[分享] Palm 壞了怎麼辦？不用怕，送修完全攻略

vates

如果可以送到台北就好
那麼還要120 U.S嗎？

阿輝

原文章由 vates 於 2006-6-11 00:21 發表
如果可以送到台北就好
那麼還要120 U.S嗎？

重點不是送到哪裡
是怎麼壞的

非人為損壞就算送到月球修也不用錢
人為損壞就算是送你家隔壁也是 120us

而且說實在一點，送新加坡比送台北快 (除非聯繫新加坡後台北直接換機)

bearcwh

原文章由 rubberhuang 於 2006-6-10 17:49 發表


等了快一個多禮拜才終於收到我的寶貝機
結果中文機變成英文機了
~~我還得再重新升級灌rom~~

請問，是新加坡換錯版本嗎？如果是，最好再換一次，除非這台良品品質很好，否則新加坡有義務換中文機給您的。
最好不要自己升級，rom好像不太一樣？

阿輝

原文章由 bearcwh 於 2006-6-19 13:06 發表


請問，是新加坡換錯版本嗎？如果是，最好再換一次，除非這台良品品質很好，否則新加坡有義務換中文機給您的。
最好不要自己升級，rom好像不太一樣？

rom 一樣的 (簡單來說現在硬體都是一樣的)

應該是換錯機，懶得換的話自己更新也可以，不然當然可以要求再換

阿輝

原文章由 Aurora-ZRC 於 2006-6-19 11:26 發表
不知道tc現在還有沒有的修=.=

保固內當然一樣可以修

過保的話大概也收，不過你應該不會想修的...
買新的大概比較實際

jahong

上星期六，我的Treo 650也因為被我的手賤從約三十公分的地方摔到地方，以前都有摔過，但是這次是面板朝下，拿起來一看，面版裂了，也是有出現黑黑的一大塊。經過二天的使用，一些重要的資訊完全無法看到。

等到星期一早上，馬上聯絡palm的服務電話，經過一些詢問以及傳照片給palm的客服人員，可能是由於mail server的關係，傳mail這裏花了不少時間，他們都沒有收到。後來快中午時他們終於收到了，確定要收美金179後，palm的人員就給我了一組換機序號，下午就馬上殺到位於台北重慶北路的展碁換機。

拿到良品機回家試了一陣子，發現當我在有設定鍵盤鎖的情形之下，按下電源不按中鍵打開鍵盤鎖，馬上按下電源鍵power off，來回一兩次之後，馬上所有的按鍵就再起不能，不過電話指示燈還是有在閃，心想沒有那麼衰吧…

再試了一陣子，又發現選單鍵也是無法動作，如果hard reset的話，又恢復正常，在以上述動作重新來一次，還是卡住。二話不說，馬上回報palm，經過一陣的的詢問，他們又給我了一組換機號碼，今天早上又殺去展碁換了一台，到目前為止還看不出來有什麼問題。

在看過一些討論之後，發覺最近好像維修的良品機出包的機率蠻高的，所以建議有維修換機的人，拿回來後要儘速測試囉…

這就是我這次的摔機的不幸遭遇…真衰呀…

rubberhuang

原文章由 阿輝 於 2006-6-19 18:42 發表


rom 一樣的 (簡單來說現在硬體都是一樣的)

應該是換錯機，懶得換的話自己更新也可以，不然當然可以要求再換

其實他當時有問我的是中文機還是英文機
我有告訴他是中文機
換機又要拖一個多禮拜~乾脆自己灌
對了
提醒一下
雖然我隨機子上有加貼一張址跟回函告知我換工作與變更收貨地點
但是他還是依照我註冊地址寄回
各位要注意這個部份!

阿輝

原文章由 rubberhuang 於 2006-6-27 15:44 發表
提醒一下
雖然我隨機子上有加貼一張址跟回函告知我換工作與變更收貨地點
但是他還是依照我註冊地址寄回
各位要注意這個部份!

這點很奇怪？打電時確認地址就可以了，登錄資料也會因著修改
（實際上打電話中主要也是要送修號碼跟寄回地址這兩部份，所以我前面才會寫英文地址要準備好）

換機拖了一個禮拜？這到很怪，我最近每次都是四天內來回 @@~

823012

我的Treo650 按鍵又沒任何作用了...........
早上還ok，進辦公室用旅充充電後就shut down了...............
看來又得和新加坡聯絡了，
請問他的一年保固是從購買起算嗎？中間如果有寄回去換新機，會再重新計算嗎？

小酒蟲

換機後九十天或原來的購買日起加一年，看那個晚就以那個為準。

[ 本文章最後由 小酒蟲 於 2006-8-14 23:21 編輯 ]

aalong

今天收到8月8日送修回來的Treo 600

Palm 給SRO, 查出是由 DHL送回, 但送回來的卻是 FedEx

有點給它 Orz

ccc1969

正確的電話號碼.

地址：台北市重慶北路一段1-1號6樓
電話：8590-1000
服務時間：Mon.~Fri. 08:40--12:00  13:40-17:00

Barryhsu

這兩天我的TX不能讀SD卡了，剛剛送修了，這篇文章幫了大忙，謝謝！
他們現在不一定要送到台北了，在新竹、台中市、台南、高雄也可以收件了，我就是寄到台中的！
不知道要等幾天，沒有了PDA，日子很不好過吧！可能會睡不好！

yky26

update一下我的情形

T5當初在阿里山石卓附近使用正常，下山後就不開機，原以為是沒電了，回家插著插頭也做reset依然無法開機，已過保。

送修98美金，7~10工作天，送回新加坡後原機回來。
換機125美金，7工作天，不過如果可以直接到現廠的話是可以直接換的。

不管是送修或換機都有90天保固。

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今天11/2收到送回來的T5了，所有配件皆無，僅panel有護膜保護，總計6個工作天(含送修當天)。

[ 本文最後由 yky26 於 2006-11-3 03:25 編輯 ]

貝都因游牧民族

因為我的 Treo 600 螢幕出現了「一坨」橘色的亮點，前兩個禮拜開始以 e-mail 跟 Palm 交涉。今天早上終於給我 SRO 了，並要我自行選擇把東西交給內湖 DHL 或是「展碁」。

看上面的討論，好像送台北展碁的話會直接換一台好的機器回來。請問「直接換」是不論 Treo 650 或 Treo 600 都可以直接換一臺嗎？還是 Treo 600 不是展碁代工 / 代理，所以不能直接換？

謝謝。

貝都因游牧民族

自問自答！

Treo 600 展碁也是代寄到新加坡，沒友直接換貨服務。

貝都因游牧民族

真是太佩服 Palm 的效率了！

我上星期四早上親自將送修的 Treo 600 送到內湖 DHL，第二天早上收到 Palm 的 e-mail 通知換給我的 Treo 600 已經寄出。結果當天晚上就收到新加坡寄來的 FedEx 包裹！

當天寄出、隔天收件。不知道有沒有破紀錄！

conanlee

我的Treo650昨天壞掉(耳機孔)，
今天一早打電話到新加坡去，
馬上幫我處理，並且告知台北重慶北路可當場換機，
下午3點半就回到家了，並且帶著換好的新機。

changpp

回報一下今日送修的流程

約於1430撥打0080亞太地區客戶服務電話，告知LCD破裂及鍵盤失效（車禍造成），判定為人為損壞，故須付USD179以進行換機。

客服人員索取了下列資訊：
機身序號
姓名
電話
住址（英文）
EMail

而後便很快的提供了換機的序號，並告知將可在兩小時後，收到確認EMAIL即可到指定的地點進行換機的動作。因弟住在台北，於是便到位於台北市重慶北路一段1-1號6樓的展碁物流中心進行更換。

先以電話向展碁確認有現貨可換，隨即至該處進行換機。換機時填妥資料，把觸控筆、背蓋、電池及SIM Tray取下後，僅將故障的Treo 650交給櫃台小姐後，大約十分鐘的資料處理流程完成後，便換得一台良品。

至於有多良呢？基本上跟外觀與新機沒有什麼差別，相對照原來的機子，實在是太令人高興。除了以遭磨損的背蓋沒有辦法因此次換機而一同更換外，其餘跟新品幾乎沒什麼不同。此外，這台良品亦有額外90天的保固。

後來想想，唯一感到遺憾的是當櫃台小姐問我的機子是否為中文機時，很老實的就回答他說【不是】。也因此，所拿到的良品亦未包含中文系統在內。也許稍微虎爛一下說是中文機，就可換到內建中文的良品也說不定。

僅供未來有需要換機的朋友做個參考！

morrischo

Treo650剛換機回來，跟新的一樣，但要USD179

目前似乎多了一些地點可以收件

- Send your device to Palm drop zone as indicated in the following address:

Walk-in cum swap centre:

Taipei Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
6F, 1-1, Sec 1, Chung Ching N. Rd,
Taipei City 103,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays

Walk-in only:

Hsinchu Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
8F., No.139, Minzu Rd,
Hsinchu City 300,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays


Tainan Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
8F.-1, No.253, Sec. 3, Dongmen Rd,
East District,
Tainan City 701,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays


Taichung Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
No.339, Chongde 12th Rd., Beitun District,
Taichung City 406,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays


Kaohsiung Palm Drop Zone
c/o Weblink International Inc
8F.-3, No.243, Yixin 1st Rd,
Qianzhen District,
Kaohsiung City 806,
Taiwan (R.O.C.)

Operating hours:
Monday to Friday (0840 am to 12 noon & 1.00 pm to 5.40 pm)
Closed on Saturday, Sunday & Public holidays


Mail-in only:

Taipei Palm Drop Zone
c/o DHL Taiwan Corp
Local PLC
277 Ming Shan St.
Nei Hu dict.
Taipei, Taiwan

ylipocman

00801-651358  這個電話已經很久都打不通了
電話那頭傳來「空號」的訊息，不曉得有沒有人知道新的電話

p104237

00801-651358  是現在位於上海Palm亞太區總部給臺灣的免付費電話，線路有通。

robin0424

展碁台北換機處換地址了，
台北市中正區忠孝西路一段39號2-4樓

另外，真的要誇獎一下PALM客服親切又很阿殺力，
我Treo 680這兩天可能因為濕氣狂當機，後來就死當開不了了，
hard-reset無效，想是主機板故障吧，
對於一天都不能沒有treo的我來說這兩天真是生不如死啊～
結果一通電話打去，確認基本資料及情形後
明天早上就可以去換機了！而且在保固內免費換機～！！
衝著這點對palm決心死忠下去...

p104237

原文由 p104237 於 2007-12-20 10:23 發表
00801-651358  是現在位於上海Palm亞太區總部給臺灣的免付費電話，線路有通。

請注意

我的TUNGSTEN_E未過保固，但Palm亞太區總部客服告知機器序號為2004年出廠，故要求發票憑證證明。經過折騰一週後，還好在Pchome郵購，還留有電子紀錄，總算搞定。

與我使用宏碁、華碩的保固經驗非常不同，只要帶機器就好連保證書全免，直接查機器序號。只怪Palm的暢貨性太差。

如有同志非在臺灣本地大商家購買，就要保存好購買憑證，作為保固用。

阿輝

原文由 p104237 於 2007-12-25 12:26 發表


請注意

我的TUNGSTEN_E未過保固，但Palm亞太區總部客服告知機器序號為2004年出廠，故要求發票憑證證明。經過折騰一週後，還好在Pchome郵購，還留有電子紀錄，總算搞定。

與我使用宏碁、華碩的保固經驗 ...

這很正常吧

TE 都已經停產這麼多年
你買的機器也不可能是去年出貨的機器，應該是 Pchome 出清 2004 年的商品（簡單來說就是 Pchome 廠商在清庫存）

拿停產兩年以上的 Acer / ASUS 產品看要不要看你的購買證明 @__@'' （例如 n30）
搞不好 Acer / Asus 連收都不收 (可能沒備料，Acer PDA 部份甚至台灣都收起結束營業了 XD )

p104237

原文由 阿輝 於 2007-12-25 12:37 發表


這很正常吧

TE 都已經停產這麼多年
你買的機器也不可能是去年出貨的機器，應該是 Pchome 出清 2004 年的商品（簡單來說就是 Pchome 廠商在清庫存）

拿停產兩年以上的 Acer / ASUS 產品看要不要看你的 ...

輝大的指教完全正確

只是我的3C都是臺灣本地製，從不買最先進機種。但送維修保固時，從未要求保證書或購買憑證。

舉例我的華碩筆記型電腦購買時是兩年以上機型，維修保固時查序號告知超出一個月，事後有查離我購買期也是合理保固兩年期。

但華碩不囉嗦，告知雖超過一個月也是在保固期限內，大企業的雍容氣度。

Benq燒錄器一年內送了兩次，也只帶機器去而已。

經過此次Palm維修經驗過後，我會開始保留發票，避免爭議了。

對了，Palm的服務還是不錯的。

[ 本文最後由 p104237 於 2007-12-27 10:33 編輯 ]

阿輝

原文由 p104237 於 2007-12-27 10:32 發表



輝大的指教完全正確

只是我的3C都是臺灣本地製，從不買最先進機種。但送維修保固時，從未要求保證書或購買憑證。

舉例我的華碩筆記型電腦購買時是兩年以上機型，維修保固時查序號告知超出一個月，事 ...

其實不要超過太離譜，就算已經出廠一年多兩年，其實都不太會太刁難，我之前 Treo 也是快兩年，送修其實也沒有什麼問題
主要就是已經停產了『好多年』
不是一兩個月，是『三四年』 (TE 應該四年多前的產品了，說真的你買得到我還真的被嚇到)

說真的如果以華碩，早就連付錢都不能維修了 （備料問題）
Palm 只要你能拿出購買證明，或是不要超過太離譜，基本上都是沒問題的

說真的華碩、Acer 維修要跟 Palm 相比？說真的還差太多了


只是 TE ，超過好多好多年了
沒購買證明的情況，實在很難凹的過去吧

tkjoseph

直接刷卡換算成美金。

小酒蟲

再加收手續費。

cctang1018

我剛剛試過也可以通
人在大陸可以直撥8008200835

原文由 p104237 於 2007-12-20 10:23 發表
00801-651358  是現在位於上海Palm亞太區總部給臺灣的免付費電話，線路有通。