我拒賣 ARCHOS 產品的理由

小酒蟲

前陣子有幾台 ARCHOS Gmini 220 送修，而這個送修過程目前進入一個無窮迴圈。

我寫了 E-Mail 詳列故障情形和購買資料去要求 RMA 後，ARCHOS 只回了一封制式信件，要我打自己付費的長途電話去和他們的技師確認故障情形（這麼大一間公司竟然小氣到連對方付費電話都不架，想省電話錢就直接在 E-Mail 上幫我處理不會？）；等我花了一堆長途電話費（平均每通都在線上等了二十多分鐘才有人接）和 ARCHOS 技師確認故障情形之後，他只在電話上回了我一句：「我的 E-Mail 是 xxxx@archos.us，你把詳細故障情形和購買資料用 E-Mail 寄給我，我再用 E-Mail 寄 RMA 給你」。嘛的，那還要我打電話做啥？

等我把資料重寄一次後，我又收到他回了封一模一樣的制式回信，要我打同一隻長途電話給 ARCHOS 和 ARCHOS 技師確認故障情形.....

然後....是另一個人接了電話....然後....repeat....repeat....B)

我當然也有打去指名找之前那位老兄，一併抱怨他害我浪費電話錢，但他知道是我打去之後，只回了我一句：「我不是說要你寄 E-Mail 給我嗎？」氣的我當場回了一句：「Fuck u, man.」然後掛他電話。

不要說買的人受不了，我都打算下週一直接打去問候他 manager 的老母了。

[ Last edited by 小酒蟲 on 2004-10-8 at 23:07 ]

chihhsiungchen

想不到酒蟲兄的處境這麼糟。
ARCHOS的處理那麼糟。

我買了三台，一台已經出給PIL網友，一台在朋友那裡，一台在手邊。
目前還沒出狀況的消息.......

禱告，大家的220不要再出事。

ovm

這企業的內部溝通真耐人尋味。

mrna

那我的iRIVER比起來還真是好的太多了…
我那台HP-120買了半年了，那天它的變壓器，躲起來了，我拿了同伏特的變壓器…結果冒煙。
託人上個月拿到美國送修，今天剛回到手裏，乖乖全新的一台，所有配件都有，只有皮套和機器一起寄回，其他的都DOUBLE了

joslo

還好我還沒買，嘛的爛公司！等PSP看看會不會有類似的功能，還是IPOD，聽說明年要出彩色螢幕了！

tutsai

從店面買個新的,然後把壞的放在盒子裡退回去.

既然不願意對消費者負責,那就利用店面的力量把貨退回去.反正這些製造商一定不會拒絕店家的退貨.

小酒蟲

iRiver 的換修是很快，直接一台換一台。Gmini 220 的問題在於沒有店面零售，不能玩這招。B)

xbio

AV420整體感覺還不錯喔！！

還在摸索中～～  音質效果還挺不錯的！！

小酒蟲

又要來講故事了....B)

話說最近再次送修一台 Gmini 220，於是照老規矩用把所需資料寄出，結果換來 ARCHOS 的制式回答：「你必需打下列這隻長途電話....OOXX....我們不在 E-Mail 上提供任何 RMA 服務....XXYY....」幾次 E-mail 往返之後，ARCHOS 依舊拒絕用 E-Mail 提供 RMA；於是我在回信中說：「你若不用 E-Mail 提供 RMA，下次我就請律師打電話給你；我寧可付律師錢，也不願付這種鳥長途電話錢去幹譙。」

原本兩、三天才會收到一次回信，結果這次很快就收到回信，並表示資料已轉至相關人員手上，會盡快發出 RMA....GGYY....」

[ Last edited by 小酒蟲 on 2005-4-1 at 11:40 ]

viso

我覺得這家公司還真犯賤啊...............

mace

Originally posted by viso at 2005-4-2 03:52 AM:
我覺得這家公司還真犯賤啊...............

頗有同感

rosebay

同感+1票

美國人都很怕律師,怕被告,只要跟他嗆聲說:  I will sue u !!
很少不乖乖就範跟你坐下來談的.

achen

Originally posted by tutsai at 2004-10-9 08:41 AM:
從店面買個新的,然後把壞的放在盒子裡退回去.

既然不願意對消費者負責,那就利用店面的力量把貨退回去.反正這些製造商一定不會拒絕店家的退貨.

嘿.. 我正想建議一樣的事情咧
住美國的人都知道 --  Fry's 是我們的好鄰居, 好朋友.

小酒蟲

你都沒耐心看完全文：

Originally posted by 小酒蟲 at 2004-10-9 12:54:
Gmini 220 的問題在於沒有店面零售，不能玩這招。B)

haha

這公司怪怪的
設計流程的人腦袋打結了嗎(還是是整個team？整個team都打結了？)

xbox7_11

咦!
看到標題真不知是哪一種意思,
是柑仔店的酒蟲兄不想要賣這產品呢,
還是說酒蟲兄打錯,
原意是不再買這產品,
又或是兩者皆有"不賣也不買"  @_@

tsun

Originally posted by xbox7_11 at 2005-4-4 01:13 PM:
咦!
看到標題真不知是哪一種意思,
是柑仔店的酒蟲兄不想要賣這產品呢,
還是說酒蟲兄打錯,
原意是不再買這產品,
又或是兩者皆有"不賣也不買"  @_@

因為如果要繼續賣，酒蟲兄要負責送修啊...

小酒蟲

我不再販售 ARCHOS 的產品，但是之前賣出的仍需繼續提供保固。

小酒蟲

前陣子再送修兩台 Gmini 220，然後同樣情節再次上演....

還好我最後售出的 ARCHOS 產品是在去年七月，再撐兩個月就可以完全和 ARCHOS 斷絕往來了（ARCHOS 表示不處理任何過保固之產品）。

Number5

嗚.....那我要保佑我手上的Archos 220是上上籤 XD

leox

怎麼會有公司的保固是這樣搞的= =?
我還真的第一次見識.....

小酒蟲

Originally posted by 小酒蟲 at 2005-5-10 13:33:
我最後售出的 ARCHOS 產品是在去年七月，再撐兩個月就可以完全和 ARCHOS 斷絕往來了（ARCHOS 表示不處理任何過保固之產品）。

YA～～～～
終於可以很不負責任的和 ARCHOS 說再見。

如果手上還持有經我售出的 ARCHOS相關產品，就真的請自求多福了。

joe1073

Originally posted by 小酒蟲 at 2005-7-15 07:11 AM:

YA～～～～
終於可以很不負責任的和 ARCHOS 說再見。

如果手上還持有經我售出的 ARCHOS相關產品，就真的請自求多福了。

過了一年保固
不管跟誰賣的都只能自求多福了
(原廠這種服務態度之下)

小酒蟲

通常來講，多半是一年保固、配件三個月保固，過期則變成付費保修。不過 ARCHOS 的條件更苛：本體一年保固、配件無保固，過期故障直接丟掉比較省事。

之前買過一台 Gmini220，結果附的變壓器一到手就是故障品。這時很會做生意的 ARCHOS 客服回覆我：配件無任何保固，即使是新品就故障也需自費再購買替換品。原來它連出廠前 QC 的費用都可以省了。B)B)B)

[ Last edited by 小酒蟲 on 2005-7-14 at 18:18 ]

Number5

Originally posted by 小酒蟲 at 2005-7-15 07:11 AM:

YA～～～～
終於可以很不負責任的和 ARCHOS 說再見。

如果手上還持有經我售出的 ARCHOS相關產品，就真的請自求多福了。

唔......我的Gmini 220該拿去安太歲嗎? B)

moe

我的也是... 頂著用囉