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標題: HP的92298A碳粉夾送修事件-[謝謝大家,已經圓滿處理] [列印本頁]

作者: tom95 時間: 2009-11-16 21:54
標題: HP的92298A碳粉夾送修事件-[謝謝大家,已經圓滿處理]
本文最後由 tom95 於 2009-11-18 10:39 編輯

哪為仁兄有遇過和小弟類似的遭遇,可以提供一下意見,謝謝!稍有冗長還請見諒.

(1).HP的92298A原廠碳粉夾強調終生保固,有問題以剩餘碳粉的比例來判斷是否更換新品.
(2).三年前買了HP原廠碳粉夾六支,型號92298A,已經使用了四支沒有問題,兩個禮拜前拆開第五支使用,列印時紙張底會泛黑,電話聯絡原廠,要我送修檢測,於11/12週四送至聯強復興北路維修站,另一支全新碳粉夾想說同一時期購買,也請一併檢測.小姐卻要我回家拆開列印看看,視狀況再來送修.(回想起來是小姐的陷阱,拆了他要怎麼說都可以)
(3).11/13週五新拆封最後的一支碳粉夾,列印時也是一樣的狀況.碳粉分佈不均勻,下午就送來復興北路維修站,小姐告訴我說昨天送修的碳粉夾重量不足,無法換貨.維修單記錄上標示所磅的重量是1410克,而還沒使用時的重量是1420克,(如果扣掉撕下來的封膠,幾乎是沒有使用的重量啊!)我問小姐重量不足的依據是什麼,小姐稱說那是機密不可告知.(還有警察開超速罰單又不告訴超速限速的嗎？)上網查詢維修狀況的說明更是離譜,只寫著：不符原廠維修規範,又說耗材耗盡請客戶另行添購(全新的碳粉夾印還不到十張吧!他們一方面不承認產品問題的事實另一方面又湮滅證據,想想實在是可惡)
(4).11/13送來的另一個有問題的碳粉夾,由於運送有些震動,跑出了一點點碳粉出來,小姐一口咬定說什麼漏碳,我很不以為然,家裡根本沒有這樣子,他磅了重量是1412克,我才心想小姐根本胡扯,和之前拆封的那個重量才差2克,哪有什麼碳給漏出來呢？根本是在亂說話,要我簽名,也只能先簽了再說,維修單上面標示著漏碳,還寫著重量不足(小姐憑哪一點說是重量不足呢!),你說是不是很惡劣.君子愛財取之有道,這根本是在搶.
(5).我目前手上有的只有兩張維修單上面記錄的證據,碳粉夾原始重量確定是1420克,自己磅過,那試問剩餘1410克和1412克,有什麼不符合HP終身保固的碳粉夾的重量更換條件呢?

作者: Larry 時間: 2009-11-17 01:44
92298A? 能用的印表機機種至少都超過十歲了吧？

曾經看過有人放了幾年的碳粉匣，全新拆封喔～！
搖起來聽到喀啦喀啦，原來裡頭碳粉都結塊了。

先不管原廠給不給保固，真的不建議把碳粉匣買來長期存放。
現買現用的新鮮貨最好，庫存的事情交給廠商，別自己壓庫存。

作者: tom95 時間: 2009-11-17 07:07
本文最後由 tom95 於 2009-11-17 07:09 編輯

說的也是,這也算是一種經驗和教訓吧.以後別因為促銷買多可以便宜,最後算一算也沒有便宜到哪裡呢？HP也不該以終身保固來招攬客戶,委託聯強判斷時卻只有一句「不符原廠維修規範」,更扯的事是「耗材耗盡請客戶另行添購」.新拆封1420克,維修磅1410克,超誇張的,也算是領教了兩家上市公司的輕忽消費者功力了.
下面就是線上查詢的超扯連結:送修序號X1410G就是他們重量記錄的點.
http://www.synnex.com.tw/Asp/Ser ... mp;ClassifyIDLayer=

作者: kouyoumin 時間: 2009-11-17 09:59
耗材耗盡?
怎麼不反問他碳粉匣容量是不是10公克?

作者: rubberhuang 時間: 2009-11-17 12:17
我之前也有遇到相同的情況

送修雷射印表機要小心注意的事

當時還氣沖沖打電話去客服
到現在還沒有給我回復消息呢!!

作者: raycherng 時間: 2009-11-17 12:48
終生保固的碳粉夾阿
這麼好康
還真敢保固。

作者: Ruronimomo 時間: 2009-11-17 15:56
直接打電話去客服抱怨，如果推託的話就一直往上 escalate，這種事情打到 call center 就會有紀錄，有紀錄就得解決，服務中心通常都是外包給廠商，他們一定是多一事不如少一事。

作者: tom95 時間: 2009-11-17 16:45
進來看一下,有好多前輩給意見,真的非常謝謝.剛又去聯強查一下只列印兩張的第二個碳粉夾也說「不符原廠維修規範」連測都不測就原件退回(可能是小姐註明漏碳的關係吧!算一算漏的碳還不到3公克[1420-1412-6克的封膠條]).沒拆封請他們測,要我自行拆封測試,拆了只列印兩張有問題,送過去,沒說什麼原因就不符原廠維修規範.碳粉夾是原廠的.這是我目前碰到上市公司聯強的服務品質.不知道是哪門子的服務.是離譜了!我先嘗試各位的意見先call到客服去反應好了.所謂一葉知秋,聯強的服務廣告打得這麼響亮,原來是如此不堪一擊.謝謝各位前輩指教,有新的進展再來說明.
第二個維修記錄連結

客戶故障描述竟然被小姐給寫成「列印動作異常」又是一個小姐胡亂判斷的例子 )
http://www.synnex.com.tw/Asp/Ser ... mp;ClassifyIDLayer=

作者: gcvincent 時間: 2009-11-17 17:21
如果上級沒有要求，小姐敢給天做膽嗎？
大聲才會有糖吃

作者: tom95 時間: 2009-11-18 10:36
真是戲劇化的發展,昨天後學前往消基會網站下載申訴表書面格式,詳細的說明事件原委,列出了八大疑問.想說先寄給HP,請他們參考並向小姐求證所述是否屬實.若未能得到妥善且合理的處理,將會將文件呈送消基會啟動申訴.今天早上10點左右一位主管打電話來,說對事件的過程是小姐和工程師的疏忽,跟我深表抱歉,將會換發兩支全新的HP 92298A碳粉夾,待物品批下來會聯繫後學前往取之.後學回答說：「這樣我可以接受.」
謝謝各位前輩的益助,事情總算有合理的終結.謝謝

最後提供消基會申訴文件之內容於附件,期有類似遭遇之站友以為參考之依循.謝
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作者: MrRight 時間: 2009-11-18 11:49
這真的是標準的大聲才會有糖吃~

作者: parrot 時間: 2009-11-23 11:03
HP 在顧客抱怨上面有特別要求，尤其是台灣這邊的新上任大官
群環工程師來維修公司伺服器時，都得填寫顧客滿意度調查，後續HP 也會抽樣致電詢問

能注意聽到顧客的聲音是件好事

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