[分享] Palm 壞了怎麼辦？不用怕，送修完全攻略

Hamar

Originally posted by dean526 at 2005-5-18 05:39 PM:
上週二我寄出貨品，今天收到換修回來的機器。

我很懷疑，他們服務的品質.....................................怎麼那麼好。哈哈。

換修前我將SD假卡、觸控筆、SIM卡等取下，回來後竟然都是填補上新的，一樣也不缺，真是賺到了（好像多出一套也沒啥用喔）。

我的Treo 650是空的寄回去，也是空的寄回來。
我還夢想可以多拿到一支觸控筆...

azazabc123

Originally posted by Luc at 2005-1-11 02:11 PM:
基本上是以購買日期起算,一年內保固,如果你購買後沒有去P1的網站作登錄的動作,那就要由機身序號來判斷購買日期...

問題是我到palmone的網站都無法註冊耶？
http://www.palmone.com/tw/zh/community/myhandheld/zire72/

阿輝

Originally posted by azazabc123 at 2005-5-24 06:27 PM:

問題是我到palmone的網站都無法註冊耶？
http://www.palmone.com/tw/zh/community/myhandheld/zire72/

應該不用特別線上註冊
註冊卡蓋一蓋寄回去就好了

0935337769

抱歉!重複發言!

[ Last edited by 0935337769 on 2005-6-6 at 13:01 ]

阿輝

Originally posted by 0935337769 at 2005-6-6 12:48 PM:
各位前輩
小弟的650也出了問題!之前有發言過!關於觸控螢幕有時無法動作的事情!到了昨天才發現!當機器無法動作的時候要按著手機背後電池蓋卡筍的部位!才能繼續運作!否則就無法動作!不知道有沒有人遇到同樣的問題!(這應該是硬體的問題吧!)剛剛爬文看到第二頁有前輩提供palmone的服務說明!機器有問題,一個月之內憑發票可以透過經銷商換新的!可是小弟之前有問過買的地方!他們是說一個星期內才能換新的!小弟的機子尚未過一個月!請問各位前輩!要以官方網站說的為主呢?還是要聽信賣家的話呢?

總之就是打電話給 PalmOne 就對了

0935337769

感謝輝大回覆!(偷偷的問一下!萬一機器已經刷了1.23的rom了怎麼辦?會不會影響送修新加坡呢?)

[ Last edited by 0935337769 on 2005-6-6 at 13:24 ]

chyu

請問各位前輩 我收到維修回來的物品
收據上寫著
Currency and total invoice value:  USD 47.10
(Value for customs purposes only!)
不知有送修經驗的前輩們 可否分享一下

因為是幫朋友代收 朋友出國去了
想請問是否會扣款

我有打去新加坡電話去問 他們又說不會收費
但看收據又毛毛的
如果要付費我得趕快通知我朋友處理
因他跟我說不用收費!!
麻煩各位前輩了

[ Last edited by chyu on 2005-6-7 at 20:16 ]

阿輝

Originally posted by 0935337769 at 2005-6-6 01:04 PM:
感謝輝大回覆!(偷偷的問一下!萬一機器已經刷了1.23的rom了怎麼辦?會不會影響送修新加坡呢?)

[ Last edited by 0935337769 on 2005-6-6 at 13:24 ]

當然刷了非官方釋出的 ROM 就要自行負責
官方如果不收也是沒什麼好奇怪的事情

0935337769

剛剛打去新加坡詢問換機事宜!他們的回覆竟然是三十天之內叫我找總代理商換貨!真奇怪!跟各位前輩打電話的結果都不一樣!

阿輝

Originally posted by 0935337769 at 2005-6-8 11:25 AM:
剛剛打去新加坡詢問換機事宜!他們的回覆竟然是三十天之內叫我找總代理商換貨!真奇怪!跟各位前輩打電話的結果都不一樣!

我前面有寫啊  =.=

30 天內當然直接換機

0935337769

今天下午要去施樂事達給他們檢查了!小弟還有個煩惱!那就是我在上面有提過!手機鍵盤與觸控螢幕會三不五時的當機,必須透過按著後面電池蓋的方式才能恢復!但此瑕疵並不是常態性的出現!萬一我過去檢修,當時又沒有問題!小弟該如何反應呢?

阿輝

Originally posted by 0935337769 at 2005-6-8 11:49 AM:
今天下午要去施樂事達給他們檢查了!小弟還有個煩惱!那就是我在上面有提過!手機鍵盤與觸控螢幕會三不五時的當機,必須透過按著後面電池蓋的方式才能恢復!但此瑕疵並不是常態性的出現!萬一我過去檢修,當時又沒有問題!小弟該如何反應呢?

那當然繼續打 080 電話

azazabc123

我的zire72也要送修了XD~~~
盒子要不要寄過去阿？
還有，不會貼保護貼的話要怎麼辦？
每次貼的都是氣泡...

[ Last edited by azazabc123 on 2005-6-8 at 13:52 ]

mightyduck

上週一送了一台treo600，今天fedex送到，花了八天。
電話聯繫了三次，第一次取得換機序號，第二次內湖說收到了，palm卻查詢不到
，所以還是要電話追蹤一下，不過接電話的服務人員服務態度都不錯。
倒是fedex收了我196元的貨物稅，總成本120+196=316。

bongarcon

最近又送修了一次 Treo180 ，經驗就不太好，問題百出，跟以前差很多：
（1）我週二快遞寄出。DHL 台灣那邊週三收到了卻在週五下班前才送出（往新加坡）
幾經聯絡，PalmOne 說系統記錄說我寄出的機器沒有附上 SRO number。
事實是，我在外盒上打印很大的粗體字，而且盒內又附上一張 SRO  number 及回寄地址。超級清楚。
（2）新加坡隔週一收到很快在隔天週二寄出新機器，並通知一個 DHL Tracking number。
（3）然後在 DHL 網站上一直 Tracking 不到此包裹進度，忍不住打電話問 DHL 也說沒收到這個包裹。
（4）再打電話問 080，說應該在登錄中，稍等會 Tracking 得到。
（5）再連續 email 詢問，說是透過 EMS ，不是 DHL。（昏倒！）
（6）再問有無 Tracking number，又回說不是 EMS，是 FedEx，並給 Tracking number
（7）在 FedEx 網站查到：延遲清關。原來已經在海關 Queue 兩天了，一直通關不成。。。（花費4天時間在確認這個，有夠烏龍，PalmOne 連用哪家快遞都不清楚？！）
（8）FedEx 要求傳真身份證、印章並寫明來貨內容。放行。隔天中午（隔週五）收到

總計：週二─隔週五。10天。如果不出包，應該在一週內搞定吧。

心得：
（1）務必關關跟催
（2）務必在第一時間 Tracking 到包裹去向，所有國際知名快遞不管哪家，一簽收就可 Tracking，PalmOne 服務人員搞不清楚的很多，還說是在路上、在海關 BlaBla...其實都是亂說
（3）稅金由 Sender 付，不需自行負擔。
（4）來貨寫 PDA，不要寫 手機較妥當。
（5）PalmOne 080 服務熱線的態度真的好，但資訊有時不可信。:-(

貝都因游牧民族

終於受不了日益嚴重的通話噪音，連用吼的對方都聽不到了；而且電池充電從原先的兩、三個小時完全充滿，變成要 12 個小時才會充滿！

6 月 24 日打完電話後親自送到內湖 DHL，7/1 就收到我的 Treo 600。整整一個星期。

果然，送修前拆下的配件 ( 觸控筆、SD Card 的檔版、SIM card 的抽屜 ) 全部都還是補回來，變成有兩套了！8D

修回來後外觀看起來就像是新的，看起來跟傳聞一樣，外殼、螢幕跟鍵盤都會換新的。

只是拿回來後，本來想說要先充電，但沒想到一按電源開關就開起來了。裡面還有 95% 的電力。

不知道電池是不是新的。是不是有什麼程式可以看出電池的充電次數啊？

phil0709

上週去南台灣渡假順便迎接颱風來臨  Treo650不慎於下車時掉在地上而不自知,更X的是:在停車時,還自己將650給碾過徹底摧毀.... 可能有用矽膠套的關係,只有營幕碎裂成煙花般的花紋,外殼及keyboard稍有括痕.今日去電新加坡後:tero650的保護費要交USD179,而且客服是親切的"先生" 並不是傳說中的美眉.... 看來待會去內湖後直接去行天宮改運吧!

cml55

Originally posted by necobi at 2003-9-4 07:36 AM:
附錄：知道阿輝在虎爛的沙茶和狗狗

輝大您的貓真可愛....

阿輝

Originally posted by cml55 at 2005-8-6 09:58 PM:
輝大您的貓真可愛....

我沒養貓

阿輝

我有推薦過薒家嗎？

Originally posted by cfs at 2005-8-15 06:21 PM:
昨天從包包拿出上個月買的 TE2
發現觸控板沒有反應
直覺重新 hard reset 還是無效
於是想起輝大說的一個月以內
直接拿回經銷商換一台新機
就在今天上班日聯絡蔡X國際
沒想到他們說不提供換貨只能送修
我就跟他們說 PalmOne 的保固條款
但是他們說從以前到現在都是這樣
還叫我打去 PalmOne客服問
想當然我問的結果跟輝大講的一樣
他們還又打去確認一次才跟我說可以換貨
雖然拿去後發現是保護貼貼的時候壓到
可是也是買的時候他們幫我貼的耶
感覺有點差...

dabin

對不起，雖然這篇討論串已經討論了很多，但是我還是有一個地方不是很確定到底應該怎麼做？

輝大說到要把配件都拆下來寄回去，那請問←（我一直不太確定的地方）
1.原本的palmone盒子要一同寄回去嗎？(還是盒子也留著，隨便找個盒子寄出)
2.原本盒裝的充電器.說明書是不是也都留著不用寄過去？
3.總結～只要把一支空機(不含卡.觸控筆.保護貼.xxx)用原本盒子寄回去即可？
4.原本的中文系統可以用換回來的機器註冊嗎？中文系統的註冊是不是認機碼的呀？

煩請再解說一下～感激不盡！
謝謝大家..

阿輝

輝大說到要把配件都拆下來寄回去，那請問←（我一直不太確定的地方）
1.原本的palmone盒子要一同寄回去嗎？(還是盒子也留著，隨便找個盒子寄出)

不用，隨便找盒子裝即可，當然要注意保護性

2.原本盒裝的充電器.說明書是不是也都留著不用寄過去？

不用

3.總結～只要把一支空機(不含卡.觸控筆.保護貼.xxx)用原本盒子寄回去即可？

對

4.原本的中文系統可以用換回來的機器註冊嗎？中文系統的註冊是不是認機碼的呀？

中文內建的就不用註冊因此不會有這個問題
而一般另外裝中文的話通常是 CJKOS, 這樣的話是鎖使用者，不會鎖機器機碼的，因此也沒問題

dabin

這樣完全瞭解了！

謝謝輝大

823012

Dear

請問一下 如果之前Treo650摔到過，都沒事
只是外面有明顯的刮痕，用起來都正常
但兩個月後，他左側的音量控制鍵沒作用了，
這樣算保固內嗎??

Jerry

阿輝

Originally posted by 823012 at 2005-9-28 11:32 AM:
Dear

請問一下 如果之前Treo650摔到過，都沒事
只是外面有明顯的刮痕，用起來都正常
但兩個月後，他左側的音量控制鍵沒作用了，
這樣算保固內嗎??

Jerry

一樣打電話給客服詢問
客服接受說法的就有，不接受就沒有；很單純

jjsaa

謝謝阿輝的詳細說明，讓我得到一個十分滿意的快速換機。

9月26 上午11點和新加坡通完電話，確認是要換機。
          下午快1點時取得 維修號碼。下午2點多親送到內湖。

9月28上午約11點時收到 DHL 的包裹，已換回來了。


親送至內湖時，有請問收件的小姐。
跟據她的說明如下：
只要是她收到件後，會將此件之資料鍵入電腦。當新加坡方面得知內湖已收到，且新加坡有可更換的相同機子。就會寄出。

而內湖的小姐每週在週五時，才會將所收到的機子寄到新加坡。

所以理論上，換機的CASE，越早寄到內湖，能越早收到寄回的機子。(除非新加坡無存貨)

而維修的機子，就要在每週五所有機子寄到新加坡前寄到內湖。不然一差就是要到下週五了。

Monster

我太豬頭了....... B) B) B)
觸控筆..電池...卡..都拿下來了...
但是太好心.... 電池背蓋..SIM卡座...插回去...
一收到..臉都綠了..... 送一個SD假卡...
SIM卡座..電池背蓋都沒........ 只好再連絡新加坡一次 =.="
花點錢寄回來....

所以...任何可動可拆的都拆下來吧

[ Last edited by Monster on 2005-10-3 at 17:01 ]

阿輝

Originally posted by Monster at 2005-10-3 04:58 PM:
B) B) B)
觸控筆..電池...卡..都拿下來了...
但是太好心.... 電池背蓋..SIM卡座...插回去...
一收到..臉都綠了..... 送一個SD假卡...
SIM卡座..電池背蓋都沒........ 只好再連絡新加坡一次 =.="
花點錢寄回來....

本來就不是好不好心的問題
作業程序就是如此

全部能拿下來的全都要拿下來  

Monster

Originally posted by 阿輝 at 2005-10-3 05:01 PM:


本來就不是好不好心的問題
作業程序就是如此

全部能拿下來的全都要拿下來  

嗯嗯
只怪我自己太疏忽...
那時有點聽不太懂....(今天打去還是偶而聽不太懂 XD)
沒追問.......

ast300

在美國買的treo650
只要上面不是寫palm
是cingular

亞太維修中心會告知你
不好意思 老板 你買的是cingular的東西
不是我們公司的產品呦
請你自已找cingular 或是你購買的商家
我們不會處理你手機
我們的全球保固只保固我們自已的產品

你們買cingular 牌子 不要來煩我們

問他什麼時候公佈的
他說好像兩三個月前呦