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[幹譙]關於長榮航空停飛台北巴黎航線後續問題

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發表於 2007-10-3 02:25 |只看該作者 |倒序瀏覽
相信各位上星期有看到長榮航空發佈停飛台北巴黎直飛航線的新聞

關於該公司為何要停飛客運航線並改為貨運航線的原因,個人不想多加揣測,但是從該公司發布的新聞稿內,卻未多加說明如何給予已購買年票消費者的替代措施與方案。
事實上,我就是今年買了長榮直飛巴黎年票的消費者
要是七月那時候知道他們家要停飛巴黎,我就不會笨到買比較貴的直飛年票

所以關於後續新聞,經過與長榮聯絡之後,他們給我以下幾個方案:
1.今年十一月23前搭乘該公司飛機回台灣。
2.至長榮駐法辦公處,安排由阿姆斯特丹或維也納(或倫敦,不確定)轉機回台灣。
3.至長榮駐法辦公室辦理退票,但是台北-巴黎的航程變更為單程機票,所以退票無法退原購買票價的50%,長榮航空優惠退票不收取手續費。

但是我覺得上述的方案實在很難令消費者接受,首先,要親自到該公司處理票務問題,但是車馬費請自行吸收。花錢去他們公司就算了,那我用我上班工作時間去他們公司的損失也是要自行吸收,昏倒。我是知道有些人會在11/23之前搭長榮飆回台灣一兩個星期再回來法國,可是通常這些人的理由是:啊我沒差啊,反正機票不是我出的錢(這些人幾乎都是用政府公費買長榮機票出來)
我是也沒差,免費票我也有,也不是拿公費買的。可是站在消費者的立場,就是不爽。
十一月要停飛,九月底才宣佈,也不公佈配套措施。況且退票還不給退一半,竟然把台北-巴黎得航程變更為單程機票,而且也使得親自去他們辦公室辦,現在網路那麼方便,確認資料後,是不能直接退到機票持有人名下的帳戶嗎?大概長榮知道買法國年票的人不多,所以也沒特別打算好好處理。如果可以退一半錢,我想我也不會這麼不爽了,就乖乖坐其他公司的飛機了。

此外,拿國家錢出來的人,遇到這種事,竟然是說剛好可以多回台灣一趟,聽到這種話,覺得心都涼半截了。我也不是自己出的錢,但是遇到這種企業給消費者不平等待遇的時候,不是應該要據理力爭嗎?

我有開始寫申訴書給消保官,並反映給某些媒體,希望他們公司能好好處理這件事。唉唉,本來是很喜歡這家公司的說,沒想到竟然是用這種處理方式
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發表於 2007-10-3 04:06 |只看該作者

Re: [幹譙]關於長榮航空停飛台北巴黎航線後續問題

台北直飛巴黎的長榮班機我也坐過一次
開航十年最後還是停掉了(直航是最近幾年的事), 有一點可惜
我想是航線不賺錢, 只好喊卡.
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    發表於 2007-10-3 06:29 |只看該作者

    Re: [幹譙]關於長榮航空停飛台北巴黎航線後續問題

    六月的時候也想買長榮台北巴黎,再轉機來曼城,而且也是要買超貴的年票,還好後來因為時間搭配不上而作罷,沒想到省掉一項麻煩。(但後來還是搭長榮台北倫敦)

    老實說這幾年出差搭過的各家亞洲航空公司當中,長榮的空/地勤人員服務水準,我打最低分。
    要不是公司規定搭長榮飛行8小時以上的航班可以訂精英客艙,我還真不願意搭。

    就以六月這趟行程來說,我跟老婆帶著2個小孩 (5歲&1歲10個月)。從訂票開始,我就提醒長榮,有幼兒隨行,請他們特別安排一下可以放嬰兒籃的座位 (但為了讓小孩坐的舒服一點,未滿兩歲的幼兒,我還是買了全額的票),
    但機票開出來,依舊是中間前後排都有人的位子。打電話反應,他們要我上網站選位。但上網一看,精英艙竟然只剩兩個分離的位子可選。只好隔天再打電話詢問,他們表示只開放部份的位子在網路上,其他的是要因應特殊狀況條配的。
    這可以理解,所以我提醒長榮,有幼兒隨行,請他們特別安排一下,到出發前我總共打了3次電話,他(她)們都回答會幫忙,要我到櫃台check-in時再說明一次即可。
    我們提早到機場,等了四十分鐘才開櫃,小姐還是兩手一攤,說:客滿了,沒辦法。

    這就算了,到了飛機上,請空服員幫忙提供嬰兒籃,但是得到兩種回答,
    1.你的座位沒法掛嬰兒籃喔。(這好像合理,但放地上不行嗎?)
    2. 你的小孩買的是有位子的票喔,這樣我們不另外提供嬰兒籃喔 (沒想到多付錢是要被懲罰的
    以前搭另外一家國籍航空,就數次看到空服員拿出一片瓦楞紙,折成一個箱子.再鋪上毛毯、枕頭作成嬰兒籃,放在地上給幼兒睡。雖然不太好看(有點像小棺材),但很實用。

    到了曼谷要停留載客、更換機組員,且乘客要全部下機,一般航空公司會請需要特別協助人員留在位子上最後下機,幫他們把輪椅、嬰兒車準備在機門,讓他們一出機艙就可以用。
    但長榮的空姐們完全對我們一家子視若無睹,我們被趕鴨子半推半就到了機門口,問空姐嬰兒車在哪裡,她僅回答:外面等!問題是外面的空橋大約有一百公尺長,到底要在哪兒等?
    我們夫婦只好一人抱一個小孩,拿著三包隨身行李,尷尬又狼狽的站在機門附近的空橋,盡量靠邊不要妨礙到其它旅客下機;好不容易看到空橋其中一個們打開,嬰兒車被丟進來,此時一個外國旅客熱心的過來幫忙,總算解危了。

    熬到重新從曼谷起飛,小孩也都累攤了,1歲多的小女兒太小,安全帶綁不住她,所以一睡著就往下滑,為了怕安全帶勒住脖子,我索性把毛毯鋪在地上,讓她躺平。
    本以為一家人從此過著幸福快樂的日子....睡夢中突然被空姐叫醒;她用嚴肅的語氣跟我說:先生麻煩你把小孩抱起來,不能睡地上,這樣不安全。我跟她說明了原委,希望她可以幫忙想想辦法;給一些協助。但是她的回答是這樣的:
    先生我沒辦法喔,我想我只是要盡到告知的義務,您的小孩這樣睡,萬一受傷我們是不負任何責任的。講完轉身離去。
    接下來,每隔兩三個小時,就有空姐過來把我叫醒『盡告知的義務』,當然囉,一樣沒有辦法提供任何協助

    到了倫敦,再重演一次空橋等嬰兒車的戲碼,總算跟長榮暫時說掰掰了。

    明年回程還得跟長榮奮戰一次,之後我就打算改搭別家了。
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    發表於 2007-10-3 09:31 |只看該作者

    Re: [幹譙]關於長榮航空停飛台北巴黎航線後續問題

    我也坐過一次,長榮的服務實在沒什麼好稱讚的。
    幾乎都是自助,餐點也實在很難吃。
    不過還是很多人坐,同機的阿姨說這是歐洲回台灣最快的路,
    看來以後到歐洲都得轉機了。
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    發表於 2007-10-3 09:49 |只看該作者

    Re: [幹譙]關於長榮航空停飛台北巴黎航線後續問題

    長榮自從有一次香港飛台灣的經驗後,我就不再搭了...
    差到已經不想再提了
    甚至一般大陸的內陸航空都比長榮好....

    說實在的,所有的航空公司,長榮的服務算是最差的
    ......飛機也舊
    長榮在我的感覺好像以前的公家機關一樣,超級官僚的啦
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    發表於 2007-10-4 04:15 |只看該作者

    Re: [幹譙]關於長榮航空停飛台北巴黎航線後續問題

    長榮航空飛機機齡應該還不算太老吧
    最近一直交新機 Boeing 777
    MD-11 也很久以前就不當客機
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    難為水啊

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    發表於 2007-10-4 07:06 |只看該作者

    Re: [幹譙]關於長榮航空停飛台北巴黎航線後續問題

    大家不知道,
    長榮是靠貨機賺錢嗎,
    服務算了吧,
    和它們也有不好的交手經驗。
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