[分享] 我在日本的排隊經驗

中森明菜

看到電視上出現和去年過年一樣，因為排隊搶購福袋而導致排隊民眾糾紛的事件，每個人都是怒氣沖沖的，為了一個百貨公司的噱頭，卻弄得自己與別人不愉快，值不值得，實在需要三思！

我想起前年暑假我帶小朋友到東京迪士尼排隊的經驗，真是讓我大開眼界，某方面來說，日本民眾在公共秩序上的維護確實是比國人強。

因為是暑假，排 Splash mountain 的人非常多，人籠繞了好幾圈，小孩要玩，我也耐著性子與大家排隊，大熱天的腳又酸，好不容易排到屋子裡面去了，已經過了快一個半鐘頭，排隊的日本人依然井然有序。

在快到乘坐處了，卻發現隊伍許久不再前進。又過了半個鐘頭，聽到廣播，然後發現旁邊的日本人發出有點失望的歎息聲。因為聽不懂日文，就問旁邊的日本人才知道剛才廣播說機器壞掉了，將停止運轉。

奇怪的是每個人都還是停留在原地，並沒有趕快鳥獸散，向後跑趕去下一個遊樂設施排隊（台灣八成是會這樣），也沒有人跑出來咆嘯抗議，大家靜靜地在原地等候。

過了一會兒工作人員在前面開了一扇臨時出口，所有的人魚貫地照著原先排隊的次序離開遊樂設施屋內，隊伍一點都沒有散亂掉。

這種情形真是令我大開眼界！我們帶著兩個小孩還幸虧現場秩序沒有亂掉，不然還真怕擠著出去的人潮會害小孩受傷。也因為旁邊的人情緒都很平靜，我們也受到感染，心情並未受到太大影響，當天玩樂的心情也沒打折扣，只覺得有點可惜而已。

safiro

在台灣......嗯.........
應該會很多人吵著要退錢吧~~~

不過，日本的服務業許多地方也比台灣進步許多，
印象最深的是"上闔屋"，曾經有次去時可能顧客太多，結果廚房可能搞錯或怎樣送了尾生的魚到我們桌上B)服務生擺著就走我們才發現那是條生魚(我們要的是於湯啊Orz)
結果我們再請服務生過來，他卻質疑我們不懂規矩自己拿生的魚過來:!(:!(
從此我就討厭上闔屋了
同桌有位日本僑生本來要去找經理，但大家怕她找完後氣到腦溢血所以就勸阻她。因為她說在日本上闔屋她曾經遇過茶壺湯(忘記叫什麼了)等半天都沒上菜，就去問一下服務生。結果後來是經理帶著服務生幫他們送上剛煮好的茶壺湯，順便給他們幾張折價卷道歉

這樣的服務態度實在讓人想發火都難啊！

etlink

是阿
這樣的問題讓我想到前幾天機場大霧的事
我覺得那些不爽的民眾真的很......
我上次去馬來西亞也因為天氣問題有點延誤
但是大家都知道是基於安全問題才這樣的
所以也都沒怎樣
但是就是有一些台灣民眾就是不高興
一直要航空公司賠償.....
這種情況真的很....不知該怎麼說好......

雖然迫於無奈
但是基於安全
大家也要應該體諒吧.....   
真不解霸機何在....
而且都把媒體捧在手上.....

我看我們真的有很多地方要跟外國學學...

中森明菜

Originally posted by safiro at 2005-2-13 07:19 PM:

不過，日本的服務業許多地方也比台灣進步許多

講到日本的服務業，我就又要分享一個在札幌的難忘經驗了。

那一年帶著全家人到北海道自由行，中間跑去富良野玩，所以從札幌市中心
的京王廣場飯店搬到郊區（豐平區）的瑞娜薩斯飯店。

由於此飯店離市區較遠，且走到最近的地鐵站要花點時間，所以我就選擇在早餐用完後搭旅館的 Shuttle Bus 到市區。

看了時刻表後還不放心地問櫃檯確認班次，沒想到開車的時間和櫃檯人員講的不一樣，我是確定沒有聽錯，害我白白等了一個鐘頭，行程也因此延誤。
我生氣的用英文和飯店抗議，但是他們英文不好，中文不通，我的日文也不行，我就自認倒楣，自行出去逛街了。

逛到晚上很晚了，就在市區搭飯店的巴士回飯店，沒想到居然有一排服務人員和一兩個看起來較高階的經理人員幫我們開大門，向我們鞠躬道歉，其中幾個人就是早上的櫃檯人員。

他們並不知道我出門後什麼時候會回來，居然都沒下班在門口等我。這次派出的主管是個英語流利的女生，她向我為早上的事情致歉。

回到房間後，發現飯店送了水果藍來致意，並且以中文寫了一張卡片來問候。頓時間，我對這家飯店的看法有了一百八十度的轉變。

回到台灣後，我也寫了一張信給該飯店，表示對飯店的肯定，並且願意向朋友推薦這家飯店。

cheanpen

Originally posted by etlink at 2005-2-13 07:40 PM:
是阿
這樣的問題讓我想到前幾天機場大霧的事
我覺得那些不爽的民眾真的很......
我上次去馬來西亞也因為天氣問題有點延誤
但是大家都知道是基於安全問題才這樣的
所以也都沒怎樣
但是就是有一些台灣民眾就是不高興
一直要航空公司賠償.....
這種情況真的很....不知該怎麼說好......

菲律賓航空公司的飛機故障了,所以要維修,延誤了一點時間.
不過,仍然盡快的修好,準備要起飛.

起飛前,台灣旅客竟然質疑菲航這麼"儘速"的維修,品質堪慮,擔心不安全,所以要求人家"再開另外一架過來,不想坐這一架"!!:o:o

慢慢修,有人有意見,要罷機.
快快修,也有人有意見,也要罷機.

台灣客戶,真是難搞啊!!!

(不過坦白講,前幾天在電視上,看到一個旅客對櫃檯小姐咆哮,這個人我剛好認識.我只能說:這個人平常就是這樣子,不好相處.那天他會咆哮,絕對不是因為真的發生什麼不能忍受的事,而是因為,這個人本來就不好相處,即使是芝麻點大的事,他都會咆哮.)

tsai2824

這次霸機事件據報紙的說法是旅客覺得航空公司除了誤點之外並不照顧旅行社的休息和飲食

我去年五月從關西機場回來誤點近三個小時
日亞航的人十分客氣道歉
而且當場用包裝漂漂亮亮的信封裝了1500日幣的餐券給每個旅客
我想沒有人會覺得有抗議的必要

從事服務業的人不把服務兩個字當一回事還覺得客人是奧客別怪人家抗爭

KevinSun

所以這是要怎麼說...有的"客服"認為客人是從澳洲回來的,.,....有的客人覺得服務態度差...

不過台灣人好像沒有什麼排隊精神歐...大家只要看到有空檔. 馬上向前卡位...

QEKJORSVE

台灣的服務業還停留在很古早的水準，
發生會引起客訴的事件後，通常不是想
著如何向顧客賠罪，而是看顧客會不會
把事鬧大，再決定要給什麼回應…

bunny

Originally posted by etlink at 2005-2-13 19:40:
是阿
這樣的問題讓我想到前幾天機場大霧的事
我覺得那些不爽的民眾真的很......
我上次去馬來西亞也因為天氣問題有點延誤
但是大家都知道是基於安全問題才這樣的
所以也都沒怎樣
但是就是有一些台灣民眾就是不高興
一直要航空公司賠償.....
這種情況真的很....不知該怎麼說好......

雖然迫於無奈
但是基於安全
大家也要應該體諒吧.....   
真不解霸機何在....
而且都把媒體捧在手上.....

我看我們真的有很多地方要跟外國學學...

該說什麼呢,這就是素養的問題了
台灣的某一群人總是徹底奉行"會吵的孩子有糖吃"原則
我實在搞不清楚,因為天候不佳停飛,關航空公司啥事了
還是這些人覺得冒險起飛,也許可以領的錢更多,這麼缺錢嗎

blueguy

Originally posted by tsai2824 at 2005-2-13 09:53 PM:
這次霸機事件據報紙的說法是旅客覺得航空公司除了誤點之外並不照顧旅行社的休息和飲食

我去年五月從關西機場回來誤點近三個小時
日亞航的人十分客氣道歉
而且當場用包裝漂漂亮亮的信封裝了1500日幣的餐券給每個旅客
我想沒有人會覺得有抗議的必要

從事服務業的人不把服務兩個字當一回事還覺得客人是奧客別怪人家抗爭

  
由x果日報得知:
全世界首例霸機事件是在台灣同胞手中發起
ps是否為真,不得而知B)
台灣霸機史
http://news.pchome.com.tw/societ ... 07184012393455.html
對岸同胞不遑多讓,之前也有在1個月裡霸機達300起(現在是啥狀況呀B)
"新華網消息  民航總局《航班延誤經濟補償指導意見》7月1日發佈以來，全國已經發生300起消費者佔機霸機事件...."

[ Last edited by blueguy on 2005-2-15 at 15:10 ]

shinden

Originally posted by KevinSun at 2005-2-14 10:32 AM:
所以這是要怎麼說...有的"客服"認為客人是從澳洲回來的,.,....有的客人覺得服務態度差...

不過台灣人好像沒有什麼排隊精神歐...大家只要看到有空檔. 馬上向前卡位...

日本的歐巴桑也是狠腳色
剛從福岡機場搭飛機回台灣
再機場入關檢查行李的時候也是排了一大串
我的後面排了四五個高中女生
兩個歐巴桑跑來跟她們問時間，之後就順道一起排隊B)
在快入關的隊伍轉折處，也有兩個日本歐巴桑，之接插隊進來
然後在快入關的時候招喚她們同行的家人四五人直接插到我們排的前面
不是我不反應，實在是日文不太行.....

rosebay

Originally posted by bunny at 2005-2-15 12:27 PM:


該說什麼呢,這就是素養的問題了
台灣的某一群人總是徹底奉行"會吵的孩子有糖吃"原則
我實在搞不清楚,因為天候不佳停飛,關航空公司啥事了
還是這些人覺得冒險起飛,也許可以領的錢更多,這麼缺錢嗎

有時候這不是錢的問題,2500才多少?
也不是會吵的孩子有糖吃
而是,當人在機場無止無盡焦慮的等待與疲累
航空公司卻連一點表示都沒有的話
等到已經不理智的消費者或許只能選擇這樣的抗議方式
在那等待的時間裡累都累死了,又搭了一段時間的飛機,
如果不是氣不過的話,沒有人願意這麼花力氣霸機吧?

這群人抗議的重點不是氣候不佳停飛,
而是航空公司缺少對客戶的尊重與關心

francis_lou

我朋友... 的公司裡有一個老外也是奧客. 事情是這樣...

另一個部門的分機(假設123好了)剛好跟他是連號(假設122), 客戶有時候找不到123的那位同事, 就直接按122分機(以為是同部門). 幾次以後, 他老大不爽的要求我們幫他設定打分機123的人不能轉到122(誰能這樣設呀? 是外面的人按的哩~) 還想要求分機123的同事換號碼...

那些人大概以為世界是以他為中心吧... X_X

KevinSun

Originally posted by francis_lou at 2005-2-17 09:38 AM:
我朋友... 的公司裡有一個老外也是奧客. 事情是這樣...

另一個部門的分機(假設123好了)剛好跟他是連號(假設122), 客戶有時候找不到123的那位同事, 就直接按122分機(以為是同部門). 幾次以後, 他老大不爽的要求我們幫他設定打分機123的人不能轉到122(誰能這樣設呀? 是外面的人按的哩~) 還想要求分機123的同事換號碼...

那些人大概以為世界是以他為中心吧... X_X

不會吧...122要是平常都很忙,不想當接線生.不想當voice box...當然可以這樣要求吧...
不然就是不同部門的分機不要太接近...這樣留話也留不到...

離題了....跟日本排隊經驗, 跟霸機事件八竿子打不著...