[想法] 安瑟是怎樣?讓人有點失望

moses

自從我家裡的手機8250陣亡之後,存夠了錢終於買了新手機.
也終於可以晉升為藍牙一族了|).

因為從來沒用過藍牙,所以就上了Moblie 01和Moblie Life做了一些功課
最後終於決定要買HBH-600,但是....倒楣的事情就從這裡開始........

我先到安瑟的網站訂購了HBH-600,到了這個月2號收到HBH-600,耳機的尺寸與
藍牙的方便性讓我這個沒有用過藍牙耳機的人,感覺到既方便又實用,可是好景
不長沒幾天耳機就出現電力異常的問題了,經過向安瑟反應告知再試試幾天,所
以我就繼續試試看看還會不會有問題.

但是過了一天相同的情形又出現了,所以我就把耳機給寄回去安瑟,過了兩天安
瑟告知沒有發現我說的問題要把耳機寄回,但是我反應已經兩次了,是否可以再
幫我試試看,電話說完沒經過多久內湖安瑟告知發現我說的問題了,所以要幫我換新
的,但是我看了兩個網站上對於HBH-600的電力問題有不少討論,另外也看到HBH-300
的討論,感覺電力方面和用過的人都說不錯,所以就跟安瑟反應加錢改成HBH-300.

就在今天早上收到HBH-300,一看果然不錯體積也比我想像中的要嬌小多了,但是..
一看HBH-300的外盒的左上角和左下方,像是被人家用砸的整個都是皺皺的,後來
要拿說明書起來看,才發現裡面的塑膠盒子居然有兩個地方都裂開.

後來把說明書都一起拿出來,這才發現裡面有一本最厚的說明書居然少了一本,取而
代之的卻是HBH-600的說明書,這讓我開始納悶怎麼可能說明書會變成HBH-600的呢?
後來突然看到外盒有序號,我就把外盒的序號和耳機的序號做個比對.....居然連序號
都不一樣,我想不會吧....我運氣這麼好,還買到人家退貨或是人家用過的耳機.

到現在我還是不敢相信我運氣這麼好,買兩支兩支都出狀況,一個是買到瑕疵機,一個
則是買到人家用過的,我想我可以考慮去買樂透了|),不過第一次HBH-600不少人有問
題也就算了,但是HBH-300這種情況也太誇張了吧,安瑟啊我對你喪失信心了

Larry

失望之餘，建議您還是要繼續爭取應有的權益，
把以上的內容，想辦法讓安瑟知道，
如果是因為安瑟的作業疏失，
期望他們能補救，重拾您的信心。

危機處理得宜的公司，仍然勝過完全沒出過問題的公司。

Jam~

在這過程當中, Moses也有在MSN中告訴我..也有問我的意見
當初他說要買藍芽耳機 也是我推薦他去安瑟買的..
HBH-600買到新品瑕疵 也就算了...

不過當我今天聽到他收到的HBH-300 盒子跟機身序號不合 連說明書也放錯...
就覺得很火大....
這樣太誇張了叭..
花一樣的錢買到的卻不是全新品

虧我還推薦朋友買安瑟的東西
而且老實講安瑟的東西 並沒有比較便宜
只是安瑟還算有點口碑..買東西有保障

這次發生的事件 雖然也許是個案
不過我還是要呼籲安瑟注意一下..
要顧一下電子商務部份的品質
不要到時變成大家拒買安瑟的東西囉

Jerry

個人目前只要是安瑟特價的產品有含充電的都拒買，因為買了二次藍芽耳機，二次皆有電池異常的現象，二支耳機皆送回二次，第一支送回第二次時，因為有附上我原購買的發票，結果送修回來後，發票也不見了。雖然願意提供維護，但是來回往返的時間相當的久，而且二支來回往返的郵寄費用也相當可觀。
這二次的情形後，只要是網站上特價產品有使用到電池的，我連買的意願都沒有。

K.K.

這真的太離譜了, 直接給我我幫你處理, 一定讓你滿意.

coolfish

我上次也是上網買到一個壞掉的小白藍芽
先寄信去給問看能不能換
後來他還沒回信我就先到台中的安瑟數位去跟他換了
過了兩天  他的回信居然是提供我製造商的服務電話
要我直接聯絡  XD
完全沒有提到可以換的事情
還好我之前當機立斷直接去換

所以我的建議是
與其寄回去內湖
不如問本地的安瑟有沒有或讓你換
至少你還可以當場測試

gcvincent

本來以為公司大了, 難免會出些小差錯, 自己帶雖 ( 又愛買特價品! ).
原來不只我一個人.

愛上網買特價品的朋友, 大家保重啦!
有時後有的東西還是到實體店頭買吧.

網站上的廖兄還有 K.K. 兄都是很熱心的朋友, 也承蒙照顧過. 感謝啦!
可是公司也不是他們開的, 也沒辦法...

樓上的網友, 根據九月的經驗, 客服回答是網購系統物品不能請店頭代送,
要自己寄回內湖.
我手上也有一件特價購買的CF GPS,  一收到就是 DOA 我還不知道, 等電話
告知缺驅動程式 ( 開盒就沒有光碟跟保證書 ), 等兩週寄來, 依客服指示到
光華店確認是故障, 現在還要找時間寄回去, 還不知道會怎樣. ( 當然過了
七天啦! 一眨眼也滿月了.

網路購物真是樂趣多多... 跟玩 RPG 一樣呢

[ Last edited by gcvincent on 2004-10-16 at 22:10 ]

liaolc

只能說真的很抱歉，在網路訂購的朋友對產品不良的問題，我們會請客服關照一下，盡量滿足客戶的要求。
HBH-300的產品狀況就我所知，是搶在公司貨進場之前，找貿易商少量進貨的產品，可能的狀況是在進口的過程為節省體積而有分裝或是塞貨的情形，進來之後再重整包裝。門市的部份收到的貨品也有部份是包裝變形的情形，就採購的立場當然可以退掉，只是以最近HBH-300的搶手狀況，就算把變形的包裝退回去，可能也會沒貨可以賣。
anyway, K.K.承諾，網購的部份，產品不良的，一定可以獲得處理。只是希望安瑟的朋友可以體諒貨源不足的狀況，看是要寄回台北換貨或是協調在台中門市換貨(可以PM給我，帶發票和整箱包裝來台中，我來幫你處理換貨的問題，當然要確認有貨時才過來換，不然HBH-300，有一陣沒一陣的，我也很苦惱)
服務不週到的，請告訴我們，我們會盡力改善，能力不足之處，也請各位朋友包涵。

aihuhuai

說明書可能都是這樣吧

我的 300 盒子裡面也一樣有  600 的說明書
可能是  SE 方面的問題?

Lucian

認識 KK 跟 廖店長都是有一段時間了，
第一次見到 KK 還是他在前一家公司的時候，
在 PIL 上，大家都知道兩位是熱心的朋友，
有安瑟的問題找他們兩位就對了。
（抱歉，對安瑟只認識這兩位）

紫氣東來

我也談談我在安瑟買hbh600的經驗,我是在8/26購買,使用後發現待機27小時含通話30分鐘,經測試給次後跟安瑟反應,換了一隻新的耳機,但是發現問題依然相同,待機與通話時間並沒有增加,再次與客服聯絡,找了一些理由說服我,原廠數據與實際使用會有落差,而不再為我處理,讓我深刻體會台灣的售後服務眞的是不會進步,所以在未來於網路上購物,我寧可多花些時間看別人的使用心得,再尋找店家購買.

aihuhuai

Originally posted by 紫氣東來 at 2004-10-16 10:56 PM:
我也談談我在安瑟買hbh600的經驗,我是在8/26購買,使用後發現待機27小時含通話30分鐘,經測試給次後跟安瑟反應,換了一隻新的耳機,但是發現問題依然相同,待機與通話時間並沒有增加,再次與客服聯絡,找了一些理由說服我,原廠數據與實際使用會有落差,而不再為我處理,讓我深刻體會台灣的售後服務眞的是不會進步,所以在未來於網路上購物,我寧可多花些時間看別人的使用心得,再尋找店家購買.

全世界大概也沒有使用時間長的  HBH 600....
就算安瑟給你換一打還是使用時間不會變長吧

[ Last edited by aihuhuai on 2004-10-16 at 23:04 ]

AlexPro

Originally posted by 紫氣東來 at 2004-10-16 10:56 PM:
我也談談我在安瑟買hbh600的經驗,我是在8/26購買,使用後發現待機27小時含通話30分鐘,經測試給次後跟安瑟反應,換了一隻新的耳機,但是發現問題依然相同,待機與通話時間並沒有增加,再次與客服聯絡,找了一些理由說服我,原廠數據與實際使用會有落差,而不再為我處理,讓我深刻體會台灣的售後服務的是不會進步,所以在未來於網路上購物,我寧可多花些時間看別人的使用心得,再尋找店家購買.

這個不能怪安瑟吧 =_= 本來就是會有落差，而且本來買東西就要做好功課
再買。舉例來說，你有看過手機待機時間，通話時間和廠商標的一樣的嗎?
所以你要怪的不是廠商而是賣給你的人囉? :o

[ Last edited by AlexPro on 2004-10-16 at 23:36 ]

Jonry

Originally posted by 紫氣東來 at 2004-10-16 10:56 PM:
我也談談我在安瑟買hbh600的經驗,我是在8/26購買,使用後發現待機27小時含通話30分鐘,經測試給次後跟安瑟反應,換了一隻新的耳機,但是發現問題依然相同,待機與通話時間並沒有增加,再次與客服聯絡,找了一些理由說服我,原廠數據與實際使用會有落差,而不再為我處理,讓我深刻體會台灣的售後服務眞的是不會進步,所以在未來於網路上購物,我寧可多花些時間看別人的使用心得,再尋找店家購買.

HBH600的待機時間"只有"27個小時, 我一點也不意外
我用過三款 SE 的藍牙耳機, 其中 HBH-200, "號稱"有70個小時(接近三天)
可是我實際用過, 連一天半的待機都不到;
如果當天的電話再多個幾通, 甚至不到一天就謝謝收看

這讓我想到, 某牌的記憶卡, 規格上號稱 60 倍速傳輸
如此看來, 它應該有 9MB/s 的讀取速度(寫入我就不敢奢望了)
可是不管我怎麼測, 從沒有超過 3MB/s 的讀取速度,
那是不是賣記憶卡的店家不夠老實? 所以我該去怪罪店家囉 ??

eric1810

我的HBH-60也是在台中安瑟買的.

對於安瑟,
我只能說,至少廖店長的服務是好的讓我沒話說的,

至於安瑟的線上客服,我真的是不敢恭維,
有時交易上的一些問題,回答的都很慢...

所以,可以出門的時候,就去安瑟的門市買吧!!!

Qoooo

我想安瑟對於自己賣的東西品質應該也要注意一下
以前跟他們買了一台DVD Player
第一台寄來完全不能讀片
害我自己跑去內湖跟他們換
換了第二台
結果他們那裡沒東西可以試機器
放了CD可以讀
結果拿回家還是不能放DVD
又拿回去
這次乾脆叫他們直接退錢給我
沒力氣再換了B)

Jam~

昨天在安瑟網站上買了一條256MB MS Pro Duo
很意外的今天早上就收到貨了!!
效率真是不錯!!!

可是捏.....網站上有寫 "送Sony MS運動水壼，數量有限送完為止！！"
我收到的包裹裡面卻沒有....
不知道是送完了 還是忘了寄出.....
如果是送完了...網站上的資訊應該要修改了吧....

parrot

Originally posted by Jam~ at 2004-10-19 10:44 AM:
昨天在安瑟網站上買了一條256MB MS Pro Duo
很意外的今天早上就收到貨了!!
效率真是不錯!!!

可是捏.....網站上有寫 "送Sony MS運動水壼，數量有限送完為止！！"
我收到的包裹裡面卻沒有....
不知道是送完了 還是忘了寄出.....
如果是送完了...網站上的資訊應該要修改了吧....

印象中限量十片, 也有看到剩餘數量遞減, 所以應該是忘記寄出了吧

thomaschion094

至少出了事還找的到人,
我最近在PCHOME買的東西,出了問題只能在網頁上留言,
他們跟本不鳥我

liaolc

如果是對收到的產品有問題，建議還是直接和客服人員連絡。有疏漏的地方，網站人員會補寄的。我會幫您反映，但是還是請向安瑟客服聯絡，不然他們也不知道有這個失誤。

Jam~

謝謝廖店長回答
我已經寫信向客服信箱反應了..
等候回應中...

littlefat

我是建議可以直接送先創
我之前是直接送先創
服務也還不錯，後來還打電話來確認
最後，直接幫我換了一顆HBH-600的電池
回來測試過，真的差很多，電池真的撐很久了