[分享] Palm 壞了怎麼辦？不用怕，送修完全攻略

triffy

八月份送修過一次，那次也不知道是誰搞的烏龍
我將zire 72寄到了內湖的DHL以後，等了將近快一週
後來在打電話跟新加坡check的時候
他說並沒有收到由台灣那邊的訊息說已經接到機器

後來在打電話到台灣的DHL，小姐也說送出了
最後我想可能是內部疏失吧
打完電話的兩天後就看到一台72出現在我的座位上了.

以後大概知道，不用等這樣久就可以打電話去問了 哈

Monster

暈...東西終於都送回了....
但是.............
一開機...... 英文機 Orz
又要去買一套CJKOS了........
奇怪當初明明說原生中文機.....
真搞笑......

bongarcon

內湖 DHL 的處理確實時常出包，需要緊盯著點，我送過兩次都出過包，一次是
新加坡說沒收到內湖的資料（三天了，還在等資料），一次是內湖說沒有該換機號碼（新加坡給的 S1 number，寫在盒子上）。。。
聽內湖服務人員說是偶有類似情形（系統問題），但每次都需要客戶自己向 Palm 確認。。
還有一次是連交寄的貨運公司都說不清楚，先說 DHL 後說XXX（忘了名字）後來卻是 FedEx，而且在我聯絡時，機器根本就已經在海關等了兩天了。。。。。

阿輝

Originally posted by maskpolar at 2005-10-31 04:18 PM:
請問可送修英文機,然後換中文機回來嗎??

基本上送什麼機器去，就送什麼種機器回來

jihonc

輪到我了
話說上周有一晚充電到天明，6:20am鬧鐘準時叫，小弟我又沉沉睡，7:00am驚醒，趕忙去上班，結果發現無法啟動treo 650, 糟糕...輪到我了嗎？

11/10 call palm 0080-651-358 得到一組換機號碼和三封email

asia.techsupport@ palmone.com palmOne_device_shipped  2005年11月15日 星期二  asia.techsupport@ palmone.com palmOne_device_received  2005年11月12日 星期六  asia.techsupport@ palmone.com palmOne_device_return_guidelines  2005年11月10日 星期四

11/16才收到我的treo 650...

不幸的是，我今天才發現鍵盤上的 Q 鍵裂開了... 難到又要再來一次嗎？...

摩根

根據今天的實戰經驗：
Treo650換修費用是USD179

Crazy Croc

我來自馬來西亞，目前使用LifeDrive，該機於7月下旬購入。

上星期發現Touch Screen反應不理想，就致電Palm客服中心1-800-88-3649，經過研討後確定是硬體的問題，並讓我選擇原機修理或換機。我選擇對換並獲得一個SRO號碼，該客服人員並代查明吉隆坡中心有LD存貨，我于第二天到服務中心，直接對換而不需郵寄或等待。

Beast

今日依照各位前輩們的步驟，把我掛點一週的TE送修，聯繫完PALM客服人員（是男的，而且在菲律賓），報價為USD 76，預計二週修復，提供給大夥做參考。

h999

今天發現treo 650通話時聽不到對方聲音，用耳機線就可以聽到
準備要送修了
請問送修時，除了把記憶卡和Sim卡抽下外
是不是要把sim卡抽屜、觸控筆、電池、背蓋全部取下？

triffy

Originally posted by h999 at 2006-2-17 02:33 PM:
今天發現treo 650通話時聽不到對方聲音，用耳機線就可以聽到
準備要送修了
請問送修時，除了把記憶卡和Sim卡抽下外
是不是要把sim卡抽屜、觸控筆、電池、背蓋全部取下？

是低
不然你到時後送回來只是一台空機
跟你最原始買650時開盒的單機包裝一樣

h999

Originally posted by triffy at 2006-2-17 02:40 PM:


是低
不然你到時後送回來只是一台空機
跟你最原始買650時開盒的單機包裝一樣

感謝你的說明

Lutz

前兩天也送修了,  速度超快,  2/11寄件,  2/14就收到了
先前送修的原因是Treo 600 SD卡槽無法順利讀取
送回來的機器在SD卡插槽邊多了一塊凸出
大大減少了誤觸SD卡導致彈出的問題

不過也換來了SIM卡在晃動比較大時自動斷線
幸而在SIM卡槽中加進一小張紙片就ok了
現在比較大的問題是LCD有一塊顏色比較淡
還在考慮要不要馬上再寄回去換一台...

Indy

Originally posted by Lutz at 2006-2-17 04:58 PM:
前兩天也送修了,  速度超快,  2/11寄件,  2/14就收到了
先前送修的原因是Treo 600 SD卡槽無法順利讀取
送回來的機器在SD卡插槽邊多了一塊凸出
大大減少了誤觸SD卡導致彈出的問題

不過也換來了SIM卡在晃動比較大時自動斷線
幸而在SIM卡槽中加進一小張紙片就ok了
現在比較大的問題是LCD有一塊顏色比較淡
還在考慮要不要馬上再寄回去換一台...

今天早上小弟的Treo600今天也發生慘劇，騎車時從口袋掉了出來，
還是後面的公車司機追上我跟我說的

撿回來四個角有磨損到，還可以接電話，不過LCD破了
所以只能憑印象按觸控板接電話

所以現在Treo600換機收費要花多少啊？

小傷心，不過好在還有辦法同步，不然這一個月來都沒備份，光重算PMT就嘔死了

stev

Originally posted by Indy at 2006-2-25 15:24:

今天早上小弟的Treo600今天也發生慘劇，騎車時從口袋掉了出來，
還是後面的公車司機追上我跟我說的

撿回來四個角有磨損到，還可以接電話，不過LCD破了
所以只能憑印象按觸控板接電話

所以現在Treo600換機收費要花多少啊？

小傷心，不過好在還有辦法同步，不然這一個月來都沒備份，光重算PMT就嘔死了

我才剛拿到 Treo 600 的換機號碼，準備包好寄去內湖，費用是 165USD
雖然我已經又買了 Treo 650，還是決定把 Treo 600 修好給老婆用。

doubler

今天送修 650  要收我 179美金  >_<

   希望可以很快就收到了  !!

fanchi

我的Treo 650也不能聽到對方聲音...
剛剛打去新加坡換機...
閒聊中發現客服人員是對岸的同胞...
現在好像趨勢都是這樣...
一些國際大公司的客服都是用網路電話轉到對岸去做...

ssil

摔成這樣能換不? 其實能修/換個殼就好了...


在香港的話, 也是要送新加坡嗎?
(P.S. 還在一年保固期內.)

[ Last edited by ssil on 2006-4-6 at 12:55 ]

triffy

Originally posted by ssil at 2006-4-6 12:48 PM:
摔成這樣能換不? 其實能修/換個殼就好了...


在香港的話, 也是要送新加坡嗎?
(P.S. 還在一年保固期內.)

[ Last edited by ssil on 2006-4-6 at 12:55 ]

還是一樣，打電話去給palm新加坡
要序號-->送到當地的代收廠-->拿到另外一台機器（從palm寄出）

不過外殼的話，這應該是要付費維修了吧....

ssil

Originally posted by triffy at 2006-4-6 14:00:
還是一樣，打電話去給palm新加坡
要序號-->送到當地的代收廠-->拿到另外一台機器（從palm寄出）

不過外殼的話，這應該是要付費維修了吧....

不過人為損壞的話, palm好像不給保吧, 要怎麼說服那些客服

如果"跟她們說"某某東西壞了, 要求換機, 寄回去後被發現, 會不會被加入黑名單...

[ Last edited by ssil on 2006-4-6 at 15:53 ]

羅傑文

嗚嗚~~~
今天中午一時不慎...
背包摔了一下 結果放在背包裡的Zire72的螢幕就這樣壞了...

想請問各的前輩
因為我是在93年12月底在蔡家國際買的...
已經過保了
那我應該是要花個130美金送回palm原廠維修
還是另外有其他地方可以維修...
在不然... 還是當成殺肉機了送去資源回收了...

感謝各位前輩的回覆先~~

[ 本文章最後由 羅傑文 於 2006-4-27 01:12 編輯 ]

macian

原文章由 阿輝 於 2005-10-31 16:36 發表


基本上送什麼機器去，就送什麼種機器回來

小小的分享，最近我的treo650的螢幕暗了一角（右上角），所幸還在保固內，就送回蔡家，蔡加再送到展基，再轉送新加坡，兩個星期後回來，應該就是新機一台，而且有所長進－－－英文機變成中文機了。
啊哈！讓小弟省下了安裝中文系統的步驟。

阿輝

原文章由 macian 於 2006-4-28 11:24 發表


小小的分享，最近我的treo650的螢幕暗了一角（右上角），所幸還在保固內，就送回蔡家，蔡加再送到展基，再轉送新加坡，兩個星期後回來，應該就是新機一台，而且有所長進－－－英文機變成中文機了。
啊哈！讓小弟省下了安裝中文系統的步驟。

兩個星期 -_-

自己送只要不到一週啊

bigblue

原文章由 macian 於 2006-4-28 11:24 發表
小小的分享，最近我的treo650的螢幕暗了一角（右上角），所幸還在保固內，就送回蔡家，蔡加再送到展基，再轉送新加坡，兩個星期後回來，應該就是新機一台，而且有所長進－－－英文機變成中文機了。

我的送修經驗是拿到「看似極新的修復機」。有興趣請參考 Palm客服的效率令人佩服
但自己送內湖 DHL 的話，時間算得準，約三～五個工作天就回來了。
個人的經驗是八天內來回了兩趟。

不過，送出英文機收到中文機，應該是登記送修時沒說清楚所致，應該不算賺到吧～

bigblue

原文章由 羅傑文 於 2006-4-20 13:23 發表
因為我是在93年12月底在蔡家國際買的...
已經過保了
那我應該是要花個130美金送回palm原廠維修
還是另外有其他地方可以維修...

送修其實是由 Palm 將修復的同型產品出貨給送修人。
我換過兩次 Treo650 ,幾乎都和新品一樣。機體幾乎都找不到刮痕。
您唯一要 Palm 確認的是「付費維修保固期」，和新品相比若覺得划算
還是送修比較實際。

823012

現在Palm有提供台北的換機地點了

早上和新加坡聯絡過，
他們說台北也有點可以換了，讓我選送回新加坡還是到台北換
當然是選擇台北比較近囉，電話上他們還是會提供一組換機序號
接著帶空機/序號去換就行了，明天就跑一趟

地址：台北市重慶北路一段1-1號6樓
電話：8950-1000
服務時間：Mon.~Fri. 08:40--12:00  13:40-17:00

阿輝

[算是刷新自己的送修速度紀錄了]

palm 真是快速，週一早上打電話報修拿到維修號碼
星期一中午送到台中代收處

結果真是猛啊，今天 (星期三) 早上就收到 DHL 送來的機器了
嚴格來說不到 48 個小時就回到手上了

讚讚讚

小酒蟲

就算 Palm 還有零件可換的話，費用也絕對不划算。

阿輝

原文章由 scjiao 於 2006-5-25 06:17 發表
不知道我的PalmIIIc可以送修換Rom嗎，現在機台開不了

120us 你肯付的話當然可以

rubberhuang

原文章由 823012 於 2006-5-8 09:48 發表
現在Palm有提供台北的換機地點了

早上和新加坡聯絡過，
他們說台北也有點可以換了，讓我選送回新加坡還是到台北換
當然是選擇台北比較近囉，電話上他們還是會提供一組換機序號
接著帶空機/序號去換就行了， ...

我今天才搞清楚～內湖那個代收站是接受郵寄換機
重慶北路這個是接受本人當場一對一換機的
哀～～住高雄還真是不方便！

rubberhuang

原文章由 rubberhuang 於 2006-5-26 17:34 發表


我今天才搞清楚～內湖那個代收站是接受郵寄換機
重慶北路這個是接受本人當場一對一換機的
哀～～住高雄還真是不方便！

等了快一個多禮拜才終於收到我的寶貝機
結果中文機變成英文機了
~~我還得再重新升級灌rom~~