acer America 報修記

magellan

來美國之前我在南京買了一臺acer TM370，到美國一年多日夜陪伴我真可謂忠心耿耿~可是聖誕節前這臺電腦的屏幕忽然不亮了，但是外接monitor之後還是可以用。打電話回大陸的dealer，他們很肯定的說是連接顯示器的排線斷了，因為他們已經修過很多臺了~~~

雖然我的電腦還在保固期內，但按照acer的規定，我的電腦是沒有辦法在美國享受免費維修的，但是要寄回國又真的很麻煩，只好試著撥了acer America的電話。電話很難打，我等了足有10分鍾纔有人接電話，但接電話的那個technician很乾脆的答應幫我免費修理，但是只修一次，下不為例（one time repaire），呵呵，看在美金的份上，打電話等一等也無所謂啦~~~~

電腦寄出一個星期多以後acer就把修好的電腦寄了回來，我打開箱子一看，哇，以前屏幕上的刮痕全都不見了，開機以後我以前的那個亮點也沒了，慷慨的老美直接給我換了個新LCD~~可是再仔細看看，天哪，我的變壓器居然沒給我寄回來~~~~趕緊再打那個難打的電話，接電話的technician在找了40分鍾之後放棄，答應給我寄個新的變壓器（new ac adapter）。

兩天之後果然收到acer的包裹，打開一看，真的是個嶄新的變壓器，可是，等等，為什麼只有一個方方正正的變壓器呢？接到牆上的電線在哪裡呢？仔細搜索一遍，纔確定acer America又給我玩了一次烏龍~~~~~後來我在本地的一些小店裡發現這種power cable只賣$2，就沒有再麻煩acer，不過還是有點好奇，如果我再打電話要power cable，不知道他們還會犯什麼錯~

寫這麼多是想說acer還是很不錯的公司，接電話的technician都很nice，如果要來美國，acer還是個可以考慮的品牌，至少壞了以後還可以找到人喊救命。

K.K.

Adapter 跟Power Cord 原本對廠商來說就是分開的, 你要Adapter 他當然就給你Adapter, 不會含後面那條電源線. 不過你送修也不應該把變壓器跟電源線一起寄過去.

Richy

維修態度的改變大概跟acer要重新打入北美市場有些關係吧

為了建立品牌形象

稍稍多付出一些得到一些好口碑應該是值得的

不過那個LCD突然不運作的問題應該不算是個案了

我公司有好幾部NB也都是這樣

不過沒有你好運可以得到免費更換

修一部要花七張小朋友

希望acer在排線或是其他造成LCD失效的問題上能多加改進啦

不然下一批NB就會移情別戀囉  

woodsaint

真是好服務~
不過我覺得螢幕排線問題,
或是LCD 失效問題很常見,
IBM, ASUS, 甚至TOSHIBA,
我都有遇到過,
不過這也是機率的問題~

但是這篇文章讓我感受到
不是所有客戶都是澳客
也不是所有客服都是龜毛的