[分享] Palm 壞了怎麼辦？不用怕，送修完全攻略

貝都因游牧民族

因為我的 Treo 600 螢幕出現了「一坨」橘色的亮點，前兩個禮拜開始以 e-mail 跟 Palm 交涉。今天早上終於給我 SRO 了，並要我自行選擇把東西交給內湖 DHL 或是「展碁」。

看上面的討論，好像送台北展碁的話會直接換一台好的機器回來。請問「直接換」是不論 Treo 650 或 Treo 600 都可以直接換一臺嗎？還是 Treo 600 不是展碁代工 / 代理，所以不能直接換？

謝謝。

貝都因游牧民族

自問自答！

Treo 600 展碁也是代寄到新加坡，沒友直接換貨服務。

貝都因游牧民族

真是太佩服 Palm 的效率了！

我上星期四早上親自將送修的 Treo 600 送到內湖 DHL，第二天早上收到 Palm 的 e-mail 通知換給我的 Treo 600 已經寄出。結果當天晚上就收到新加坡寄來的 FedEx 包裹！

當天寄出、隔天收件。不知道有沒有破紀錄！

conanlee

我的Treo650昨天壞掉(耳機孔)，
今天一早打電話到新加坡去，
馬上幫我處理，並且告知台北重慶北路可當場換機，
下午3點半就回到家了，並且帶著換好的新機。

changpp

回報一下今日送修的流程

約於1430撥打0080亞太地區客戶服務電話，告知LCD破裂及鍵盤失效（車禍造成），判定為人為損壞，故須付USD179以進行換機。

客服人員索取了下列資訊：
機身序號
姓名
電話
住址（英文）
EMail

而後便很快的提供了換機的序號，並告知將可在兩小時後，收到確認EMAIL即可到指定的地點進行換機的動作。因弟住在台北，於是便到位於台北市重慶北路一段1-1號6樓的展碁物流中心進行更換。

先以電話向展碁確認有現貨可換，隨即至該處進行換機。換機時填妥資料，把觸控筆、背蓋、電池及SIM Tray取下後，僅將故障的Treo 650交給櫃台小姐後，大約十分鐘的資料處理流程完成後，便換得一台良品。

至於有多良呢？基本上跟外觀與新機沒有什麼差別，相對照原來的機子，實在是太令人高興。除了以遭磨損的背蓋沒有辦法因此次換機而一同更換外，其餘跟新品幾乎沒什麼不同。此外，這台良品亦有額外90天的保固。

後來想想，唯一感到遺憾的是當櫃台小姐問我的機子是否為中文機時，很老實的就回答他說【不是】。也因此，所拿到的良品亦未包含中文系統在內。也許稍微虎爛一下說是中文機，就可換到內建中文的良品也說不定。

僅供未來有需要換機的朋友做個參考！

morrischo

Treo650剛換機回來，跟新的一樣，但要USD179

目前似乎多了一些地點可以收件

- Send your device to Palm drop zone as indicated in the following address:

Walk-in cum swap centre:

Taipei Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
6F, 1-1, Sec 1, Chung Ching N. Rd,
Taipei City 103,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays

Walk-in only:

Hsinchu Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
8F., No.139, Minzu Rd,
Hsinchu City 300,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays


Tainan Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
8F.-1, No.253, Sec. 3, Dongmen Rd,
East District,
Tainan City 701,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays


Taichung Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
No.339, Chongde 12th Rd., Beitun District,
Taichung City 406,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays


Kaohsiung Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
8F.-3, No.243, Yixin 1st Rd,
Qianzhen District,
Kaohsiung City 806,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays


Mail-in only:

Taipei Palm Drop Zone
c/o DHL Taiwan Corp
Local PLC
277 Ming Shan St.
Nei Hu dict.
Taipei, Taiwan

ylipocman

00801-651358  這個電話已經很久都打不通了
電話那頭傳來「空號」的訊息，不曉得有沒有人知道新的電話

p104237

00801-651358  是現在位於上海Palm亞太區總部給臺灣的免付費電話，線路有通。

robin0424

展碁台北換機處換地址了，
台北市中正區忠孝西路一段39號2-4樓

另外，真的要誇獎一下PALM客服親切又很阿殺力，
我Treo 680這兩天可能因為濕氣狂當機，後來就死當開不了了，
hard-reset無效，想是主機板故障吧，
對於一天都不能沒有treo的我來說這兩天真是生不如死啊～
結果一通電話打去，確認基本資料及情形後
明天早上就可以去換機了！而且在保固內免費換機～！！
衝著這點對palm決心死忠下去...

p104237

原文由 p104237 於 2007-12-20 10:23 發表
00801-651358  是現在位於上海Palm亞太區總部給臺灣的免付費電話，線路有通。

請注意

我的TUNGSTEN_E未過保固，但Palm亞太區總部客服告知機器序號為2004年出廠，故要求發票憑證證明。經過折騰一週後，還好在Pchome郵購，還留有電子紀錄，總算搞定。

與我使用宏碁、華碩的保固經驗非常不同，只要帶機器就好連保證書全免，直接查機器序號。只怪Palm的暢貨性太差。

如有同志非在臺灣本地大商家購買，就要保存好購買憑證，作為保固用。

阿輝

原文由 p104237 於 2007-12-25 12:26 發表


請注意

我的TUNGSTEN_E未過保固，但Palm亞太區總部客服告知機器序號為2004年出廠，故要求發票憑證證明。經過折騰一週後，還好在Pchome郵購，還留有電子紀錄，總算搞定。

與我使用宏碁、華碩的保固經驗 ...

這很正常吧

TE 都已經停產這麼多年
你買的機器也不可能是去年出貨的機器，應該是 Pchome 出清 2004 年的商品（簡單來說就是 Pchome 廠商在清庫存）

拿停產兩年以上的 Acer / ASUS 產品看要不要看你的購買證明 @__@'' （例如 n30）
搞不好 Acer / Asus 連收都不收 (可能沒備料，Acer PDA 部份甚至台灣都收起結束營業了 XD )

p104237

原文由 阿輝 於 2007-12-25 12:37 發表


這很正常吧

TE 都已經停產這麼多年
你買的機器也不可能是去年出貨的機器，應該是 Pchome 出清 2004 年的商品（簡單來說就是 Pchome 廠商在清庫存）

拿停產兩年以上的 Acer / ASUS 產品看要不要看你的 ...

輝大的指教完全正確

只是我的3C都是臺灣本地製，從不買最先進機種。但送維修保固時，從未要求保證書或購買憑證。

舉例我的華碩筆記型電腦購買時是兩年以上機型，維修保固時查序號告知超出一個月，事後有查離我購買期也是合理保固兩年期。

但華碩不囉嗦，告知雖超過一個月也是在保固期限內，大企業的雍容氣度。

Benq燒錄器一年內送了兩次，也只帶機器去而已。

經過此次Palm維修經驗過後，我會開始保留發票，避免爭議了。

對了，Palm的服務還是不錯的。

[ 本文最後由 p104237 於 2007-12-27 10:33 編輯 ]

阿輝

原文由 p104237 於 2007-12-27 10:32 發表



輝大的指教完全正確

只是我的3C都是臺灣本地製，從不買最先進機種。但送維修保固時，從未要求保證書或購買憑證。

舉例我的華碩筆記型電腦購買時是兩年以上機型，維修保固時查序號告知超出一個月，事 ...

其實不要超過太離譜，就算已經出廠一年多兩年，其實都不太會太刁難，我之前 Treo 也是快兩年，送修其實也沒有什麼問題
主要就是已經停產了『好多年』
不是一兩個月，是『三四年』 (TE 應該四年多前的產品了，說真的你買得到我還真的被嚇到)

說真的如果以華碩，早就連付錢都不能維修了 （備料問題）
Palm 只要你能拿出購買證明，或是不要超過太離譜，基本上都是沒問題的

說真的華碩、Acer 維修要跟 Palm 相比？說真的還差太多了


只是 TE ，超過好多好多年了
沒購買證明的情況，實在很難凹的過去吧

tkjoseph

直接刷卡換算成美金。

小酒蟲

再加收手續費。

cctang1018

我剛剛試過也可以通
人在大陸可以直撥8008200835

原文由 p104237 於 2007-12-20 10:23 發表
00801-651358  是現在位於上海Palm亞太區總部給臺灣的免付費電話，線路有通。

cctang1018

因為人在廣州
所以我7/10打電話到服務專線
><轉到上海的客服
所以我直接跟他要服務專線再打一次
他要我寄送到廣州白雲的服務中心
花了10元人民幣
因為維修要110美金，換良品要125美金
當然直接換吧
==========等等等，我是等待分隔線===================
因為奧運期間，電池寄送管制較嚴格
所以一般應該一週時間我等了快兩週
7/22收到TX了
感覺還OK啦
雖然不新
但起碼按鍵比我當初那個按爛的好多了
感謝PALM
哈哈

macian

如果您是買展碁的貨，那您有福了，不一定要跑到台北喔！

打完 0080之後，還有蠻方便的喔～
今天連絡完新加坡後，正在考慮要將還沒滿月的ｔｒｅｏ７５０送到ＤＨＬ去，還是送到台北忠孝西路直接換機。過沒多久，收到新加坡寄來的電子郵件（Palm Advisory & Return Guidelines），內容頗長，重點是，原來我不用跑到台北，也不用寄送到ＤＨＬ，只要就近在新竹展碁就可以處理了。ＹＡ～

當然最好不用送修，不過如果遇到了，希望這樣的資訊與您有幫助。


節錄重要資訊如下，
- Send your device to Palm drop zone as indicated in the following address:

Walk-in cum swap centre:

Taipei Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
6F, 1-1, Sec 1, Chung Ching N. Rd,
Taipei City 103,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays

Walk-in only:

Hsinchu Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
8F., No.139, Minzu Rd,
Hsinchu City 300,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays


Tainan Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
8F.-1, No.253, Sec. 3, Dongmen Rd,
East District,
Tainan City 701,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays


Taichung Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
No.339, Chongde 12th Rd., Beitun District,
Taichung City 406,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays


Kaohsiung Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
8F.-3, No.243, Yixin 1st Rd,
Qianzhen District,
Kaohsiung City 806,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays


Mail-in only:

Taipei Palm Drop Zone
c/o DHL Taiwan Corp
Local PLC
277 Ming Shan St.
Nei Hu dict.
Taipei, Taiwan

- Label your faulty unit with the  SRO number by sticking a label to the body of your
device unit.

- The defective unit must be packaged appropriately for safe shipment as Palm is not responsible for any lost or damaged shipment.

Palm reserve the right to repair/exchange at their discretion.

Upon receipt of your unit at the above address a refurbished replacement Palm device will be sent to you. This will be shipped by courier services.

To keep you advised on the progress of your SRO replacement, we will be sending you 2 further emails:
1) The first, confirming receipt of your Palm device as soon as it is received and scanned into our drop zone at the above mailing address.

2) The second, when we initiate shipment of a refurbished replacement back to you.

We trust that you will continue to enjoy the benefits of Palm's leading technology. We look forward to providing you with leading Palm technology for many years to come.


Sincerely


Palm Asia Pacific

chjhuang

如果您是買展碁的貨，那您有福了，不一定要跑到台北喔！

打完 0080之後，還有蠻方便的喔～
今天連絡完新加坡後，正在考慮要將還沒滿月的ｔｒｅｏ７５０送到ＤＨＬ去，還是送到台北忠孝西路直接換機。過沒多久，收 ...
macian 發表於 2008-12-1 18:09

請問一下，你說的直接在展碁處理，是指在local的展碁就可以直接換機了(送修的是展碁的公司貨)，還是只是代收，然後再寄去新加坡換呢？

smart

請問一下，不知現在palm 的維修中心，要報修到底是怎麼報修的呀。

流程不知有沒有變更。