服務是一個蠻大的市場 我覺得啦~

saitoTK

最近幾次在網路上賣東西，還有去fnac  "旁聽" 銷售員的講解，其實不懂PDA的人好多，有人以為能怎樣能怎樣就是好機器。我看見銷售員也一直煽動不懂的顧客，有點想搥他。

朋友PDA買來，有些很簡單的功能，卻不想認真學。
從去年買NX以來，勸敗五台成功。不過下場各不相同。有的都不問，就自己跑去買，給人家拗了快兩千。有人裝了Kdic，不知道字典檔怎麼裝。有人現在想敗第二台。我覺得PDA是一種有使用者門檻的產品。

有很多好用的工具，都需要售後教育與售後應用。有的人，需要"幫我搞定"的服務，有的人想用PDA的時間管理軟體。

最近想考慮TT3，不過懶的裝軟體了，也不是不會做，日常生活的事情夠多了，沒什麼心思來把玩了。如果那一家願意幫我把DA、Backup、電子書等等的事幫我解決，我會考慮去他那裡買。

這樣的人應該很多，我想。
如何讓它成為商機？或者是店家的競爭力？

ferry

就我之前在燦X的工作經驗來說,最喜歡遇到的就是有錢人了,並不是說可以賺他個一大筆,而是他們了解"服務是有價"的道理,舉兩個親身經例

a:一個大學體育老師買了台v35,回去發現沒辦法同步連線,拿到店裡來測一下是機器本身的問題,換了新機給他回家後又來電說還是不行,希望我去看一下(基本外修300元),到了他家把他教會如何同步後還順便幫他把印表機驅動程式搞定,因為他不懂電腦,所以我也教他很多基本知識,從早上11點一值弄到下午1點,我本來只想收他300的(因為他還請我吃午餐)但是他拿1000給我說不用找了

b:一個中年婦人拿一台銀幕破裂的DC來送修,說機器是自己裂開的(放屁),要來送修,我們當然是說要後送廠商來鑑定是否人為在來決定維修報價,因為燦X也只是代送產品給原廠,沒辦法即時報價,她當時也答應了,填了維修單,東西第二天就收走了,第三天婦人打電話來問,我們也去電廠商,廠商也說檢測完會跟客人回電,過了一個禮拜,婦人打電話來罵說為啥都沒消息,我們去電廠商,廠商報價給我們,我們在回電給客人,結果她在電話那頭就罵起來了,你們燦X有夠黑店,才裂一個小缝就要好幾千,都可以買一台新的,不要賺黑心錢好不好,檢測測那麼九,我一個禮拜沒像機可用有夠麻煩你們真是沒效率,我不修了機器還我啦,最後我們通知她來店裡拿機器又被她在店門口痛罵一頓,剛好是周六人潮洶湧的時間,從一開始我們就告知他燦X只是代送維修而已,但是她都把錯歸在我們身上

這是本人做了半年的銷售員體驗最深經歷,東西便宜賣你沒關係,可是要人家售後服務不收錢還要挨罵的我看沒人想做

ypc

Originally posted by 浮屍 at 2004-1-22 09:00 PM:
台灣人小氣...偷雞慣了...
沒有"Service Charge"的觀念...
也沒有"Risk"的觀念...
更沒有中"尊重專業"的觀念...
我們的教育太有問題了...
唉...

需要一套使用者付費的教育模式
不過教育規教育
但是很多人不吃這一套
我沒受過什麼高等教育拉
但我知道要什麼就該給什麼

darkblue

Originally posted by ricksg at 2004-1-18 08:52 PM:
都是這樣的，反正找你服務，我是你的長輩，所以你也不敢跟我收錢，
由時候根本不想去，可是為了家裡長輩的面子，就只能悶著頭幹，
唉，大部分的歐巴桑都是抱著這一種貪小便宜的心態，

一針見血～～～

stuarttw

Originally posted by Dragoon at 2004-1-22 09:37 PM:


做一片光碟 Ghost?
壞了自己光碟開機 Ghost 自動還原, 一切重新開始~

怕的就是那種人！做了ghost給他！
他還打給你！不會用ghost...
分明就是自己不想弄！弄壞全推給你...

lifaung

NOWAY....壞掉就是放給他爛....

其實搞到最後都是搞爛硬體
有看過有白痴會開機的時候在拉出整台電腦機箱的嗎???
只是為了插上他那130塊錢的麥克風耳機...最後硬牒搞到壞軌送修咧....

Dragoon

Originally posted by lifaung at 2004-1-22 09:18 PM:
贊成...最近準備把家中主電腦鎖定起來...
家裡主電腦被我姐玩掛了n次,每次都是我在修,然後可以1個月中4-5次木馬
不簡單B)...

準備強制把家裡電腦分開,反正每台電腦就是固定使用者,壞掉的自己想辦法修,
不然就放著爛....

做一片光碟 Ghost?
壞了自己光碟開機 Ghost 自動還原, 一切重新開始~

Dragoon

Originally posted by 筠心 at 2004-1-22 08:48 PM:


對啊..這就是念資訊的悲哀....
高雄的親戚買了台電腦(據說是跟店家凹到最低價,當初還洋洋得意了很久)...
後來被小朋友弄壞了,叫我哪天出差時有空去看看(我住台北,不出旅費就算了,還要我安排個出差順便去修?)

剛好那一陣子工作忙,沒理他們,"沒想到"過了一年,我失業時,他居然說,既然沒工作了,就來幫我看看電腦吧...沒想到去了,旅費還是不給我...

真誇張!
跟他說 "我每秒幾十萬上下去跟你修電腦?"

well, 新年就是該看一下星爺的片開心一下!

lifaung

贊成...最近準備把家中主電腦鎖定起來...
家裡主電腦被我姐玩掛了n次,每次都是我在修,然後可以1個月中4-5次木馬
不簡單B)...

準備強制把家裡電腦分開,反正每台電腦就是固定使用者,壞掉的自己想辦法修,
不然就放著爛....

浮屍

台灣人小氣...偷雞慣了...
沒有"Service Charge"的觀念...
也沒有"Risk"的觀念...
更沒有中"尊重專業"的觀念...
我們的教育太有問題了...
唉...

筠心

Originally posted by nicchiu at 2004-1-22 06:11 PM:
約5年前,去日本一台NB.型號2400.花了約10萬台幣.
用了一年半.CPU燒壞了."剛好"朋友去日本.所以幫我拿去日本修.
花了4萬"台幣"(沒打錯就是台幣).....也許是APPLE所以都較貴,
但從此一定會較注意保固的問題.

一年半前買NB..當然挑了一台3年保固的..不然,"萬一"真的就要花不少錢.

一年前去光華組裝一台PC..店家在報完價後,很誠意的說:組裝要加600元.
我也是付了..

但在同事間,買東西一定找最便宜,建議他們買有品牌的就是閒貴.
.而出問題時,就只會找我!..
我是論件計薪..的工作,不是固定薪的MIS...
他們也不覺我幫他們看是該付費的...反而沒修好.可能還會被不懂事的同事唸
有一個最惡烈的是說..上次你來看過後,就出現這個問題..你是不是弄壞什麼?.

最慘的是由APPLE換至PC..唸的又是資訊..大家都以為我對.PC..的OS很熟.
但至從2000.或XP..後.系統根本沒了解過.
同事.連網後..老是有網路印表機連不上..或見不到網芳..的問題...

唉...當被沒事去唸什麼資訊?

對啊..這就是念資訊的悲哀....
高雄的親戚買了台電腦(據說是跟店家凹到最低價,當初還洋洋得意了很久)...
後來被小朋友弄壞了,叫我哪天出差時有空去看看(我住台北,不出旅費就算了,還要我安排個出差順便去修?)

剛好那一陣子工作忙,沒理他們,"沒想到"過了一年,我失業時,他居然說,既然沒工作了,就來幫我看看電腦吧...沒想到去了,旅費還是不給我...

alex33

Originally posted by 小酒蟲 at 2004-1-22 03:55 PM:

可能是慈濟之類的人吧....B)B)B)

那也要有人願意捐錢..........B)B)B)B)B)

nicchiu

約5年前,去日本一台NB.型號2400.花了約10萬台幣.
用了一年半.CPU燒壞了."剛好"朋友去日本.所以幫我拿去日本修.
花了4萬"台幣"(沒打錯就是台幣).....也許是APPLE所以都較貴,
但從此一定會較注意保固的問題.

一年半前買NB..當然挑了一台3年保固的..不然,"萬一"真的就要花不少錢.

一年前去光華組裝一台PC..店家在報完價後,很誠意的說:組裝要加600元.
我也是付了..

但在同事間,買東西一定找最便宜,建議他們買有品牌的就是閒貴.
.而出問題時,就只會找我!..
我是論件計薪..的工作,不是固定薪的MIS...
他們也不覺我幫他們看是該付費的...反而沒修好.可能還會被不懂事的同事唸
有一個最惡烈的是說..上次你來看過後,就出現這個問題..你是不是弄壞什麼?.

最慘的是由APPLE換至PC..唸的又是資訊..大家都以為我對.PC..的OS很熟.
但至從2000.或XP..後.系統根本沒了解過.
同事.連網後..老是有網路印表機連不上..或見不到網芳..的問題...

唉...當時沒事去唸什麼資訊系...?

[ Last edited by nicchiu on 2004-1-22 at 20:58 ]

小酒蟲

Originally posted by joe1073 at 2004-1-21 22:03:
那你去做服務業會不會不跟老闆領薪水呢?

可能是慈濟之類的人吧....B)B)B)

joe1073

Originally posted by 筠心 at 2004-1-20 10:24 AM:
嗯...
服務是一個蠻大的市場  只要不收錢 我覺得啦~

那你去做服務業會不會不跟老闆領薪水呢?

正常人不收錢不能生活吧

alex33

Originally posted by 筠心 at 2004-1-20 10:24 AM:
嗯...
服務是一個蠻大的市場  只要不收錢 我覺得啦~

問題是.......做生意,就是要錢阿.............|)|)|)|)|)

Cancer

唔........
台灣很多人都是降......
又要便宜,又要服務到府.......
老實說
照我以前賣DC/DV的利潤來看
兩三萬的東西我賺你不過五六百
你覺得沒殺個三五千塊不夠面子還想要我送你全套配備?

實在很想問候他全家.......
你到底懂不懂行情阿......
凸=_=凸

fish0225

Originally posted by TRG-PRO at 2004-1-20 09:10 AM:
那個搞硬碟內傷保固的方式有聽過
當年硬碟很貴, 所以花功夫還算值得(?)

嗯嗯....那是在硬碟容量還在GB級以下的時代
耐震度也不比現在
現在的硬碟想這樣玩,還不見得會壞
搞的不生不死的,害到的反而是自己

matika

Originally posted by 筠心 at 2004-1-20 10:24:
嗯...
服務是一個蠻大的市場  只要不收錢 我覺得啦~

那要看服務的成本灌在哪裡?
是灌在售價中?
ex. A公司的產品比B公司貴一些, 但是A公司產品有3年全險.

還是optional?
ex. 買10,000元的PDA,  可選購1,500元的三年全選.

天下沒有白吃的午餐.

筠心

嗯...
服務是一個蠻大的市場  只要不收錢 我覺得啦~

TRG-PRO

那個搞硬碟內傷保固的方式有聽過
當年硬碟很貴, 所以花功夫還算值得(?)

fish0225

Originally posted by Lucian at 2004-1-20 06:57 AM:
公司每年為了電腦設備買了數百萬的維修服務，
除了定期保養外，就是希望平時用不到這些叫修服務，
否則公司就得停機等著機器復原。

可惜我們家老大不信這套
老是嫌維護合約太貴
最後還停掉好幾個,打算省錢
到時候真的故障了,還不是怪到我們小兵身上B)
實在做不下去了,過年後走人

Lucian

Originally posted by carol121 at 2004-1-19 07:37 PM:
購買延長保固?
我想我不會買,

Originally posted by 小酒蟲 at 2004-1-19 08:08 PM:
保險的觀念本來就因人而異的。

同意小酒蟲的說法，每個人的保險觀念不同，
我對於保險與機器保固的觀念是一樣的，
總覺得這兩樣都是買心安的，最好用不到，
公司每年為了電腦設備買了數百萬的維修服務，
除了定期保養外，就是希望平時用不到這些叫修服務，
否則公司就得停機等著機器復原。

ypc

嗯
我是覺得拉
使用者付費的觀念還沒建立
商人就是要賺錢阿
但賺多少 這不關消費者的事?
又不是每個人都做商人
服務是有價 但在台灣感覺服務業被做爛了
客人一直覺得有錢最大
像我姑姑的電腦 給小孩子用壞了
我沒時間過去
還跟我說 用我的跟他的
一台換一台 我很想問候他老母 你有給我錢嗎?
我的電腦被玩壞了 誰要賠阿
沒錢賺 花時間幫她修 還要有備品維修勒
唉

cashcow77

Originally posted by fish0225 at 2004-1-19 04:49 PM:

ㄜ.....PDA沒聽過
不過硬碟倒是有聽過
保固快到的時候
在大量讀取的時候
拿起來,拿東西重擊一下(當然是有墊東西,免得出現撞擊的痕跡)
就可以免費換新了B)
真實案例,有聽朋友這麼做過
------------------------------------------
加價15%的方式換來延長保固,可以接受

做這樣的事感覺真是太閒了。
如果一顆硬碟是好的，裡面裝滿資料，
只為了在保固內換一個新硬碟，
便花心思把資料備份，再把硬碟弄壞，
另外還要連絡廠商送修等等的，
這中間的一堆事，真的是沒事找事做

K.K.

Originally posted by matika at 2004-1-19 04:00 PM:


您應該是指Apple care吧?

我覺得這個很有意義, 當你買了東西, 用選擇性加價的方式買延長保固.
這是很合理的.

但是到底要怎麼收費呢?

比方說保費是15%(我隨便估的).
那你買一台10,000 元的PDA, 可選擇加1,500元購買保險.
兩年內不管是摔機, 泡水, 所有維修費用都不用你出.
這樣是不是很吸引人呢?

這種保固Palm 是有的, 我記得是US$49還是US$39, 不過只有北美洲有, 亞洲......

chenhsiangjung

使用者總以為三萬元賣他...你就是淨賺三萬元...或是賺一半的想法
使用者就會理所當然的認為你就是服務一定要做到"夠"....
都以為有一折二折的折扣可以殺......

服務有價的觀念...是還有待努力的

Larry

Originally posted by 拿波里昂 at 2004-1-19 17:03:


我想，在台灣應該有很多人會有這種心態
不過！說是一回事！
小心賠了夫人又折兵

話說回來！真的有這種保固方式嗎？

有啊，只是知道的人不多，買的人更少。
(有提供此類服務的廠商，原廠網站一定會有資料。)

例如Compaq推出的CarePaq, HP 行之有年的Support Pack,
都是屬於額外付費使保固升級的一種「商品」(如同購買壽險一般)。

方式有很多種，舉例來說：
1. 某PC原廠提供一年保固，可以付費加購升級保固成為三年。
2. 某Server原為一年到場服務，可升級成為三年次日到場服務，甚至可買到4hr到場服務。
3. 某NB原為一年/三年本地保固，如因商務需求經常環遊世界，可以加買全球保固。
4. 某商品僅於某特定國家銷售，原享有國內保固，離開該國土保固即失效。若因為居所搬遷之故，可於居住國家購買成為當地保固。
5. 某產品僅零件保固，不提供人力檢測維修，如滑鼠、鍵盤、HD、CD-ROM、CPU、RAM、介面卡、cable... 等等，零件寄送給使用者自行更換。若需要原廠工程師協助，可加價購買此項服務。(對大家來說，換這些東西閉著眼睛都能做，不過，不會做而不敢做的，還是大有人在。)

服務的重要性，取決於消費者的價值觀，絕對是因人而異，
不過，國人長久以來養成的僥倖心態作祟，服務之所以「無價」(不值錢)，
全在於國人觀念的偏差。(反正也不一定那麼倒楣偏偏讓我遇到，花什麼冤枉錢買保固？)

說來奇怪，這種僥倖、鐵齒的心理還真矛盾：
買電子產品：買到瑕疵品？這麼多人買都沒事，我怕什麼？買水貨便宜就對了。
超速、酒駕：放心啦～！沒事的啦！我技術好得很...
出國旅遊：買旅遊險？沒那麼幸運啦！...把錢省下來血拼才對...
:!(買壽險：你觸我楣頭啊！？...... 告訴你，我至少活到8-90歲...

但是，換成這個情形，卻又不一樣了：
簽樂透彩：嘿嘿，兒子啊，你要什麼，爸爸通通買給你～！(這次一定中的啦！)

近來國民所得提高，國人對於人身保險方面的觀念已逐漸成形，
算是一種進步，不過，要讓全民都知道「服務有價」，還得多加油。

joe1073

Originally posted by gasolin at 2004-1-19 02:22 PM:
數年前在多倫多大型連鎖店買電子產品, 他們有提供一種由保險公司(?)加保的保固, 多花一些錢, 可換得整年的維修/換新品服務, 只是馬上要回台灣在那保固也沒用, 所以...不知現在還有沒有這樣的措施:p

有些還號稱是global warranty
我在future shop買的sony像機就是
不過還沒試過
裡面打勾的是範圍內
包括送修不超過三次(第四次再壞賠一台新機)
送修不超過30天(含例假日)不然也是賠一台新機
最誇張的是 Performanca Guarantee
時間內如果Performance衰退(跟新機不一樣)
他會負責幫你調校,調不到的也是賠一台新機
我買的P50已停產P51也下架了
也就是出問題的話會賠我一台P52
非常吸引人不過也不便宜約佔產品售價快一半

[ Last edited by joe1073 on 2004-1-19 at 21:27 ]

fish0225

Originally posted by carol121 at 2004-1-19 07:37 PM:
購買延長保固?
我想我不會買,
為什麼?
因為以我之前的經驗,每台PDA再我手上的時間都沒有超過兩年
所以啊
買保固幹麻
相信很多PIL的朋友也一樣吧

老實說我會
君不見很多二手交易都是強調有沒有保固
有沒有保固,是很多人考慮的重點之一
多買一年的保固,除了對自己有益(超過一年使用)
還增加賣出去的機率(價格不一定要比較高)

小酒蟲

Originally posted by carol121 at 2004-1-19 03:37:
購買延長保固?
我想我不會買

保險的觀念本來就因人而異的。

就像我知道有不少人不願意付健保費、強制汽車險....等等，但是誰知那天會撞死人或被人撞？

[ Last edited by 小酒蟲 on 2004-1-19 at 15:06 ]