PALMisLIFE 討論區

標題: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈 [列印本頁]

作者: Palm魯肉腳 時間: 2007-7-28 02:52
標題: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈

主題：對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
場景：台中Nova 2F(235) Mr.Battery 電池先生專賣店
人物：店員甲（女）、無奈人（我）、顧客（甲、乙、丙、丁、戊）
時間：2007/07/27 PM 21:10

◆事由：

　　買了約一年多的 PowerRunner-MP3400(萬用外接電池)，因前幾日拿出來使用，接上IBM-X31 筆電使用，發現明明充飽了電，但是確用不到20分鐘又沒電的狀況，但將該萬用電池拿回家充電於該電池上確又顯示電源充飽的燈號(黃燈)，於是心想是否是電池老化的關係，但又覺得這個萬用電池我買到至今尚未重覆充電使用超過30次，該電池芯品質應該不會這麼差才對，於是就於本月27日將該電池拿至當初購買的地方修理。

　　晚間時段，又逢週末，生意不錯，當時只有一位女店員，所以我便在那排隊等了一下，輪到我時，我便將放置於包包內的電池拿了出來，便告知店員使用此電池時所遇到的情況，於是該店員便打開電池的皮套，翻至電池背面看一下購買日期為：2006/05/26；於是她便告訴我該電池已經「過保固」，我當時點頭表示同意，雖說我不常使用這個電持，但也認為不應該以此為由，來要求所謂的「凹保固」，於是，我便告訴她我希望用付費的方式來「修理」
這顆電池，畢竟當初也是花了幾千元買的。

　　於是她便拿起了電話，撥給她們公司的人員，待她詢問完後便告訴我，若要修理這顆電池，修理費為「NT3000」元！，而據她所說的理由是，這款萬用電池已經賣了三年多，這個要修理的Case她已往沒碰過，而且電池芯的材料並不便宜，不大可能為了你一個Case就去叫這樣的材料，所以你若要修就是這個價錢，看你能不能接受云云……

　　事已至此，無言的我將電池拿了起來，並放進我的包包，在走出店門口的當下，我回憶著當初在這裡購買這顆萬用電池時，店員對我說，若日後有問題可以把電池拿過來，我們公司是專門賣電池的，維修服務沒問題云云……

　　其實，發表這篇Post並不是指電池先生這款萬用電池產品不好，相反的我一直覺得他們的產品是很有創意的，尤其是這個「萬用電池」，它解決了許多人出門在外需要「電」的需求，讓許多的電子產品，因為這個萬用電池，而變的更方便使用。

　　然而如今夜深人靜的我，看著桌上擺著這顆「有問題」的萬用電池，再回想方才去電池先生門市，尋求解決問題的過程，讓我覺得，一個現新品賣NT3680的產品，維修費竟要NT3000，讓我覺得是否就擺明了不想修理，省麻煩，而若如此，那為何當初賣產品時，可以如此的對顧客這樣的承諾，一顆電池是小，失望被騙的感覺才讓我感到寒心，雖然現在正是炎炎夏日。

　　「〝服務〞是菁山科技對社會大眾的承諾與保證，更是在這市場立足的關鍵準則。」
　　　　　　https://www.mrbattery.com.tw/About_us.asp

　　這句話為電池先生官方網站上，於「公司簡介 Company Profile」內容所截取的一段話，與我此時的心境真是有強烈的對比，我頓時想起前些日子於大陸中央電視台，所拍攝的一部以山西商人，晉商為主題的「喬家大院」戲劇，雖然這是一部電視劇，但戲裡面確教了我一些道理，首先，劇中主角，喬致庸，即是東家（老闆），他一再的告訴底下的員工，做生意要記住三個字，即是「義、信、利」，義為首，信次之，再來才是利，也就是如此，所以當他發現，他於「包頭」地區所開的糊麻油原料被底下員工護短參假時，他不但嚴懲該員工，且將所有買過該參假糊麻油的顧客，退錢加贈油，雖然他知道這樣會損失不少錢，但他認為商人的「信譽」比自己的生命還重要，也因此造就了山西的晉商繁華年代，以及他畢生所追求的「匯通天下」。

　　當然，物換星移，我不能奢求當年的晉商相與精神，與現代的企業公司相題並論，相對比較，但我總是很無知的認為「義、信、利」，這個經商之道，是千古不變的，顧客購買了一件商品，除了交易之外，也帶表著一份信任，而商品正帶表著公司，店員代表著服務精神，我不認為，這個擁有著創意商品的「電池先生」，他的商譽，難道只值這區區的三千元？最後我想說，若我能用這三千元，買到這間公司的商譽，其實我很樂意。

PS%以上所言並非虛構，若讓若干人感到不悅，我很抱歉。

[ 本文最後由 Palm魯肉腳於 2007-7-28 02:54 編輯 ]

作者: HUANGLIFU 時間: 2007-7-28 03:43
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
去給頂寶行的老闆看看怎麼說吧，反正3000快都願意花的話，多個選擇問看看也不錯，不過真的還是要花這麼多錢的話，就買個新的吧。

作者: cls426 時間: 2007-7-28 08:45
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
買 3c 產品很需要運氣的加持，運氣的好壞又深深影響消費者往後的使用評價。遺憾的是我對這家的產品品質也是負面的，好話誰都會說，做得到的幾希矣！既然連為自己的產品都不肯進料維修，這還能自誇「專業」電池商嗎？誒，所以我也不推薦這先生。

作者: Blue Sky 時間: 2007-7-28 10:06
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
依小弟搞飛機的經驗是:
推測這尿袋是裝鋰電池的，鋰電池正常使用大概1.5年開始衰退。
衰退的電池(電壓充足的)跟便秘很像，明明滿的(電)就是放不出來；也有衰退的電池是直接沒了電壓了。

鋰電池沒用到時，不要充飽電，容易壞，能放電到單cell在3.7V比較好

如果有電子方面技巧，可以自己買電池蕊換上，不會很貴。

作者: jasonx 時間: 2007-7-28 10:10
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
嗨...
小弟對[鋰電池沒用到時，不要充飽電，容易壞，能放電到單cell在3.7V比較好]這說法有興趣

因為很多賣鋰電的店家都是告訴使用者 , 電池可能要擺放一陣不使用時 , 要充飽電
不知您的說法有無根據可否跟大家分享一下
另外我們該怎麼使用鋰電可以減慢 wear off level ?

作者: Larry 時間: 2007-7-28 10:13
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈

原文由 Palm魯肉腳 於 2007-7-28 02:52 發表
當然，物換星移，我不能奢求當年的晉商相與精神，與現代的企業公司相題並論，相對比較，但我總是很無知的認為「義、信、利」 ，這個經商之道，是千古不變的，

把你認為理想境界的「義、信、利」重新排序一下，應該不難找到你心目中理想的廠商...........

「義、利、信」...??? 這家你應該耳熟能詳吧? 不過這樣一來，「信」卻排到最後順位了

作者: hamittuna 時間: 2007-7-28 12:43
標題: Re: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈

原文由 HUANGLIFU 於 2007-7-28 03:43 發表反正3000塊都願意花的話

小聲的說

我好像感覺不出來原創者願意花這3000""塊""耶...............

作者: 102373 時間: 2007-7-28 12:43
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
或者聯絡原廠看看？
各縣市的分店去過的感覺都像加盟店
台中NOVA的那位小姐，嗯…

這週才維修兩顆電池，也是撥電話到公司詢問
客服也是請我寄到台北的發貨中心去維修
週三就收到新電池了
(維修保固內的電池)

感覺流程還不錯
給您參考看看

作者: OVER 時間: 2007-7-28 13:18
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
姑且不論電池先生的客服如何如何。三年的電池會掛得如此快速，問題應該出在…電池芯吧？
=========================
我有一棵2004/7出產的NB加大電池(8800mAh，MIJ)，2006/9入手到現在，幾乎都裝在NB沒拔下來，平常也是想充就充，到現在只能充到99%的情況下還能撐6HRs以上，跟原廠數據(7HRs)沒啥差別。另一棵原廠隨機電池(4400mAh，MIC…)才用不到半年，平常顧得跟顧小孩沒兩樣

，結果跟Palm魯肉腳的情形類似，也是開機不到半小時就警示我電量太少。讓我深深體會電池芯原料好壞的差別。

作者: namasakar 時間: 2007-7-28 16:57
標題: Re: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈

原文由 OVER 於 2007-7-28 13:18 發表
姑且不論電池先生的客服如何如何。三年的電池會掛得如此快速，問題應該出在…電池芯吧？

照發言人的說法
這顆電池應該只有一年左右

才一年的電池就老化成這樣真的有點誇張!

我月初也在電池先生買過筆電的電池
原廠的要價3800
副廠的也要3300
才差500??
我不太能理解為什麼只差這麼少?
通常我們去修汽車
副廠的價格不都應該少個三分之一?

作者: akuang 時間: 2007-7-29 00:35
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
我以前買過類似電池先生的副廠電池,我是買了也有一年多平常接AC沒接電池放一年多再拿出來用,也是同樣情形,如果你跟我一樣是副廠放一年多沒常常用或是買回來根本沒再用...因為蕊心差異真的會這樣....

我知道的是原廠電時如果也不是常常充放電雖然沒那麼誇張啦...20分鐘但是試用時間也是會縮短約2/1

再說您也只說"買了約一年多的 PowerRunner-MP3400(萬用外接電池)，因前幾日拿出來使用"
是不常用?還是有持續使用?

再說店家都這樣啦...賣的時候當然要說好聽一點

作者: krisher 時間: 2007-7-29 00:47
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
要是因為放太久, 我倒是有個土法.
把電池用三明治袋, 或是可以密封口的袋子裝好,
將空氣擠淨後 (主要是去水氣), 能抽乾最好.
然後放進冷凍庫冰幾小時後拿出來. 退冰後確認沒凝結水時再使用.
出奇的, 這種沒根據的土法還真的有用.

作者: akuang 時間: 2007-7-29 01:07
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
而且賣三年多沒遇過壞這句話...店家不太老實唷

RMA的機率那麼低,就不會去賣副廠了...原廠合約一堆等者簽

作者: Palm魯肉腳 時間: 2007-7-29 02:19
標題: Re: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈

原文由 akuang 於 2007-7-29 00:35 發表
我以前買過類似電池先生的副廠電池,我是買了也有一年多平常接AC沒接電池放一年多再拿出來用,也是同樣情形,如果你跟我一樣是副廠放一年多沒常常用或是買回來根本沒再用...因為蕊心差異真的會這樣....

我知 ...

是不常使用，總共充電次數不超過30次。

作者: akuang 時間: 2007-7-29 02:59
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈

小弟沒挖苦你的意思
你就當教訓吧!3800買富場其實差沒多少錢可以買原廠的...不要說當尿袋就買一顆原廠備用電池都比他CP值高

作者: IF 時間: 2007-7-29 05:39
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
不不不,
若有好用的萬用電池, 我也會考慮用跟原廠一樣的錢買一顆備用.

因為原廠電只能用在特定機種, 像我們這種偶爾出門帶一堆機器的, 萬用的才好用啊!

作者: 阿達 時間: 2007-7-29 08:28
標題: Re: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
我記得包報紙也可以

原文由 krisher 於 2007-7-29 00:47 發表
要是因為放太久, 我倒是有個土法.
把電池用三明治袋, 或是可以密封口的袋子裝好,
將空氣擠淨後 (主要是去水氣), 能抽乾最好.
然後放進冷凍庫冰幾小時後拿出來. 退冰後確認沒凝結水時再使用.
出奇的, 這種沒 ...

作者: Blue Sky 時間: 2007-7-29 08:45
標題: Re: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈

原文由 jasonx 於 2007-7-28 10:10 發表
嗨...
小弟對[鋰電池沒用到時，不要充飽電，容易壞，能放電到單cell在3.7V比較好]這說法有興趣......

您好
這是依小弟搞飛機的經驗和飛友的經驗描述

可能是使用性質不同吧
在遙控飛機上用的時候都是15C~20C放電（甚至更大），損耗比較大，能循環始用１００次而衰退不多的電池，算不錯的了。
電池是消耗品，小弟對消耗品的定義是　能用就用，不能用的時候，就是該買新的來用的時候了。

作者: akuang 時間: 2007-7-29 09:48
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
讓我想起來之前我賣一台COMPAQ NB給某站友

原NB的電池也是一樣情形,根據某站友說法是假性記憶...或是你拿給懂電池的人看看也許有救

作者: liaolc 時間: 2007-7-29 16:11
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
據我所知這款電池的電池芯是使用鋰聚合物電池，以串聯方式做電力供應，如果其中有一顆電池失效，就可能導致整組電池無法使用，土法鋉鋼的方式是自己去買一顆電池芯來換掉，就可以恢復電池組的運作，但是其他電池芯也可能在不同的時間內掛點，如果採用修換損壞的電池芯的做法，可能在維修後的保固期內接連故障，在消費者端的看法就會是怎麼我的電池一修再修都修不好，進而懷疑店家的維修能力。

以這個電池的規格推算，裡面大約有12顆1300mAh的鋰聚合物電池芯需更換，連工帶料，還要保固的情形下，個人認為這樣的報價是在考量雙方利弊的情形下的報價，隨不合情，但是合理，很多狀況的維修報價最後都是讓人覺得不如買個新的算了。

個人也是經銷商身份，或許有人會認為我是為店家說話，不過我還是表明一下身份提供我的說法讓大家檢驗一下，若有其他意見也歡迎指教。

作者: OVER 時間: 2007-7-29 18:06
標題: Re: [無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
在商言商，老實說～liaolc這樣講也不為過。

至於電池先生家的產品，我應該只會去買「無可替代的替代品」，例如已停產的電池之類，其他的…參考即可；光顧一次就嚇到了。

歡迎光臨 PALMisLIFE 討論區 (http://f.pil.tw/)