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標題: 為什麼我不送修 RT-AC1200G+ ？ [列印本頁]
作者: amigoccs 時間: 2017-5-10 21:43
標題: 為什麼我不送修 RT-AC1200G+ ？
本文章最後由 amigoccs 於 2017-5-10 21:45 編輯
Hi,
你的 RT-AC1200G+ 今天當機了嗎？
我是在 2017/3/10 購買，有保固三年，從 2017/3/21 開始當機，但是因為無法藉由固定的標準作業程序重現問題，我理解的 Asus 保固內送修會是：
1. Amigo 打電話叫修
2. Amigo 等待收件
3. Asus 取回物品
4. 工程師打開，標準檢測，可能拆開機器，每次拆卸機器都有可能造成卡榫斷裂、電線彎折、外觀變形
5. 因為沒有馬上當機，判斷沒有問題，每次重新組裝都有可能沒有完整組裝、卡榫沒有插進插槽、電線脫落或根本沒有插上、外觀變形、卡線
6. Asus 將機器送回客戶
7. Amigo 等待收到物品
8. 測試，當機，重複步驟一
每次循環期間耗時大約 7 ～ 14 天一週，而且東西品相會越來越差，可能會卡榫裂開、外殼沒有裝好、燈號失誤、接觸不良等等，送修次數越多就增加越多原先沒有的問題，而且每次送修都不會發現你遇到的問題，因為沒有標準程序可以複製你的問題。
我的判斷是根據 pzbudaixi、bruce534 都有多次送修紀錄，也都沒有修好，只是 Asus 永遠無法重現問題。
如果關閉 5GHz 無法阻止當機，我會再嘗試關閉 2.4GHz。如果真的還是不行，我會接受香港網友的建議，開始走送修程序，並且一樣記錄，分享在這裡，直到修好、Asus 拒絕維修、或三年保固到期為止。
作者: amigoccs 時間: 2017-5-11 09:21
Hi all,
我寫 Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically 的目的是解決問題，透過縮限功能的方式，找到出問題的關鍵點，停用該功能，好在官方正式解決方案之前，有個穩定的機器可以使用。
對於維修工程師，他們不如這裡許多有經驗的 IC 設計師、電路板工程師、測試工程師能夠鑽研到底層的問題，可能需要動用更多設備例如示波器、邏輯分析儀。
維修工程師比較像是 Tier 1 Support，能針對公司文件與教育訓練的已知問題，協助客戶解決。例如可見的電源鬆脫、燈號不良、無法開機、開機後立刻自動管理、韌體版本過舊需要更新、外殼損毀、電路板浸水、電池膨脹、電容爆裂等等，多數是外觀明顯可見，可透過特定程序重現、或內部有公告如何處理的問題。
維修工程師無法解決的問題，但是可以重現，就會再往內部 RD 或測試團隊回傳報告。
以上是我以前在原廠與代理任職知的工作經驗。
如果以看病來類推，他們就像小兒科醫師，對於已知的感冒發燒、喉嚨發炎、瀉肚比較容易處理。但如果是多重內分泌失調、已轉移擴散的癌症、未知的新流感病毒，是需要轉診到大型醫院。如果表徵狀況類似，就會先用已知的方式處理，也就是來回送修無法修好的狀況。如果表徵不一致，或是無法重現病徵，就必須往上呈報，等到累積通報一定數量，或者喪失許多生命（例如手機電池爆炸有人員傷亡），才會有人接手處理。
因此，我並不關心這是否是我的貢獻，畢竟我也搜集許多社群資料，也受到國外網友的回饋協助，取之於社群，回饋於社群，這並不是我一個人的努力成果。
如果真是不得已，才會選擇付費或接受免費升級，畢竟這個型號的規格就可以滿足我的需求，超出的部分我並不需要，只是增加我的持有成本，
這裡有許多專業的資深前輩，想必也看過許多硬體問題。如果能在這件事情上獲得各位的協助與指點，可以找到問題的癥結，我們再回報送修，也比較能重現問題，讓維修工程師可以向上呈報，有憑有據，才能朝解決問題邁出一步。
Just my two cents.
作者: amigoccs 時間: 2017-5-11 13:19
Hi,
很遺憾，RT-AC1200G+ 沒有任何第三方韌體，有主導者 主動宣布不會為這個型號開發 Just my two cents.
作者: amigoccs 時間: 2017-5-12 11:43
Hi,
是的，我也懷疑是韌體，所以我用下面的策略：
1. 關閉硬體功能 - 假設問題出在特定功能，僅先於出發的部分程式碼
2. 關閉硬體元件 - 假設問題出在較大範圍的硬體、驅動程式
縮限可能原因，是黑箱測試的方式，找到問題關鍵點，予以重現，但不知道內部如何運作。簡單的說就是觀察 Input-process-outpout，但不知道如何 process。
白箱測試必須下載原始檔案，利用 ICE 串接分享器追蹤，這個就複雜許多，我承認我沒有這方面的技能。
當然，如果是電子專業，還可以用三用電錶、示波器、邏輯分析儀來判斷，那個也並非是我的專業。
在 DOS 年代，如果我們遇到安裝硬體後的不正常的當機，也會先從調整 config.sys 的驅動程式參數開始，然後再試著不要載入驅動程式，看看系統是否恢復穩定。
Just my two cents.
作者: amigoccs 時間: 2017-5-13 21:41
本文章最後由 amigoccs 於 2017-5-13 21:46 編輯
Hi all,
測試報告更新：
2017/5/10 凍結，沒有 cold reboot 或 hot reboot，有連線的機器無法存取外界網路；要連結的機器找不到. 2.4GHz SSDI。因此，我關閉 2.4GHz，重新開啟 5GHz 再測試。
2017/5/13 變動網路拓撲，使用 LAN to LAN 的方式串接 RT-AC1200G+ 與 RT-AC51U，以前者為串接 Android Tethering 的機器，關閉後者的 DHCP、5GHz。目前串接到兩個網路分享器的設備都可以彼此互通。
文章重新潤飾與排版，變得比較容易閱讀。
提醒大家關於 Asus 無線分享器的兩則新聞：
...ASUSWRT will collect and transmit data about which websites you visit to Trend Micro...
...路由器存在下列安全性漏洞...
Have a nice week!
作者: amigoccs 時間: 2017-5-15 20:36
Hi,
2017/5/15，再次自動重開機，時間被重置，不同之處在於會自動連上 Android Tethering 分享的網路，不需要手動操作手機選項關閉再開啟。欲知詳情，可以參考 Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically 的 2017/5/15 的紀錄
我認為這樣會導致網路傳輸中斷，雖然比起以前省事，但依然不是一個可以接受的穩定無線分享器，決定終止測試，送回原廠處理。
我有將 Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically 列印文章兩份，每份 14 頁的報告，詳細記錄我在 3/10 ~ 5/15 的當機與設定參數，隨物品一併寄出。物品內也附上登入帳號與密碼，事先移除 MAC、WPA2 密碼（這點很重要，大家送修前別忘記），也關閉 WiFi，他們可以登入檢查 Log 紀錄，比對我的設定參數。
我失敗了，即使關閉無線網路也無法停止隨機當機，必須送回原廠維修，雖然我已經努力試過。
Have a nice day!
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