[建議] 請問怎麼拒絕保險人員比較好呢...

kira

保險（無形的商品）和貨品（有形的商品）基本上是一樣的，
也就是要花錢買，也是要有服務；
但是，我覺的比較不同的是，
今天會去nova買東西，
是對其中一項對nova中商品有想要買的意願，
例如：數位相機、電腦零組件…等，
是“想要買“或“有興趣“這個念頭促使你會想去nova逛，
你也會給NOVA的業務員向你解說的機會，
說不一定就買下來了；
至於推銷保險，碰上的人，不一定想買你的商品，
自然，也比較不一定會買，
當然有可能會買保險，這不是不可能的，
沒有推銷那更沒機會，
只是說，當真的沒有任何意願時，真的可以一次回絕掉。

kermit

離題一下。
如果遇到的保險業務員不是親朋好友(也就是原本不認識他)，但後來經過他的"誠懇解說"，因而有意要保。
請問要如何確定"他"就是名片上的那個"他"? 就算打電話到保險公司去問，公司總不會好心到傳一張相片給你吧?
謝謝回答。

east_mount

我最近常接到一個當兵同梯的關懷,其實和他一點都不熟,因為剛好有一天有空,他約我和當時一起受訓的同梯出去聊天(當時我還不知道他做保險的),雖然當天很多同梯的覺得有上當之嫌,但是我是不想拒人於千里之外,所以也不以為意和他還聊上一陣,也造成我現在的困擾,就是他經常打電話或送簡訊跟我"""噓寒問暖"",老實說我馬子都沒他勤快,每次打電話給我就要跟我談保險,我也直接跟他講不需要了,他還是一直打,一直關心我,一直噓寒問暖,一個禮拜大概打一次吧,我看他有拿pda,希望他可以看到這篇,今天我也送簡訊給他不要打電話給我談保險了,唉....真困擾.....

tales

我有個國中同學也作保險業務員，不過當他跟我介紹他的工作，說了一句：「我想你瞭解保險的好處吧？」
我直接的回答「好處不知道，這一向都是我家人在煩惱的」
然後他就沒再找過我了。

leox

....說你已經有保險了....就這樣
我的好朋友也在做這事（金控）...但是他不會這樣煩人
就是因為這樣我還想說要不要請他幫我規劃個理財計畫
不然還怪不好意思的.......

east_mount

我已經跟他講我有保險了,他還是硬要介紹我一些投資理財型的保險.......
去年剛退伍時我還鼓勵過他,這行蠻辛苦的,要他多努力,他也向我說有些人一聽到是他就掛電話,或是很不客氣的拒絕,..............沒想到現在....我也有打算這麼做的準備了......

matika

唉, 做保險最怕的就是從親戚, 好友, 同學開始拉..
有時人情壓力讓人很為難, 但是仍必須拒絕.
  
做這行, 不是每個人的做得來的, 直銷也滿類似的.
很多人都被上限所說, 不做什麼事, 就能月入數十萬的謊言所騙..

DV

以前辦公室樓下就是個保險營業處，常常一、兩個月就看換一批新面孔，聽說都是親戚朋友拉完之後，再也沒搞頭就結束業務員生涯，會讓人覺得煩的，大概都是這些人吧！

Jerry

簡單 我父親 在保險公司  
你做幾年了 要不要我父親教你 如何拉保險

inggoody

小弟正是「人見人厭」的保險業務員，踏入保險業將近四年了，
見到以上各位大哥對於我們的困擾與排斥，心中仍不免感嘆：
「保險業務員之所以形象低落，其重要原因之一，
正是這種利用人情壓力、糾纏不捨的不當推銷方式！」
在此先對被困擾過的各位大哥，表示抱歉！
  
我想以一位保險從業人員的心情與角度，
來說說「如何拒絕保險人員比較好」？
在保險公司的教育訓練課程裡，經常會教導業務員，如何處理準客戶的「拒絕問題」。但是說真的，至少就我的公司來說，沒有一項行銷課程是教導業務員要「利用人情、窮追猛打」的！
因為保險的特殊在於它是「無形商品」，保險契約是「長期契約」，
所以這種商品的行銷與一般有形商品（如PDA）大異其趣，
保險商品看不到、聽不到、摸不到，甚至買了通常也不會立即有好處，故人們通常不會「主動」產生「保險需求」。（儘管許多人似乎知道保險的功能與重要性，但大多只是理論上知道，而非實際經驗上知道，關於這一點，歡迎看這裡我的行銷有感）
  
因此，「建立互信」與「幫助準客戶認知保險需求」，是保險業務員與準客戶能否成交的關鍵。有從事過業務性質工作的朋友一定能瞭解，要建立信任，讓客戶產生需求，不是一件容易的事，尤其如保險這種沒有實體可以展示介紹的無形商品，更是困難！所以，保險業務工作，並不好做！
當一個保險業務員不辭辛勞直接間接的頻頻與您聯絡接觸時，
無論他是基於利己（業績）或利他（保險有益於您）的立場，
其實他都是希望得到您的信任、爭取面談的機會，那怕只有短短的半小時！
  
「正面」的拒絕最有效！
  
若瞭解以上保險業務員的心情，日後當遇到熟或不熟的業務員接觸您時，
如果您的確不信任他、不願意談，請您不妨客氣但「正面」的拒絕他，切忌因為人情、怕不好意思拒絕別人而拖延或迴避。因為拖延、迴避、不好意思拒絕，有時候會讓保險業務員誤以為還有機會，還有談的空間，浪費彼此時間！
而一個有水準的業務員，也許想爭取面談機會，但絕不會強迫推銷；經客戶正面拒絕後，也許會想保持聯絡，但絕不會苦苦糾纏，因為他知道時間必須花在願意聽他談的其他人身上才有效。
  
現在是半夜三點，打字打了好久，不是我打字慢，是因為我一邊打字，一邊想：要怎麼敘述才能完整表達我心中意思！唉.......

拍郎

我最常用的方法有兩種
1. 這都是我媽幫我弄的，我什麼都不知道
2. 我阿姨也是保險業務員

darkowl

我也要說說話
從事保險業也將近8年的時間
業務人員要建立起自己的風格及模式
絕非窮追猛打,可以一蹴可成
雖說作保險從親朋好友開始,不可諱言這是最快的
但也很容易被拒絕
在前一個公司待了8年的外勤
現在轉入另一家的內勤負責團險業務
自己需要成長,客戶也在看你的成長....不是嗎?
  
MY WEB  www.bms.ismile.tv

Jonry

反正不管是保險, 還是各種金融商品的業務來找我, 我都一律回答:
我老婆在銀行工作, 我什麼事都交給她去處理, 因為她也有保險人員執照...

larryjr

Jonry wrote:
反正不管是保險, 還是各種金融商品的業務來找我, 我都一律回答:
我老婆在銀行工作, 我什麼事都交給她去處理, 因為她也有保險人員執照...

  
跟我的說辭差不多...
以前是說，喔！這麼巧，我女朋友也是做這個的。
現在是說，喔！好巧，我老婆也在做這個，我還想問你有沒有做這方面的規劃哩！|)
不久的將來要說，FxxK！我前妻就是做這個的，我不想再聽到跟保險有關的東西。:!(

熊爺

我家各開了一家壽險跟產險公司！

cwc8711

小弟從事保險業務11年餘~
說實在話我還蠻欽佩您這個同梯的衝勁,
以我來說客戶都已經想要買保險了,
我還要衡量成交後的報酬率及售後服務的成本才來決定是否去成交這張保單.
  
至於您的問題,
通常能說服我完全放棄推銷的拒絕方式有2個:
1.不信任我.
2.沒錢.
所以小弟建議您直接了當拒絕他,
把版面上所有建議您的拒絕方式都用上,
如果願意的話再加上~~~我沒錢,我有負債,所以先把利率高的負債還清後才考慮投資理財.

kira

看來上面各位所說的都是不錯的方法，
以「正面」的方式回覆，一次就清楚的表示，
不會浪費時間在兩方面的人，
但是，如果是親戚來推銷保險，
一直用親戚的關係向你推銷，
正面回覆不要，還是一直推銷，
那又如何拒絕他的推銷？

inggoody

kira wrote:
看來上面各位所說的都是不錯的方法，
以「正面」的方式回覆，一次就清楚的表示，
不會浪費時間在兩方面的人，
但是，如果是親戚來推銷保險，
一直用親戚的關係向你推銷，
正面回覆不要，還是一直推銷，
那又如何拒絕他的推銷？

  
在我們華人文化，要對別人大聲說「不」，的確不容易！
但無論如何，以面對保險業務員來說，
誠懇而正面拒絕的態度絕對比逃避推託的態度來得有效，
尤其當業務員有親戚關係時，更該把握這個原則，避免買到「人情保」。
至於實際上該如何正面拒絕？該用什麼理由最漂亮？
這是Case by Case的問題，很難一概而論，前面許多人已提供不少「撇步」了！
  
不過，以一個保險業務員的立場，小弟也想提醒各位朋友：
保險業務員接觸您，是想要向您介紹「保險商品」；
正如NOVA裡的店員或業務員接觸您，是想要向您介紹「電腦商品」；
只是商品有形無形、價值功能有所不同罷了。
所以當您在拒絕保險業務員的接觸、推銷之前，
請您不妨想想：「為什麼拒絕?」(這一點想清楚，其實亦有助於正面拒絕)
是因為保險不重要？對保險商品夠瞭解？自己保險買得很好很夠了?...等等
還是只因為對於人～保險業務員～既有的不良刻板印象?
如果答案是後者,親愛的朋友們,請不要一竿子打翻一船人,
給其他勤勞努力、有水準有專業的業務員一個機會吧！
正如您也會給NOVA的業務員一個機會一樣！

cwc8711

小弟認為其實站在被推銷者的立場,
很難認定哪一位是勤勞努力、有水準有專業的保險業務員.
  
全台灣有近30萬人從事人壽保險業務(90年底為271,396人),
而從事13個月後的定著率僅僅34.20%(90年統計數字,現在更低),
有三分之二的人從事不到一年,
先不論專業素養,其不負責任的態度,就讓大部分的消費者對人壽保險業務員心寒.
不以客戶的基本需要為訴求,而只在乎業績達成多少,
壽險公司的課程大半都集中在如何推銷、如何增員及激勵方面,專業課程比例甚少.
  
雖然我本身亦是人壽保險從業人員,
但我建議大家,
當遇到讓您覺得不當、煩人、用人情、糾纏不清的推銷方式時,
請您用肯定及正面的方式直接拒絕他,
以免讓業務員抱著一線希望來糾纏不清,
因為當您真的遇到勤勞努力、有水準有專業的保險業務員站在您的立場,為您做需求分析建議的時候,
大部分的消費者,都會心甘情願掏腰包讓這名壽險從業人員做風險及理財規劃的.

cwc8711

kermit wrote:
離題一下。
如果遇到的保險業務員不是親朋好友(也就是原本不認識他)，但後來經過他的"誠懇解說"，因而有意要保。
請問要如何確定"他"就是名片上的那個"他"? 就算打電話到保險公司去問，公司總不會好心到傳一張相片給你吧?
謝謝回答。

  
一般從事壽險業務,
都必須經由壽險公司或者保險經代公司向壽險公會登錄,
會發給他一張登錄証,上面就有照片,
可以要求他提供登錄証證明他的資格.

inggoody

cwc8711 wrote:
[quote]kermit wrote:
離題一下。
如果遇到的保險業務員不是親朋好友(也就是原本不認識他)，但後來經過他的"誠懇解說"，因而有意要保。
請問要如何確定"他"就是名片上的那個"他"? 就算打電話到保險公司去問，公司總不會好心到傳一張相片給你吧?
謝謝回答。

  
一般從事壽險業務,
都必須經由壽險公司或者保險經代公司向壽險公會登錄,
會發給他一張登錄証,上面就有照片,
可以要求他提供登錄証證明他的資格. [/quote]
保險業務員拜訪客戶，依規定應該隨身攜帶登錄證。所以要求出示登錄證是最好方法；而一個有經驗的業務員，在拜訪「陌生客戶」時，還會將登錄證別在身上增加信任度。小弟我則除了登錄證外，乾脆就在名片上印上我的相片，加深客戶對我的印象。

inggoody

kira wrote:
保險（無形的商品）和貨品（有形的商品）基本上是一樣的，
也就是要花錢買，也是要有服務；
但是，我覺的比較不同的是，
今天會去nova買東西，
是對其中一項對nova中商品有想要買的意願，
例如：數位相機、電腦零組件…等，
是“想要買“或“有興趣“這個念頭促使你會想去nova逛，
你也會給NOVA的業務員向你解說的機會，
說不一定就買下來了；
至於推銷保險，碰上的人，不一定想買你的商品，
自然，也比較不一定會買，
當然有可能會買保險，這不是不可能的，
沒有推銷那更沒機會，
只是說，當真的沒有任何意願時，真的可以一次回絕掉。

  
你的分析很有道理！
由此也點出一點：大部分的人不會有「積極主動」買保險的念頭。
所以保險公司不會有販售保險商品的「店面」。
(其服務中心很像店面,但做的是售後服務，不是販賣商品)
保險公司通常要靠業務員主動出擊，商品才賣得出去。
（BTW，可見壽險業務員也是很難被電腦或機器取代的職業）
問題就在於，當保險業務員想要為準客戶風險分析規劃、推薦商品時，
有的人基於以往的不良刻板印象，一聽到保險、一見到保險業務員，
就不假思索的馬上回絕了！
客戶永遠沒有錯，這是以前的業務員搞壞形象、現在的人擔後果。
但無論如何，不假思索就拒絕，業務員談不成，另一方面客戶也可能喪失了一次認識瞭解保險好商品的機會（尤其現在保險商品五花八門，不經業務員介紹解釋，光看DM或簡介往往不能完全瞭解）
所以小弟才在前面提醒大家：要正面拒絕前，不妨想一想為什麼要拒絕？

AlexPro

我也有遇過
有一次賣二手的東西，結果賣給一個投資理財保險的
從此以後煩人電話就停不了，又非親非故
更，真是有夠煩
三不五時就打電話到我手機，婉轉說不需要，不用了
目前沒計劃
還是一樣有事沒事就問聲好… 說什麼有空要不要介紹
  
真的要死纏到別人翻臉為止嗎? 這才叫「正面拒絕」嗎?
像蒼蠅一樣繞來繞去，有夠討厭。