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acer America 報修記

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發表於 2005-1-26 06:06 |只看該作者 |倒序瀏覽
來美國之前我在南京買了一臺acer TM370,到美國一年多日夜陪伴我真可謂忠心耿耿~可是聖誕節前這臺電腦的屏幕忽然不亮了,但是外接monitor之後還是可以用。打電話回大陸的dealer,他們很肯定的說是連接顯示器的排線斷了,因為他們已經修過很多臺了~~~

雖然我的電腦還在保固期內,但按照acer的規定,我的電腦是沒有辦法在美國享受免費維修的,但是要寄回國又真的很麻煩,只好試著撥了acer America的電話。電話很難打,我等了足有10分鍾纔有人接電話,但接電話的那個technician很乾脆的答應幫我免費修理,但是只修一次,下不為例(one time repaire),呵呵,看在美金的份上,打電話等一等也無所謂啦~~~~

電腦寄出一個星期多以後acer就把修好的電腦寄了回來,我打開箱子一看,哇,以前屏幕上的刮痕全都不見了,開機以後我以前的那個亮點也沒了,慷慨的老美直接給我換了個新LCD~~可是再仔細看看,天哪,我的變壓器居然沒給我寄回來~~~~趕緊再打那個難打的電話,接電話的technician在找了40分鍾之後放棄,答應給我寄個新的變壓器(new ac adapter)。

兩天之後果然收到acer的包裹,打開一看,真的是個嶄新的變壓器,可是,等等,為什麼只有一個方方正正的變壓器呢?接到牆上的電線在哪裡呢?仔細搜索一遍,纔確定acer America又給我玩了一次烏龍~~~~~後來我在本地的一些小店裡發現這種power cable只賣$2,就沒有再麻煩acer,不過還是有點好奇,如果我再打電話要power cable,不知道他們還會犯什麼錯~

寫這麼多是想說acer還是很不錯的公司,接電話的technician都很nice,如果要來美國,acer還是個可以考慮的品牌,至少壞了以後還可以找到人喊救命。
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發表於 2005-1-26 09:41 |只看該作者

Re: acer America 報修記

Adapter 跟Power Cord 原本對廠商來說就是分開的, 你要Adapter 他當然就給你Adapter, 不會含後面那條電源線. 不過你送修也不應該把變壓器跟電源線一起寄過去.
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發表於 2005-1-26 09:52 |只看該作者

Re: acer America 報修記

維修態度的改變大概跟acer要重新打入北美市場有些關係吧

為了建立品牌形象

稍稍多付出一些得到一些好口碑應該是值得的

不過那個LCD突然不運作的問題應該不算是個案了

我公司有好幾部NB也都是這樣

不過沒有你好運可以得到免費更換

修一部要花七張小朋友

希望acer在排線或是其他造成LCD失效的問題上能多加改進啦

不然下一批NB就會移情別戀囉  
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發表於 2005-1-26 10:10 |只看該作者

Re: acer America 報修記

真是好服務~
不過我覺得螢幕排線問題,
或是LCD 失效問題很常見,
IBM, ASUS, 甚至TOSHIBA,
我都有遇到過,
不過這也是機率的問題~

但是這篇文章讓我感受到
不是所有客戶都是澳客
也不是所有客服都是龜毛的
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