[幹譙]關於長榮航空停飛台北巴黎航線後續問題

fattyacid

相信各位上星期有看到長榮航空發佈停飛台北巴黎直飛航線的新聞

關於該公司為何要停飛客運航線並改為貨運航線的原因，個人不想多加揣測，但是從該公司發布的新聞稿內，卻未多加說明如何給予已購買年票消費者的替代措施與方案。
事實上，我就是今年買了長榮直飛巴黎年票的消費者
要是七月那時候知道他們家要停飛巴黎，我就不會笨到買比較貴的直飛年票

所以關於後續新聞，經過與長榮聯絡之後，他們給我以下幾個方案:
1.今年十一月23前搭乘該公司飛機回台灣。
2.至長榮駐法辦公處，安排由阿姆斯特丹或維也納(或倫敦，不確定)轉機回台灣。
3.至長榮駐法辦公室辦理退票，但是台北-巴黎的航程變更為單程機票，所以退票無法退原購買票價的50%，長榮航空優惠退票不收取手續費。

但是我覺得上述的方案實在很難令消費者接受，首先，要親自到該公司處理票務問題，但是車馬費請自行吸收。花錢去他們公司就算了，那我用我上班工作時間去他們公司的損失也是要自行吸收，昏倒。我是知道有些人會在11/23之前搭長榮飆回台灣一兩個星期再回來法國，可是通常這些人的理由是:啊我沒差啊，反正機票不是我出的錢(這些人幾乎都是用政府公費買長榮機票出來)
我是也沒差，免費票我也有，也不是拿公費買的。可是站在消費者的立場，就是不爽。
十一月要停飛，九月底才宣佈，也不公佈配套措施。況且退票還不給退一半，竟然把台北-巴黎得航程變更為單程機票，而且也使得親自去他們辦公室辦，現在網路那麼方便，確認資料後，是不能直接退到機票持有人名下的帳戶嗎?大概長榮知道買法國年票的人不多，所以也沒特別打算好好處理。如果可以退一半錢，我想我也不會這麼不爽了，就乖乖坐其他公司的飛機了。

此外，拿國家錢出來的人，遇到這種事，竟然是說剛好可以多回台灣一趟，聽到這種話，覺得心都涼半截了。我也不是自己出的錢，但是遇到這種企業給消費者不平等待遇的時候，不是應該要據理力爭嗎?

我有開始寫申訴書給消保官，並反映給某些媒體，希望他們公司能好好處理這件事。唉唉，本來是很喜歡這家公司的說，沒想到竟然是用這種處理方式

chrispinyang

台北直飛巴黎的長榮班機我也坐過一次
開航十年最後還是停掉了(直航是最近幾年的事), 有一點可惜
我想是航線不賺錢, 只好喊卡.

摩根

六月的時候也想買長榮台北巴黎，再轉機來曼城，而且也是要買超貴的年票，還好後來因為時間搭配不上而作罷，沒想到省掉一項麻煩。(但後來還是搭長榮台北倫敦）

老實說這幾年出差搭過的各家亞洲航空公司當中，長榮的空/地勤人員服務水準，我打最低分。
要不是公司規定搭長榮飛行8小時以上的航班可以訂精英客艙，我還真不願意搭。

就以六月這趟行程來說，我跟老婆帶著2個小孩 (5歲＆1歲10個月)。從訂票開始，我就提醒長榮，有幼兒隨行，請他們特別安排一下可以放嬰兒籃的座位 (但為了讓小孩坐的舒服一點，未滿兩歲的幼兒，我還是買了全額的票)，
但機票開出來，依舊是中間前後排都有人的位子。打電話反應，他們要我上網站選位。但上網一看，精英艙竟然只剩兩個分離的位子可選。只好隔天再打電話詢問，他們表示只開放部份的位子在網路上，其他的是要因應特殊狀況條配的。
這可以理解，所以我提醒長榮，有幼兒隨行，請他們特別安排一下，到出發前我總共打了3次電話，他(她)們都回答會幫忙，要我到櫃台check-in時再說明一次即可。
我們提早到機場，等了四十分鐘才開櫃，小姐還是兩手一攤，說：客滿了，沒辦法。

這就算了，到了飛機上，請空服員幫忙提供嬰兒籃，但是得到兩種回答，
1.你的座位沒法掛嬰兒籃喔。(這好像合理，但放地上不行嗎?)
2. 你的小孩買的是有位子的票喔，這樣我們不另外提供嬰兒籃喔 (沒想到多付錢是要被懲罰的
以前搭另外一家國籍航空，就數次看到空服員拿出一片瓦楞紙，折成一個箱子.再鋪上毛毯、枕頭作成嬰兒籃，放在地上給幼兒睡。雖然不太好看(有點像小棺材)，但很實用。

到了曼谷要停留載客、更換機組員，且乘客要全部下機，一般航空公司會請需要特別協助人員留在位子上最後下機，幫他們把輪椅、嬰兒車準備在機門，讓他們一出機艙就可以用。
但長榮的空姐們完全對我們一家子視若無睹，我們被趕鴨子半推半就到了機門口，問空姐嬰兒車在哪裡，她僅回答：外面等！問題是外面的空橋大約有一百公尺長，到底要在哪兒等？
我們夫婦只好一人抱一個小孩，拿著三包隨身行李，尷尬又狼狽的站在機門附近的空橋，盡量靠邊不要妨礙到其它旅客下機；好不容易看到空橋其中一個們打開，嬰兒車被丟進來，此時一個外國旅客熱心的過來幫忙，總算解危了。

熬到重新從曼谷起飛，小孩也都累攤了，1歲多的小女兒太小，安全帶綁不住她，所以一睡著就往下滑，為了怕安全帶勒住脖子，我索性把毛毯鋪在地上，讓她躺平。
本以為一家人從此過著幸福快樂的日子....睡夢中突然被空姐叫醒；她用嚴肅的語氣跟我說：先生麻煩你把小孩抱起來，不能睡地上，這樣不安全。我跟她說明了原委，希望她可以幫忙想想辦法；給一些協助。但是她的回答是這樣的：
先生我沒辦法喔，我想我只是要盡到告知的義務，您的小孩這樣睡，萬一受傷我們是不負任何責任的。講完轉身離去。
接下來，每隔兩三個小時，就有空姐過來把我叫醒『盡告知的義務』，當然囉，一樣沒有辦法提供任何協助 。

到了倫敦，再重演一次空橋等嬰兒車的戲碼，總算跟長榮暫時說掰掰了。

明年回程還得跟長榮奮戰一次，之後我就打算改搭別家了。

TSUBASA

我也坐過一次，長榮的服務實在沒什麼好稱讚的。
幾乎都是自助，餐點也實在很難吃。
不過還是很多人坐，同機的阿姨說這是歐洲回台灣最快的路，
看來以後到歐洲都得轉機了。

goodway

長榮自從有一次香港飛台灣的經驗後，我就不再搭了...
差到已經不想再提了
甚至一般大陸的內陸航空都比長榮好....

說實在的，所有的航空公司，長榮的服務算是最差的
......飛機也舊
長榮在我的感覺好像以前的公家機關一樣，超級官僚的啦

chrispinyang

長榮航空飛機機齡應該還不算太老吧
最近一直交新機 Boeing 777
MD-11 也很久以前就不當客機

ast300

大家不知道，
長榮是靠貨機賺錢嗎，
服務算了吧，
和它們也有不好的交手經驗。