才走.

聽說在美國整新品當新品賣是會挨告的, 台灣卻是試試看,
被你發現了  沒關係你可以退貨. ( 總是會有傻瓜不退的...    )

tkjoseph

原文由 gcvincent 於 2007-9-29 17:56 發表


結果超人兄還是沒買? 交易失敗但是心情愉快!

我也有這樣的經驗. 但是羞 ( 懶 ) 於退貨, 交易成功但是幹在心理.

台灣商家還是很難老實告知顧客整新品商品.
我其實也接受整新品特價, 但是廣告 ...

網路購物這部分的爭議比較少吧，
畢竟網路購物七天內都可以無條件退貨，
是不是整新品一看就看的出來了，除非真的以後不想做生意，
不然應該不會太多人都玩這一招。

xdavid

其實大家都是希望網購品質能夠盡善盡美啦, 我可能買10次碰到一次, 1/10還可忍受, 有些人買一次就碰到1次, 或買到10次碰到3次, 感受就不一樣了, 據我了解gcvincent老師是講話很直接的, 可能覺得是有點不中聽, 不過品質之路本無止境, 安瑟服務一向不錯, 大家也是希望它能夠愈來愈好啦, 所以熊店及KK也要幫忙多和老闆娘反映一下囉...