Asus RT-AC1200G+ 隨機當機 RMA 送修與返修後的測試紀錄

amigoccs

Hi,

如同在 為什麼我不送修 RT-AC1200G+ ？ 的紀錄，我不再更新該討論串，因為我已經開始走送修流程。

返修後我同樣會更新在 Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically，並且中文摘要在這裡，歡迎大家跟追這側討論串，或者在前述網址的詳細分享。

第 1 次 RMA：2017/5/15 ~  現在

2017/5/15 Mon 15:30

電話聯絡客戶服務中心，取得維修單號與 rcat 企業收件平台編號，大約需要 20 分鐘。回家包裝好物品，連同我的網路文章紙本，利用黑貓宅配寄送。尺寸就如同黑貓宅配所規範。我親自送到 7/11，利用 ibone 與 rcat 企業收件平台編號列印運送單。

2017/5/16 Tue 17:37

高雄工程師來電，詢問我已經詳述在 14 頁報告上的相同問題，決定更換新品，並升級韌體，寄送給我。

下次會在收到物品後更新...

To be continue...

amigoccs

對待工程師要有愛，特別當你是送修的客戶，換個角度，設身處地為他著想，用他懂的語言，幫他整理談話內容，喔，他絕不會看印刷手冊的～

唉，寶貝，關鍵就是愛～

2015/5/17

RD 要深入研究，先扣留檢查

2015/5/18

沒接到電話

2015/5/19

他無法在 GbE 重現當機，我耐心地告訴他可以用下面的方式在三天內出現：

1. 開啟 2.4GHz 與 WPA2，就可以在 System Log 看到錯誤訊息
2. 開啟 5GHz with 80MHz 頻寬與 WPA2，三天之內網路會不穩
3. 用 Google Drive 監控 WAN/USB Tethering 網路是否斷線

我在服務客戶的時候，難免遭遇暴怒辱罵的對話，但換作為一個被服務的客戶，我可以選擇有尊嚴地對待對方。

叮咚，您好，歡迎光臨，請問有什麼地方可以為您服務。

原廠送修的過程與經驗，記錄在 Asus RT-AC1200G+ Random Reboots Automatically