[無奈]對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈

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Palm魯肉腳

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電梯直達

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發表於 2007-7-28 02:52 |只看該作者 |倒序瀏覽

主題：對於 Mr.Battery 電池先生客服的無奈
場景：台中Nova 2F(235) Mr.Battery 電池先生專賣店
人物：店員甲（女）、無奈人（我）、顧客（甲、乙、丙、丁、戊）
時間：2007/07/27 PM 21:10

◆事由：

　　買了約一年多的 PowerRunner-MP3400(萬用外接電池)，因前幾日拿出來使用，接上IBM-X31 筆電使用，發現明明充飽了電，但是確用不到20分鐘又沒電的狀況，但將該萬用電池拿回家充電於該電池上確又顯示電源充飽的燈號(黃燈)，於是心想是否是電池老化的關係，但又覺得這個萬用電池我買到至今尚未重覆充電使用超過30次，該電池芯品質應該不會這麼差才對，於是就於本月27日將該電池拿至當初購買的地方修理。

　　晚間時段，又逢週末，生意不錯，當時只有一位女店員，所以我便在那排隊等了一下，輪到我時，我便將放置於包包內的電池拿了出來，便告知店員使用此電池時所遇到的情況，於是該店員便打開電池的皮套，翻至電池背面看一下購買日期為：2006/05/26；於是她便告訴我該電池已經「過保固」，我當時點頭表示同意，雖說我不常使用這個電持，但也認為不應該以此為由，來要求所謂的「凹保固」，於是，我便告訴她我希望用付費的方式來「修理」
這顆電池，畢竟當初也是花了幾千元買的。

　　於是她便拿起了電話，撥給她們公司的人員，待她詢問完後便告訴我，若要修理這顆電池，修理費為「NT3000」元！，而據她所說的理由是，這款萬用電池已經賣了三年多，這個要修理的Case她已往沒碰過，而且電池芯的材料並不便宜，不大可能為了你一個Case就去叫這樣的材料，所以你若要修就是這個價錢，看你能不能接受云云……

　　事已至此，無言的我將電池拿了起來，並放進我的包包，在走出店門口的當下，我回憶著當初在這裡購買這顆萬用電池時，店員對我說，若日後有問題可以把電池拿過來，我們公司是專門賣電池的，維修服務沒問題云云……

　　其實，發表這篇Post並不是指電池先生這款萬用電池產品不好，相反的我一直覺得他們的產品是很有創意的，尤其是這個「萬用電池」，它解決了許多人出門在外需要「電」的需求，讓許多的電子產品，因為這個萬用電池，而變的更方便使用。

　　然而如今夜深人靜的我，看著桌上擺著這顆「有問題」的萬用電池，再回想方才去電池先生門市，尋求解決問題的過程，讓我覺得，一個現新品賣NT3680的產品，維修費竟要NT3000，讓我覺得是否就擺明了不想修理，省麻煩，而若如此，那為何當初賣產品時，可以如此的對顧客這樣的承諾，一顆電池是小，失望被騙的感覺才讓我感到寒心，雖然現在正是炎炎夏日。

　　「〝服務〞是菁山科技對社會大眾的承諾與保證，更是在這市場立足的關鍵準則。」
　　　　　　https://www.mrbattery.com.tw/About_us.asp

　　這句話為電池先生官方網站上，於「公司簡介 Company Profile」內容所截取的一段話，與我此時的心境真是有強烈的對比，我頓時想起前些日子於大陸中央電視台，所拍攝的一部以山西商人，晉商為主題的「喬家大院」戲劇，雖然這是一部電視劇，但戲裡面確教了我一些道理，首先，劇中主角，喬致庸，即是東家（老闆），他一再的告訴底下的員工，做生意要記住三個字，即是「義、信、利」，義為首，信次之，再來才是利，也就是如此，所以當他發現，他於「包頭」地區所開的糊麻油原料被底下員工護短參假時，他不但嚴懲該員工，且將所有買過該參假糊麻油的顧客，退錢加贈油，雖然他知道這樣會損失不少錢，但他認為商人的「信譽」比自己的生命還重要，也因此造就了山西的晉商繁華年代，以及他畢生所追求的「匯通天下」。

　　當然，物換星移，我不能奢求當年的晉商相與精神，與現代的企業公司相題並論，相對比較，但我總是很無知的認為「義、信、利」，這個經商之道，是千古不變的，顧客購買了一件商品，除了交易之外，也帶表著一份信任，而商品正帶表著公司，店員代表著服務精神，我不認為，這個擁有著創意商品的「電池先生」，他的商譽，難道只值這區區的三千元？最後我想說，若我能用這三千元，買到這間公司的商譽，其實我很樂意。

PS%以上所言並非虛構，若讓若干人感到不悅，我很抱歉。

[ 本文最後由 Palm魯肉腳於 2007-7-28 02:54 編輯 ]