我郵局帳戶內的錢，被搬光了！

afei777

昨天晚上(12月2日)突然收到電話費帳單，覺得很納悶，不是都用郵局轉帳扣款啊，怎麼會扣不到款？
有點擔心了......................
帳戶上個月，不是還有一萬多元？又沒動過，怎麼連一千多元的電話費(含ADSL喔！)
越來越擔心，晚上十點多了，還好，早就申請了網路郵局.........................,那............不會是遇到高手了吧？

一陣忙亂，翻找帳號密碼上網一看，錢真的不見了！

郵局真的讓人從我的帳戶中，把錢搬光了！

是上面還留著「保德信壽」扣走的！真是好大的膽子，竟然敢光明正大地到郵局搬錢，還留下名字，而且是11/21就搬走了，難怪中華電信慢了一步，扣不到錢。

撥了郵局的客服，也只能請我留下資料，順口說了句，等三到五個工作天，就會有結果了！

我哩咧！

受不了 了，還好有認識郵局小小的高階主管， 今天中午，透過層層轉接，才找到這位高層幫忙。
果然，有關係有背景，還是比較有用，下午就查出來了。

結果竟然是.................


保德信利用我12年前已經廢止的授權書，以新開客戶的名義，向郵局申請扣款！

夠誇張吧？

後來保德信還請客服人員打電話給我，跟我要帳戶資料和扣款紀錄。
真的給他有點不爽，
已經把我的錢搬走了，還要我脫褲子給他檢查嗎？
唉！為了一萬多元，還是忍住，大不了，等錢要回來之後，把帳戶結清就是了！


又後來，保德信換了個客服小姐打電話給我道歉，說是小姐KEY IN新客戶資料時，剛好新客戶的名字和我只差一個字，又帳號也差沒幾號，所以才會發生這場誤會..........

而且喔！他們公司「剛好」昨天也同樣發現了這個誤扣帳款的問題，今天才剛打算要退款，就接到我向郵局投訴的訊息了！

我哩咧！這種危機處理公式，不是說好十年前就要換了嗎？這個社會是怎麼了，都不會進步嗎？難不成只剩下PIL的會員才懂得吸收新資訊是不是啊！

郵局剛剛打電話來說，今天下班前要把款項退還給我，是不是該就這麼算了，我也不知？

只覺得，如果我是保德信，一定會很扼腕...................................他X的，被發現了！如果能在全世界一些停滯帳戶中的錢，先挪出來救救急，應該可以撐過這個金融黑洞危機吧！希望不會又被其他帳戶發現這個秘密！

哈哈哈，開玩笑的啦！

只是給個良心的建議，時機歹歹，三不五時要關心一下家人，帳戶的小朋友也別忘了多看顧一下，被遺棄他們喔！

Elison

建議你跟金融局投訴，並把副本抄送到某水果日報。讓她們知道他們錯了。
這樣，才能使他們警惕，真的認真從公司制度面去改善，才能減少下一個受害者發生。

wind-1

這也實在是太誇張了>_<

ychao

這個應該已經算是竊盜了吧？
印象中之前有一家銀行，擅自把客戶帳戶中算錯的錢扣回，才被處分的說。如果金融機構能夠擅自轉移客戶的錢，那存戶有何保障可言？

jenwei

這種誇張的行為應該找主管機關(金管局？)關切一下，讓保德信學到一點教訓
最好是有這麼多"剛好"~

xdavid

就局外人來看, 其實這事不是沒可能發生, 一般輸入小姐在輸入客戶資料時, 電腦都會先Check 是否已有資料, 如有的話, 就會直接帶入以節省輸入時間, 而輸入完後則依授權權限Pass給不同的後台核保員, 而如是很"乾淨"的案件, 直接就丟去出單了, 所以這在輸入及覆核人員有明顯的過失.
而保險公司一定會發現錯誤的, 就是把保單交業務員送客戶時, 就會知道有錯了,  也必然會做後續的處理, 所以說實話這筆錢就算你不追, 錢也一定會還你.
另轉帳授權同意書如你沒有和保德信申請取消, 它都是還有效的...
另如要申訴, 第一種方法是向保德信0800申訴, 並要求他們正式回函給你處理方式, 0800客服都會記錄各種客訴並轉送相關部門處理及回覆以便結案, 第二種是向金管會保險局申訴(非金融局), 受理後會發公函要求保德信處理見覆.
要注意的是:
轉帳授權書的效力不會因保單狀況而變動, 這是平常不大會注意的地方.

afei777

其實，把這件事提出來，主要是供大家參考，注意自己的帳戶安全！
既然錢已經拿回來了，就不想再去追究了，大家都是出來混口飯吃的，不必逼得人家丟工作！

只是一想到竟然會有這麼誇張的作業疏失，真的有點給他擔心，就怕是種變相的借錢手法，把大家平常沒有動用到的錢都搬過來，當做是短期的免息資金調度，再拿去用槓桿原理喬一喬，搞不好也能撈些外快不是嗎？

好像想得有點太過科幻了，嘿嘿嘿。

還是算了，大家看了笑笑就好！



唉！要上媒體，早就上了，水果報朋友從頭到尾都在旁邊紀錄，事後想想，還是決定..............打壓新聞自由，幫郵局的朋友一把！
一時洩了恨，那又如何，這個年代還是多點朋友好，時間久了自然會知道！

bv2ck

原文由 afei777 於 2008-12-3 23:48 發表
既然錢已經拿回來了，就不想再去追究了，大家都是出來混口飯吃的，不必逼得人家丟工作！

只是一想到竟然會有這麼誇張的作業疏失，真的有點給他擔心，就怕是種變相的借錢手法，把大家平常沒有動用到的錢都搬過來，當做是短期的免息資金調度，再拿去用槓桿原理喬一喬，搞不好也能撈些外快不是嗎？

唉！要上媒體，早就上了，水果報朋友從頭到尾都在旁邊紀錄，事後想想，還是決定..............打壓新聞自由，幫郵局的朋友一把！
一時洩了恨，那又如何，.........

建議不要姑息,這次搬了一萬多用10幾天,
下次可能10萬20萬的搬,
或是數十個數百個人受害,
積沙成塔利息也非常可觀,
況且出問題的是保險公司並不是你郵局的朋友.

Roco

我是覺得要鬧大..
今天會發現 是因為扣到錢不夠
如果剛好戶頭裡的錢夠...或者扣的金額少
沒被發現..那就損失大了

simonpeng

先問問看要怎麼和你和解，
如果聽的還是不爽的話，
先金管會再法院見，
怎麼看都是你會贏。

就算授權轉帳書沒有取消，也不代表隨便就可以轉帳走，
授權書可以生效的情況下在於有對價行為。
你從保德信壽得到了什麼嗎？
他說的理由是他的事，亂轉帳就是他該死。

絕對不要姑息！

HUANGLIFU

建議鬧大+1

這個，基本上就是侵權行為。

xdavid

鬧大又怎樣? 頂多就是賠你利息, 處分員工, 送個贈品, 另外附送道歉函一份, 最後提出內控流程改善計畫列入稽核重點追踪.
有錢有閒的話再來玩吧, 偶曾經因其它事情和銀行交手過, 差不多就是上面結論, 但這要花很多時間來玩, 要不是為賭一口氣, 不然實在不合算.

terryyan.tw

會不會有太多"剛好"
太扯了
12年前的事還可以申請扣款
這好恐怖阿

Roco

原文由 xdavid 於 2008-12-4 14:01 發表
鬧大又怎樣? 頂多就是賠你利息, 處分員工, 送個贈品, 另外附送道歉函一份, 最後提出內控流程改善計畫列入稽核重點追踪.
有錢有閒的話再來玩吧, 偶曾經因其它事情和銀行交手過, 差不多就是上面結論, 但這 ...

鬧大可以讓更多人去檢查自己的帳戶
搞不好會有更多的炸彈引爆...

再者, 有閒的, 還可繼續打官司爭取更大的回饋

closer

原文由 xdavid 於 2008-12-4 14:01 發表
鬧大又怎樣? 頂多就是賠你利息, 處分員工, 送個贈品, 另外附送道歉函一份, 最後提出內控流程改善計畫列入稽核重點追踪.
有錢有閒的話再來玩吧, 偶曾經因其它事情和銀行交手過, 差不多就是上面結論, 但這 ...

以專案管理的角度來看，上面標紅字的那一段是重點。
不是要把保德搞垮，而是要確實追蹤流程有被改善，問題有解決。
因此我也認為應該要追下去。

（但這也是以旁觀者的角度來看啦！若我是當事人，大概也因為嫌煩而不想處理吧！）

jwan

去年的聯邦銀行:
掛錯匯率... 聯邦銀私進客戶帳戶拿錢  http://www.wretch.cc/blog/fsj/6006307

Checko

所以，還是小心一點，每個月轉帳好了。
不要寫授權書。

xdavid

可是自動轉帳有1%保費優惠啊.
還是大家平常要多觀察存簿記錄較好...

Randolph

blueguy 2008-12-3 22:38 積分 +1 贊同~該是讓郵局檢討的機會  

不太了解在這個案例中郵局要檢討什麼耶...

winsonatpal

今天是電話費扣不到錢,
電信公司也不會怎樣, 就下個月再扣,
如果是信用卡帳單扣不到錢,
那當事人就會多出延遲付款手續費及循環利息,
加上信用瑕疵,
責任歸屬就有得吵了

[ 本文最後由 winsonatpal 於 2008-12-5 10:41 編輯 ]

ychao

原文由 xdavid 於 2008-12-3 23:16 發表
就局外人來看, 其實這事不是沒可能發生, 一般輸入小姐在輸入客戶資料時, 電腦都會先Check 是否已有資料, 如有的話, 就會直接帶入以節省輸入時間, 而輸入完後則依授權權限Pass給不同的後台核保員, 而如是很"乾淨 ...

個人覺得這個說法是大有問題的。原po都說是已經「廢止」的授權書了，當然是不具效力。更何況既然是「新開客戶」，又怎麼會有十二年前的授權書呢？這些理由未免也太扯了。當然小弟不是當事人親朋好友，更沒有理由要求原PO花時間跟金融機構周旋。(時間就是金錢啊)只是希望原PO的佛心，除了照顧到保德信壽也照顧到其它一般人。

xdavid

這問題是要看樓主是"感覺"上認為已廢止, 還是實際上有"書面申請"廢止, 如真是後者, 那真可以去告保X信了.. :-)

bearcwh

我也提供一個信用卡的例子：
荷X銀行，78年前使用過後剪卡，當年涉世未深有申請自動轉帳，2年前因為朋友的關係又在辦了張他們家的卡，結帳日到了，突然發現我繳給卡公司兩筆一模一樣的金額？

客服說：因為當年的自動轉帳沒有『申請終止』，所以五年後自動再生效...............我然後馬上再剪卡

namasakar

原文由 xdavid 於 2008-12-4 14:01 發表
鬧大又怎樣? 頂多就是賠你利息, 處分員工, 送個贈品, 另外附送道歉函一份, 最後提出內控流程改善計畫列入稽核重點追踪.
有錢有閒的話再來玩吧,  ...

小妹我前幾天遇到也是很氣的事情，
結局就如同這位大哥說的，對方提出會將內控流程改善計畫列入稽核重點追查
原來是官方說法呀！

是這樣的
我之前一位男網友
許久不見突然間打電話來
說他家人生病急需用錢，我以為他說是要跟我借錢，
結果他說他現在在一家電信直銷公司上班
希望我可以跟他辦3G門號用上一陣子， 讓他有業績就算是幫忙，
我一聽之下，雖然自己已經有兩支門號兩支手機，
但是覺得於心不忍，就答應他！

沒想到一時心軟其實是噩夢開始！

我在牡丹樓門市填寫ｘ寶跟台ｘ大3G門號申請書，還額外被收取一千元代辦費，
但是一直到帳單寄來我都還沒拿到SIM卡跟申請書的副本，
所以我忍不住打電話去前開兩家電信業者，
卻發現我居然被辦了附手機綁約兩年的高額方案！！

跟兩家電信業者申訴，並填寫聲明，但是他們的回覆是
經查門號申辦確實與本人有關，所以如果我不繳費還是會被追討

我一氣之下寄出存證信函到兩家電信業者跟那家傳銷公司，
指出申辦內容跟我本來申辦的內容不符，嚴重損及我的權益
那家傳銷公司他們才開始跟我談......
最後的說法
就果真如同xdavid兄說的官方回應！

這年　頭都變了　朋友都不朋友了.........


，

Davidman

to xdavid:

"轉帳授權書的效力不會因保單狀況而變動, 這是平常不大會注意的地方."

能否針對這一點請教一下？

如果是信用卡繳保單，這種"過期"轉帳授權書的效力是否也會有類似的情況呢？ 如果是的話，能否請保險公司調出所有轉帳授權書，全部終止呢？

xdavid

其實這要看各家規定, 因一個人在同一家保險公司可能有多張保單, 都由同一轉帳帳戶, 如其中一張保單失效或無效, 其它有效保單仍可以使用此轉帳授權書, 所以說大多人會認為保單已非有效, 所以當然授權書也無效了, 這想法其實是不正確的.
現在大多公司的授權書多有指明是那些保單號碼, 就可避免這個問題, 不過早期的授權書有些未指明的, 就會發生樓主的狀況.
樓主如有時間不妨去調一下當初簽的授權書正本或副本, 如當初是有指明保單號碼的, 那保XX問題就比較大了.
另當然有權要保險公司一次全部終止轉帳授權, 這沒有問題. :-)

ShotLiang

原文由 xdavid 於 2008-12-3 23:16 發表
轉帳授權書的效力不會因保單狀況而變動, 這是平常不大會注意的地方.
...

如果原授權扣繳的保單已經終止,
那還可以名正言順扣款嗎?
怎麼從來沒有一家保險公司敢這麼作,
應該是原保單還在且沒有變更扣繳方式(年繳改月繳或反之)才可能吧...

oscarlue

雖然現在是資訊化時代
銀行跟郵局還是常做錯事
我姑姑之前車貸繳了，結果銀行行員卻入錯帳
導致變成車貸一個月沒繳
銀行馬上派人卻拖車，拖車時還把車弄壞
還好我姑丈是開銀行委外的合法討債公司
知道如何處裡，而且留有繳款證明，最後才還我姑姑清白
銀行還賠了10萬元修車