[分享] Palm 壞了怎麼辦？不用怕，送修完全攻略

dabin

這樣完全瞭解了！

謝謝輝大

823012

Dear

請問一下 如果之前Treo650摔到過，都沒事
只是外面有明顯的刮痕，用起來都正常
但兩個月後，他左側的音量控制鍵沒作用了，
這樣算保固內嗎??

Jerry

阿輝

Originally posted by 823012 at 2005-9-28 11:32 AM:
Dear

請問一下 如果之前Treo650摔到過，都沒事
只是外面有明顯的刮痕，用起來都正常
但兩個月後，他左側的音量控制鍵沒作用了，
這樣算保固內嗎??

Jerry

一樣打電話給客服詢問
客服接受說法的就有，不接受就沒有；很單純

jjsaa

謝謝阿輝的詳細說明，讓我得到一個十分滿意的快速換機。

9月26 上午11點和新加坡通完電話，確認是要換機。
          下午快1點時取得 維修號碼。下午2點多親送到內湖。

9月28上午約11點時收到 DHL 的包裹，已換回來了。


親送至內湖時，有請問收件的小姐。
跟據她的說明如下：
只要是她收到件後，會將此件之資料鍵入電腦。當新加坡方面得知內湖已收到，且新加坡有可更換的相同機子。就會寄出。

而內湖的小姐每週在週五時，才會將所收到的機子寄到新加坡。

所以理論上，換機的CASE，越早寄到內湖，能越早收到寄回的機子。(除非新加坡無存貨)

而維修的機子，就要在每週五所有機子寄到新加坡前寄到內湖。不然一差就是要到下週五了。

Monster

我太豬頭了....... B) B) B)
觸控筆..電池...卡..都拿下來了...
但是太好心.... 電池背蓋..SIM卡座...插回去...
一收到..臉都綠了..... 送一個SD假卡...
SIM卡座..電池背蓋都沒........ 只好再連絡新加坡一次 =.="
花點錢寄回來....

所以...任何可動可拆的都拆下來吧

[ Last edited by Monster on 2005-10-3 at 17:01 ]

阿輝

Originally posted by Monster at 2005-10-3 04:58 PM:
B) B) B)
觸控筆..電池...卡..都拿下來了...
但是太好心.... 電池背蓋..SIM卡座...插回去...
一收到..臉都綠了..... 送一個SD假卡...
SIM卡座..電池背蓋都沒........ 只好再連絡新加坡一次 =.="
花點錢寄回來....

本來就不是好不好心的問題
作業程序就是如此

全部能拿下來的全都要拿下來  

Monster

Originally posted by 阿輝 at 2005-10-3 05:01 PM:


本來就不是好不好心的問題
作業程序就是如此

全部能拿下來的全都要拿下來  

嗯嗯
只怪我自己太疏忽...
那時有點聽不太懂....(今天打去還是偶而聽不太懂 XD)
沒追問.......

ast300

在美國買的treo650
只要上面不是寫palm
是cingular

亞太維修中心會告知你
不好意思 老板 你買的是cingular的東西
不是我們公司的產品呦
請你自已找cingular 或是你購買的商家
我們不會處理你手機
我們的全球保固只保固我們自已的產品

你們買cingular 牌子 不要來煩我們

問他什麼時候公佈的
他說好像兩三個月前呦

triffy

八月份送修過一次，那次也不知道是誰搞的烏龍
我將zire 72寄到了內湖的DHL以後，等了將近快一週
後來在打電話跟新加坡check的時候
他說並沒有收到由台灣那邊的訊息說已經接到機器

後來在打電話到台灣的DHL，小姐也說送出了
最後我想可能是內部疏失吧
打完電話的兩天後就看到一台72出現在我的座位上了.

以後大概知道，不用等這樣久就可以打電話去問了 哈

Monster

暈...東西終於都送回了....
但是.............
一開機...... 英文機 Orz
又要去買一套CJKOS了........
奇怪當初明明說原生中文機.....
真搞笑......

bongarcon

內湖 DHL 的處理確實時常出包，需要緊盯著點，我送過兩次都出過包，一次是
新加坡說沒收到內湖的資料（三天了，還在等資料），一次是內湖說沒有該換機號碼（新加坡給的 S1 number，寫在盒子上）。。。
聽內湖服務人員說是偶有類似情形（系統問題），但每次都需要客戶自己向 Palm 確認。。
還有一次是連交寄的貨運公司都說不清楚，先說 DHL 後說XXX（忘了名字）後來卻是 FedEx，而且在我聯絡時，機器根本就已經在海關等了兩天了。。。。。

阿輝

Originally posted by maskpolar at 2005-10-31 04:18 PM:
請問可送修英文機,然後換中文機回來嗎??

基本上送什麼機器去，就送什麼種機器回來

jihonc

輪到我了
話說上周有一晚充電到天明，6:20am鬧鐘準時叫，小弟我又沉沉睡，7:00am驚醒，趕忙去上班，結果發現無法啟動treo 650, 糟糕...輪到我了嗎？

11/10 call palm 0080-651-358 得到一組換機號碼和三封email

asia.techsupport@ palmone.com palmOne_device_shipped  2005年11月15日 星期二  asia.techsupport@ palmone.com palmOne_device_received  2005年11月12日 星期六  asia.techsupport@ palmone.com palmOne_device_return_guidelines  2005年11月10日 星期四

11/16才收到我的treo 650...

不幸的是，我今天才發現鍵盤上的 Q 鍵裂開了... 難到又要再來一次嗎？...

摩根

根據今天的實戰經驗：
Treo650換修費用是USD179

Crazy Croc

我來自馬來西亞，目前使用LifeDrive，該機於7月下旬購入。

上星期發現Touch Screen反應不理想，就致電Palm客服中心1-800-88-3649，經過研討後確定是硬體的問題，並讓我選擇原機修理或換機。我選擇對換並獲得一個SRO號碼，該客服人員並代查明吉隆坡中心有LD存貨，我于第二天到服務中心，直接對換而不需郵寄或等待。

Beast

今日依照各位前輩們的步驟，把我掛點一週的TE送修，聯繫完PALM客服人員（是男的，而且在菲律賓），報價為USD 76，預計二週修復，提供給大夥做參考。

h999

今天發現treo 650通話時聽不到對方聲音，用耳機線就可以聽到
準備要送修了
請問送修時，除了把記憶卡和Sim卡抽下外
是不是要把sim卡抽屜、觸控筆、電池、背蓋全部取下？

triffy

Originally posted by h999 at 2006-2-17 02:33 PM:
今天發現treo 650通話時聽不到對方聲音，用耳機線就可以聽到
準備要送修了
請問送修時，除了把記憶卡和Sim卡抽下外
是不是要把sim卡抽屜、觸控筆、電池、背蓋全部取下？

是低
不然你到時後送回來只是一台空機
跟你最原始買650時開盒的單機包裝一樣

h999

Originally posted by triffy at 2006-2-17 02:40 PM:


是低
不然你到時後送回來只是一台空機
跟你最原始買650時開盒的單機包裝一樣

感謝你的說明

Lutz

前兩天也送修了,  速度超快,  2/11寄件,  2/14就收到了
先前送修的原因是Treo 600 SD卡槽無法順利讀取
送回來的機器在SD卡插槽邊多了一塊凸出
大大減少了誤觸SD卡導致彈出的問題

不過也換來了SIM卡在晃動比較大時自動斷線
幸而在SIM卡槽中加進一小張紙片就ok了
現在比較大的問題是LCD有一塊顏色比較淡
還在考慮要不要馬上再寄回去換一台...

Indy

Originally posted by Lutz at 2006-2-17 04:58 PM:
前兩天也送修了,  速度超快,  2/11寄件,  2/14就收到了
先前送修的原因是Treo 600 SD卡槽無法順利讀取
送回來的機器在SD卡插槽邊多了一塊凸出
大大減少了誤觸SD卡導致彈出的問題

不過也換來了SIM卡在晃動比較大時自動斷線
幸而在SIM卡槽中加進一小張紙片就ok了
現在比較大的問題是LCD有一塊顏色比較淡
還在考慮要不要馬上再寄回去換一台...

今天早上小弟的Treo600今天也發生慘劇，騎車時從口袋掉了出來，
還是後面的公車司機追上我跟我說的

撿回來四個角有磨損到，還可以接電話，不過LCD破了
所以只能憑印象按觸控板接電話

所以現在Treo600換機收費要花多少啊？

小傷心，不過好在還有辦法同步，不然這一個月來都沒備份，光重算PMT就嘔死了

stev

Originally posted by Indy at 2006-2-25 15:24:

今天早上小弟的Treo600今天也發生慘劇，騎車時從口袋掉了出來，
還是後面的公車司機追上我跟我說的

撿回來四個角有磨損到，還可以接電話，不過LCD破了
所以只能憑印象按觸控板接電話

所以現在Treo600換機收費要花多少啊？

小傷心，不過好在還有辦法同步，不然這一個月來都沒備份，光重算PMT就嘔死了

我才剛拿到 Treo 600 的換機號碼，準備包好寄去內湖，費用是 165USD
雖然我已經又買了 Treo 650，還是決定把 Treo 600 修好給老婆用。

doubler

今天送修 650  要收我 179美金  >_<

   希望可以很快就收到了  !!

fanchi

我的Treo 650也不能聽到對方聲音...
剛剛打去新加坡換機...
閒聊中發現客服人員是對岸的同胞...
現在好像趨勢都是這樣...
一些國際大公司的客服都是用網路電話轉到對岸去做...

ssil

摔成這樣能換不? 其實能修/換個殼就好了...


在香港的話, 也是要送新加坡嗎?
(P.S. 還在一年保固期內.)

[ Last edited by ssil on 2006-4-6 at 12:55 ]

triffy

Originally posted by ssil at 2006-4-6 12:48 PM:
摔成這樣能換不? 其實能修/換個殼就好了...


在香港的話, 也是要送新加坡嗎?
(P.S. 還在一年保固期內.)

[ Last edited by ssil on 2006-4-6 at 12:55 ]

還是一樣，打電話去給palm新加坡
要序號-->送到當地的代收廠-->拿到另外一台機器（從palm寄出）

不過外殼的話，這應該是要付費維修了吧....

ssil

Originally posted by triffy at 2006-4-6 14:00:
還是一樣，打電話去給palm新加坡
要序號-->送到當地的代收廠-->拿到另外一台機器（從palm寄出）

不過外殼的話，這應該是要付費維修了吧....

不過人為損壞的話, palm好像不給保吧, 要怎麼說服那些客服

如果"跟她們說"某某東西壞了, 要求換機, 寄回去後被發現, 會不會被加入黑名單...

[ Last edited by ssil on 2006-4-6 at 15:53 ]