服務是一個蠻大的市場 我覺得啦~

saitoTK

最近幾次在網路上賣東西，還有去fnac  "旁聽" 銷售員的講解，其實不懂PDA的人好多，有人以為能怎樣能怎樣就是好機器。我看見銷售員也一直煽動不懂的顧客，有點想搥他。

朋友PDA買來，有些很簡單的功能，卻不想認真學。
從去年買NX以來，勸敗五台成功。不過下場各不相同。有的都不問，就自己跑去買，給人家拗了快兩千。有人裝了Kdic，不知道字典檔怎麼裝。有人現在想敗第二台。我覺得PDA是一種有使用者門檻的產品。

有很多好用的工具，都需要售後教育與售後應用。有的人，需要"幫我搞定"的服務，有的人想用PDA的時間管理軟體。

最近想考慮TT3，不過懶的裝軟體了，也不是不會做，日常生活的事情夠多了，沒什麼心思來把玩了。如果那一家願意幫我把DA、Backup、電子書等等的事幫我解決，我會考慮去他那裡買。

這樣的人應該很多，我想。
如何讓它成為商機？或者是店家的競爭力？

matika

在臺灣消費者一切都要求便宜的狀況下, 提供"服務"的店家很難生存.
因為他不夠便宜.

有部份的消費者在購買時, 完全不會顧慮到硬體的維修問題, 也不管主機是否要坐飛機回日本,
當然更不會考慮該店家是否能提供軟體的諮詢服務.

PDA的教育訓練小弟剛好有參與規劃過, 還與幾位同事一同寫了好幾本講義跟巨x電腦一起推出
訓練課程. 最後還是做不下去 ...

很多事情是, 你看得到市場, 卻很難真正去操作或經營.

tako

Originally posted by saitoTK at 2004-1-19 02:02 AM:
最近想考慮TT3，不過懶的裝軟體了，也不是不會做，日常生活的事情夠多了，沒什麼心思來把玩了。如果那一家願意幫我把DA、Backup、電子書等等的事幫我解決，我會考慮去他那裡買。

這樣的人應該很多，我想。
如何讓它成為商機？或者是店家的競爭力？

有啊, 果子狸有提供類似的服務~

--
對了,聽說蔡家有提供教學的服務,有人試過嗎?

[ Last edited by tako on 2004-1-19 at 02:35 ]

kt

<先說一下，這是小弟很久很久以前幫人家賣PDA的心得，若與現況脫節，我也不想去在體驗一次>

問題是，服務的費用你願意出多少?

灌一套中文系統收三百你覺的如何(附發票喔!)?  懂如何灌的人會說: 夭壽喔! 黑店!

假設一個店家賣一台PDA賺您一千(實際上有沒有那麼多呢?)

在他的限度內可以幫您做多少免費服務? 幫您做免費服務的時候有人要買機子您覺得哪個客人比較重要 ?

還有的客人很絕：老闆做點服務啦，那些好用的軟體通通幫我灌一灌~~ 灌是沒有問題啦，法院誰去上 ?

--上面是關於店家

很久前把一台PDA灌好交到女朋友手上，當然從我手上的出去的機器軟體該有的都有。過了一陣子跟我吵沒有字典，要查郵遞區號。沒問題阿，你只要打開開關按這個、按那個，然後就會出現這個、那個。唉呦太麻煩了啦~有沒有好用一點的~~(那等我研發出來腦波控制系統再交給你好了，用想的最快)。

過了好久以後都沒看到PDA的下落了，一問之下竟說:那個一下就沒電了阿(待機快兩個星期說一下就沒電)，都要買電池來裝很貴耶~(那我給你的一整組充電電池和充電器哪兒去了)，充電電池一放在充電器上就好幾天(要當炸彈嗎?)，還有觸控筆又不見了，好爛~(我用一年都還掛在上面好好的，你用一個月就掉兩隻?你有看過有人在週轉觸控筆的嗎)

--上面是有關於一些把我先嚇死以免去嚇死PDA賣店店員的情節

我想到Star Trek裡面的劇情有一些星際聯邦必須遵守的基本原則，其中的一條的大意是：不可以將科技交給未開化的種族，以免該種族自我毀滅甚至殃及他人。

我想PDA也是同樣的道理，大人開大車，小孩子先騎三輪車。 對一些人來說，那個神祕的鐵盒子裡面到底暗藏著什麼樣的玄機實在需要等他們自己進化以後才能搞懂。人，如果想要進步，就會自己找尋出路，學習怎麼樣幫PDA找軟體、灌軟體(當然一個快一點的另類方法是凹男朋友，凹PDA賣店的店員)。

不過當你拿著一台PDA，問客人要裝什麼 ? 客人說：都裝一裝阿!!
結果裝滿了高科技的飛彈和精密儀器，人家只是用機關槍來打蚊子，不小心按到核爆鈕自我毀滅以後，還來問你怎麼搞這種東西在我的PDA上面呢 ?

---上面純屬半夜精神作怪之語，太陽出來後一概否認

不過最近我幫我女朋友弄了一個好東西，Nokia 6108 ，可以手寫中文輸入喔~ PIL上面的朋友看了都會笑，這個手寫速度好慢，那隻筆跟青冥劍一樣粗有夠土的啦~~~

不過半個月後，我女朋友洋洋得意的跟我說：我最近有電話來以後，都馬上把它寫下來記起來喔，最近都不用找電話找的要死了XD。 當初還一直要買那隻OKWAP的HELLO KITTY的摺疊機的，被我凹去買6108，NOKIA真是讓科技出於人性阿，終於讓PDA白痴能夠好好的利用您的青冥寶劍寫幾個字下來了。

後來她又說：我發現6108裡面還有行事曆喔，好好用喔，時間到還會提醒你喔

saitoTK

哈哈kt大的情形跟我很像

對方說，我最近會用zire聽mp3了喔
我說，妳好棒喔~ (哄騙貌)

zard

看到KT兄的發言,令我想到很多身邊發生的故事,真是哭笑不得呀~!|)

LOLA

Originally posted by saitoTK at 2004-1-19 02:02 AM:
最近幾次在網路上賣東西，還有去fnac  "旁聽" 銷售員的講解，其實不懂PDA的人好多，有人以為能怎樣能怎樣就是好機器。我看見銷售員也一直煽動不懂的顧客，有點想搥他。

只要不胡說八道,天花亂墜~我個人認為"煽動顧客買產品".......本來就是一個好Sales應該做的!

朋友PDA買來，有些很簡單的功能，卻不想認真學。
從去年買NX以來，勸敗五台成功。不過下場各不相同。有的都不問，就自己跑去買，給人家拗了快兩千。有人裝了Kdic，不知道字典檔怎麼裝。有人現在想敗第二台。我覺得PDA是一種有使用者門檻的產品。

我倒不這麼覺得,那怕他只是買回去當時鐘或計算機,只要PDA對他有幫助就行了!不過太多例子都是PDA買回去放著生灰塵,然後開始大肆宣揚PDA不好用~感覺上就跟買了DSLR卻抱怨不可以無間段錄影一樣........B)

有很多好用的工具，都需要售後教育與售後應用。有的人，需要"幫我搞定"的服務，有的人想用PDA的時間管理軟體。

最近想考慮TT3，不過懶的裝軟體了，也不是不會做，日常生活的事情夠多了，沒什麼心思來把玩了。如果那一家願意幫我把DA、Backup、電子書等等的事幫我解決，我會考慮去他那裡買。

這樣的人應該很多，我想。
如何讓它成為商機？或者是店家的競爭力？

很可惜~因為我們無法將Service量化(態度良好加100元,笑臉50,謝謝不客氣加20 ??)服務永遠都是需要的時候才珍貴!

你們家現金不開發票多少錢?什麼~服務?.......能吃嗎?B)

syc

台灣人是買東西時拼命殺價到你沒利潤.
東西拼命的柪.
賣一隻手機賺個幾百元,賣一台電腦也是...
試問售後服務你怎麼做的下去.....
於是遇到很會殺價的客人,我只好對他說...
如果這東西以後有任何問題,都不用找我售後服務,
賣你這個價錢當然可以阿!!
或者是乾脆成本+利潤(加很多),讓客人殺的很爽...
反正這種東西客人高興就好....

Larry

基本上，只要有人類的存在地方，就有「服務」的需求，
只是，當涉及成本考量時，絕大部分的消費者優先選擇放棄的，也是「服務」。

從某些廠家的銷售行為來看，以往提供三年保固服務的機種，
為了取得競爭優勢，漸漸的轉為只剩下一年保固，
好讓成本壓低，藉以提高競爭力。

大多數的消費者在掏腰包時，考慮的多半是盡量少付幾張鈔票，
至於服務........... 那是產品故障出問題以後的事了，這時候想這個幹嘛？

matika

Originally posted by Larry at 2004-1-19 08:44:
基本上，只要有人類的存在地方，就有「服務」的需求，
只是，當涉及成本考量時，絕大部分的消費者優先選擇放棄的，也是「服務」。

從某些廠家的銷售行為來看，以往提供三年保固服務的機種，
為了取得競爭優勢，漸漸的轉為只剩下一年保固，
好讓成本壓低，藉以提高競爭力。

大多數的消費者在掏腰包時，考慮的多半是盡量少付幾張鈔票，
至於服務........... 那是產品故障出問題以後的事了，這時候想這個幹嘛？

其實買水貨也是類似的心態(我自己也買), 反正我就是賭它不會壞.
壞了再坐飛機出國修就好了嘛..
不過, PDA對滿多人都是每日不可或缺的產品了, 一但出國維修, 你可能會有3,4天甚至一個禮拜
沒得用, 而我手邊至少還有4-5台備用機可用就是. (這倒是題外話了~)

臺灣的3C產品市場一直呈現一個很奇怪的狀況. 也許是產地的關係, 很多產品都是殺到大家都沒利
潤的狀態.讀卡機, 燒錄機, 主機板, PDA 全世界都屬臺灣最便宜. 而店家賺什麼?
賺周邊.
賺rebate.

說老實話, 在這樣的成本結構與市場環境下, 要推什麼30-days money backquarantee, 是不可能的事
. 羊毛出在羊身上, 如果今天要推這種制度, 每臺售價加10% 你願不願意? 大多數的人一定不願意嘛~

[ Last edited by matika on 2004-1-19 at 09:17 ]

Yada

前面各位所說的真的完全符合現實著狀況，小弟我也是感同身受，我自己的經驗是，其實只要給消費者適合的服務就好，太好的服務產生的過高的人力成本，反映在價格上後，消費者對你的服務就笑不出來了。

還是有很多不錯的店家，以稍高的價格，提供比較好的服務，只是真的不多，畢竟奸商居多，而奸字放心裡，偏偏又無奸不成商。

所以大家對服務的看法才會這樣低無力，作了非常好的服務，看到客戶滿心歡喜的跟你說道謝，是很開心的事情，不過回頭看看盈餘，又是很現實低，該如何拿捏到剛剛好，這就是學問。

拿波里昂

Originally posted by syc at 2004-1-19 04:14 AM:
台灣人是買東西時拼命殺價到你沒利潤.
東西拼命的柪.
賣一隻手機賺個幾百元,賣一台電腦也是...
試問售後服務你怎麼做的下去.....
於是遇到很會殺價的客人,我只好對他說...
如果這東西以後有任何問題,都不用找我售後服務,
賣你這個價錢當然可以阿!!
或者是乾脆成本+利潤(加很多),讓客人殺的很爽...
反正這種東西客人高興就好....

這樣說也是沒錯啦！
但是從以前買電腦數位產品到現在
一直有感覺就是錢還沒付出去時服務9成9都是最棒的
一旦錢付出去了！SORRY！再聯絡
不僅僅是少數枚良心的商家如此
連要開發票要幾年保固要維修費的產品也是如此
也許是遇過的頻率太高
造成有時候真的是去FNAC或燦坤把玩實機
再去光華或NOVA某最便宜的商家購買
反正已經對保固失去了信心（僅對某少數黑心的商家而言）
對客人（像我）而言，錢是最可以掌握的東西
因此水貨才會如此盛行
對大公司而言！大概沒幾家敢冒險買水貨吧～～

常聽說國外如新加坡售貨服務多好多好
希望國內也可以逐步跟進
別讓劣幣逐良幣的現象時時出現

Lucian

我弟弟是個電腦的(小小的)經銷商，前天有個阿姨找他問NB的問題。
（其實是親阿姨的朋友，但幾十年來我們都叫她阿姨）

據說，這是第二次沒跟他買了，兩次我弟弟都是用聯強的經銷價賣她，
但她都說比台中的 NOVA 貴，所以就跟 NOVA 裡的店家買，
（我弟又不是中大盤，當然拿的價格沒比別人低）
這次，買了後，找我弟弟灌軟體，我弟說，請她找原先的廠商灌，
廠商灌軟體是灌了，但她有問題又拿NB來問。

目前，較大的廠商客戶都有「服務有價」的觀念，
但個人有「服務」這個觀念的人實在比率太低，
所以，台灣到底何時有「服務」這個市場，再看看吧！

syc

以前宏碁電腦一台都賣三~四萬元
一年之內有任何問題,幾乎都不用花錢.
服務做的相當好,為何呢 ?
因為他賺的多,服務相對也比較敢做.

在台灣這種又要殺價,又要要求有良好服務之下.
做的下去的根本沒幾個人...
試問你是老板,賣一個高單價的東西,例如二萬..
以以前上過的課,合理利潤大約是二成,也就是2000元.
可是現在一台PDA,一台手機,一台筆電,一台桌機.
店家可能都只賺個300~500. 要是賺太多又被說是黑店.
不管你服務做的多好,只要你比同行賺的多一些,黑店之名
就會掛在你的頭上.
為求生存,只好賺一點點,拼商機.
可是售後服務真的做的很無力.

要要求售後服務,我想真的台灣消費者的觀念要先改變.
因為服務這種東西真的一般消費者,是不會把他價格化的.
反正你賣我,你就要負責到底,我管你賺多少.
在這種想法之下,有心要做服務的,到最後會慢慢轉型成大家所謂的黑店.
一般人買東西,包括我,通常是先比價,等到發生問題,才會去重視所謂的售後
服務.

也許如你所說的是消費者對保固已失去了信心.
但是店家也對消費者失去了信心阿....
有幾個人去店面買東西,是先比售後服務的,大多數的人,先比的一定是
價格.
哇!! 這間好貴喔,換另一間,哇!!這間更貴,再換另一間.
其實也不能怪消費者,因為服務這種東西,是要做久,等到口碑出現才會有用.
只是........... 有哪家店可以撐那麼久.
一旦價格戰打起來....    你不降行嗎 ?

ricksg

都是這樣的，反正找你服務，我是你的長輩，所以你也不敢跟我收錢，
由時候根本不想去，可是為了家裡長輩的面子，就只能悶著頭幹，
唉，大部分的歐巴桑都是抱著這一種貪小便宜的心態，

這是種屢見不鮮，我常常被抓去做這一種廉價勞工，生雞蛋沒你的好處，放雞屎都是你的錯！

所以，什麼叫做便宜，就是不用錢的叫做便宜！

Originally posted by Lucian at 2004-1-19 12:38:
我弟弟是個電腦的(小小的)經銷商，前天有個阿姨找他問NB的問題。
（其實是親阿姨的朋友，但幾十年來我們都叫她阿姨）

據說，這是第二次沒跟他買了，兩次我弟弟都是用聯強的經銷價賣她，
但她都說比台中的 NOVA 貴，所以就跟 NOVA 裡的店家買，
（我弟又不是中大盤，當然拿的價格沒比別人低）
這次，買了後，找我弟弟灌軟體，我弟說，請她找原先的廠商灌，
廠商灌軟體是灌了，但她有問題又拿NB來問。

目前，較大的廠商客戶都有「服務有價」的觀念，
但個人有「服務」這個觀念的人實在比率太低，
所以，台灣到底何時有「服務」這個市場，再看看吧！

syc

小弟是開手機店的,也就是一般的通訊行...
現在網路那麼發達...
大家買手機一定會去比價王先看價格...
我說實話啦!! 比價王的價格大約是我們手機的成本+50在賣.
如果你是老板,你會賣給消費者嗎 ?
一隻手機只賺 50 元,還要柪皮套,吊飾,全配....
哇靠,乾脆老版你來做吧.....
動不動就遇到拿比價王的價格來買手機的人.
講真的真的很無力....
其實如果不用管服務,一隻手機賺你50元我也沒差啦....
曾經為了清一些庫存在本站站內二手區拍賣,馬上就被吐了..
"你的價格跟比價王還不是一樣"
是阿!! 是一樣... 可是我拿成本來賣也有錯嗎 ??
慢慢的小弟覺得,真的是黑店才生存的下去阿...
真心真意的做生意,合理的利潤,對我來說,快變成關門大吉的代名詞了..
很偏激的講法,但這是我深深的感覺....

luckyting

沒錯,以前我也是這一種廉價勞工,不過最近我改了一種方式,當然還是要為長輩們服務,但故意都要以工作為重,加班到很晚,這樣一拖就要半個月一個月,才有空,不然就是在深更半夜(2、3點最好),幾次下來,長輩們就比較少CALL了,剛好現在又不景氣及工作不好找、生意不好做,當然就更不會為難了
上述方式,實行半年多了,現在當然是好多了,我的長輩們漸漸了解服務的重要

liaolc

服務是一個很大需求的市場，但是在台灣是蔥和芫荽，要用送的。B)

[ Last edited by liaolc on 2004-1-19 at 13:23 ]

dhfeng

看到KT兄分享的一些使用者的情況，我也遇到過，
不過我覺得主要是使用者的需求沒有被誘發，
因此他會覺得這樣花費工夫去使用是很無趣的，
也造成使用者不願意繼續使用的結果。

像我之前也幫我的女友買了一台PDA，
一開始他對行事曆、連絡簿、筆記本等等的功能興趣缺缺，
所以根本就不想使用，常常待機到沒電，
然後就是忘了同步等等，資料遺失，最後還爆出一句：
為什麼 PDA 這麼難用，弄的我哭笑不得，

不過後來在介紹他使用 PMTXL 這套理財軟體後，
他開始漸漸的去使用了，也不較不會有之前的問題發生了！

還有就是，我個人認為目前的PDA根本不算是人性化的設計！

因此對你我這種習慣自行尋找問題的解決方案的人，
可能會覺得這是一種簡單的事情，
不過對一些上了年紀或是不懂科技產品的人來說，
這實在是一件痛苦的事情。

也因為這樣，廠商才會有不斷推陳出新的產品問世，
也才會有更多一般的使用者願意花錢來使用，
基本上這種產品的目標群眾根本就不是那些一般的使用者，
哪裡有所謂的服務不服務的問題呢？

而且個人覺得服務是一種雙向的溝通，
如果你不想做這種溝通的話，
那你只能以價格來跟人競爭，
當然也不能期望別人給你比較好的反應了。

而且你這一次的服務，真的只能賺區區的幾十塊錢嗎？
我想你的服務可能會帶來更多的商機，更多人對你的肯定。
相信這樣的附加價值比你要花費大筆鈔票去做廣告要好的多了吧！

Melchior

講一個離題一點的，單就看到您的標題。

IT的進展，本來就是Hardware->software->持續性的service啊
不過這只在企業的Business Model，or 其他國家吧
台灣的服務甚至往下一層，軟體有價，都還沒有建立起來-__-|||

耍冷一下``

gasolin

那像蘋果iPod那樣打出2xxx加保固一年
或是加xx元保固加多少年這類的策略有效嗎?

數年前在多倫多大型連鎖店買電子產品, 他們有提供一種由保險公司(?)加保的保固, 多花一些錢, 可換得整年的維修/換新品服務, 只是馬上要回台灣在那保固也沒用, 所以...不知現在還有沒有這樣的措施:p

zombie

之前在家樂福買家電，有類似的保固方式，看他們填資料的本子，好像有不少人加入的樣子。

AlgerChen

服務是一個蠻大的市場 沒錯,不過跟各地區人民收入高低有絕對的關係,有錢的人比較有可能願意花錢買服務,沒錢的話不是硬凹就是放棄.

matika

Originally posted by gasolin at 2004-1-19 14:22:
那像蘋果iPod那樣打出2xxx加保固一年
或是加xx元保固加多少年這類的策略有效嗎?

數年前在多倫多大型連鎖店買電子產品, 他們有提供一種由保險公司(?)加保的保固, 多花一些錢, 可換得整年的維修/換新品服務, 只是馬上要回台灣在那保固也沒用, 所以...不知現在還有沒有這樣的措施:p

您應該是指Apple care吧?

我覺得這個很有意義, 當你買了東西, 用選擇性加價的方式買延長保固.
這是很合理的.

但是到底要怎麼收費呢?

比方說保費是15%(我隨便估的).
那你買一台10,000 元的PDA, 可選擇加1,500元購買保險.
兩年內不管是摔機, 泡水, 所有維修費用都不用你出.
這樣是不是很吸引人呢?

mace

Originally posted by matika at 2004-1-19 04:00 PM:


您應該是指Apple care吧?

我覺得這個很有意義, 當你買了東西, 用選擇性加價的方式買延長保固.
這是很合理的.

但是到底要怎麼收費呢?

比方說保費是15%(我隨便估的).
那你買一台10,000 元的PDA, 可選擇加1,500元購買保險.
兩年內不管是摔機, 泡水, 所有維修費用都不用你出.
這樣是不是很吸引人呢?

我舉雙手贊成^^..

不過會不會時間快到時...大家都搶著"送修"呀

^^!

matika

Originally posted by Lucian at 2004-1-19 12:38:
我弟弟是個電腦的(小小的)經銷商，前天有個阿姨找他問NB的問題。
（其實是親阿姨的朋友，但幾十年來我們都叫她阿姨）

據說，這是第二次沒跟他買了，兩次我弟弟都是用聯強的經銷價賣她，
但她都說比台中的 NOVA 貴，所以就跟 NOVA 裡的店家買，
（我弟又不是中大盤，當然拿的價格沒比別人低）
這次，買了後，找我弟弟灌軟體，我弟說，請她找原先的廠商灌，
廠商灌軟體是灌了，但她有問題又拿NB來問。

目前，較大的廠商客戶都有「服務有價」的觀念，
但個人有「服務」這個觀念的人實在比率太低，
所以，台灣到底何時有「服務」這個市場，再看看吧！

點頭如搗蒜中....

其實最具代表性的就是所謂員工價了.

以敝社而言, 員工價 = 經銷價, 但是以光華某些每個月進上百台的店家而言,
他們的售價往往比經銷價還低, 為什麼呢?
因為量大一定有折扣.
因為他們有rebate 可賺.

所以有同事要找我買產品時, 常會被抱怨說比光華貴; 拜託, 賺的錢不是直接
進我口袋好嗎? 所以我往往會殘酷的說:
麻煩你去光華用現金殺!

更沒力的是, 還有同事拿iPxq 要我幫他裝軟體, 真是夠了~
還說公司送的papago 為何不能在iPxq 上用(因為我有鎖機碼)
這種服務我要做嗎?

所以, 當你拿日本賣的S社PDA, 給臺灣S社分公司修, 他會不會理你呢?
你拿A店家殺價便宜買來的PDA, 到B店家要求免費服務, 這合理嗎?

這都是在臺灣每天不斷上演的戲碼.

matika

Originally posted by mace at 2004-1-19 16:12:


我舉雙手贊成^^..

不過會不會時間快到時...大家都搶著"送修"呀

^^!

搶著送修?
您是指搶著把主機摔壞嗎? 沒人這麼閒吧?

paxton

Originally posted by matika at 2004-1-19 04:15 PM:


搶著送修?
您是指搶著把主機摔壞嗎? 沒人這麼閒吧?

意思就像是在車子全險快到期前趕快去烤個漆吧~~
撈本的心態，如果是我大概也會這樣

fish0225

Originally posted by matika at 2004-1-19 04:15 PM:
搶著送修?
您是指搶著把主機摔壞嗎? 沒人這麼閒吧?

ㄜ.....PDA沒聽過
不過硬碟倒是有聽過
保固快到的時候
在大量讀取的時候
拿起來,拿東西重擊一下(當然是有墊東西,免得出現撞擊的痕跡)
就可以免費換新了B)
真實案例,有聽朋友這麼做過
------------------------------------------
加價15%的方式換來延長保固,可以接受

小酒蟲

Originally posted by matika at 2004-1-19 00:00:
您應該是指Apple care吧?
我覺得這個很有意義, 當你買了東西, 用選擇性加價的方式買延長保固.
這是很合理的.

Fry's 或 BestBuy 都有這樣的保固。
以 Fry's 來說，一件 USD$1,000 的產品三年保固收 USD$50，；不論是人為損壞或產品本身的問題，只要出狀況就直接換新機。